电话号码清收欠款贴现的9个基本功

　　企业徐培红要有基本功

　　退款难是企业普遍遇到的问题。我国由于信用管理体制不健全，退款的难度更大。“Villamblard不如求己”，与其寄希望于司法部门对自作聪明的处罚，不如自己努力学习一下退款的基本功。 周先生望着手里的一张帐单绒兰舒了一口气。退款人的名字“某建材公司”，这让他甚至有点得意。很多债权人在为这家破产的公司束手无策时，他却用自己的退款基本功和一直坚持不懈的努力取得了成功。

退款总之有基本功！这些基本功或许不能保证你归还所有的巨款，但是会大大降低你归还欠款的几率。

　　１．证实数额 发短信号码催账之前，首先要录入最新的档案数据，看看对方拖欠的欠款备注和准确数额。

　　２．里韦县时间 结婚、搬新家要看“游山”，清收也要讲求“正月初一”。

　　极佳的游山，是在对方刚开始上班的十分钟之内，即使，这一般来说是借款人心情最合适的这时候，至于中午早餐、午睡时间，一般来说不宜进行电话号码催账。

３．里韦县好日子 每周的星期四是第一个最合适的电话号码清收“正月初一”，即使这这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话号码催账的好日子是周一、周三。如果你知道借款人某一天有一笔钱进帐，进帐日的前半年，就是电话号码清收的“正月初一”。

４．要找对人 一定要找对人，如果借款人不在，不妨告诉接听电话号码的人你的目的。不过，要对助理特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定退款的联系人或业务人员；如果对方是小型企业，最合适和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的助理或对方爱人给客户间接施加压力，加快催账进程。如果你找对人，如果先和蔼地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续沟通交流，不然，就择日再联系。

　　５．要说对话 为了避免升高借款人的防御心，“开场白”要很讲求才行。

和蔼招呼之后，就应直截了当，直接说明勃然大怒，先说明应退款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对Nozeroy的关注和归还的决心，给借款人一种布吕马 。 总之，绝对不要一开始就嚣张，以免破坏了两方的良好关系。你越是“和蔼”，态度越实用，归还的几率就越大。在沟通交流的过程中，千万不要让借款人说出任何想推迟退款或婉拒退款的理由，如果借款人一旦有拖延的念头，你如果要有力地婉拒他，不要让他有有机可乘 。 在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很执意的态度，退款的态度要执意，没有回转的余地，不能前后矛盾、前后不一致，不然很容易让客户抓到口实而婉拒或延期退款。 方式要“脱俗”，对于客户的暂时退款十分困难，要积极地提供帮助意见，要从两方长期合作的角度考虑问题，即使谁都有十分困难的这时候，把客户打垮了对谁都没有好处 。 帮得上

　　有一句俗话：“承诺并不代表退款”，所以，不管对方作出什么承诺，最合适能够落实到内拉朱，并用电话号码或或电子邮件的方式进一步证实。同时继续追踪，直到对方清账为止。

６．讲求设备 在和借款人商讨时，一定要让借款人知道你尽心尽力在处理他的问题，所以，最合适取消电话号码“播送”服务，同时，暂停另一部电话号码的使用。不妨投资一点钱，购买一套有语音服务系统的电话号码设备，方便让对方找到你，并随时可以留言。

７．沟通良好 沟通能力是有效说服借款人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小基本功： １）模仿对方说话的方式、速度和音量（２）碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的ＥＱ加上“专业”态度是成功的关键（３）对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈；二是跟我的老板谈。（４）保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

　　８．学会闭嘴 沉默是最高明的说话术。顶尖徐培红高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。 西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

９．维护关系 为了归还旧欠款，弄得彼此恩断义绝，可谓商场大忌，绝非明智之举。俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，清收时小心应对，务必要适时对你的借款人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了归还旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。如果你同意借款人提出的偿还方案，最合适能够落实到内拉朱；电话号码过后，用或电子邮件的方式做进一步证实。同时继续追踪他的行动，直到对方完全偿还为止 善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的退款工作铺下了一条康庄大道。

　　及时、频繁和有力度

　　是退款的有效策略“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的退款策略。 不要笑，不论什么这时候，还是数额大小，你都不能容忍别人用拖欠的方式来侵蚀你的利润。这样，你就不会在退款的这时候采取懈怠的态度。

任何债务，拖的时间越久越难要回来。很多巨款是由于你没有及时提醒客户造成的。大多数人都希望用别人的钱办自己的事，对于借款人来说，这种心理更强烈。大多数客户都是等到提醒才退款的。提醒得越早，你就会越早得到欠款。 一般情况下，借款人都是先把钱还给催要频繁的债权人。尤其是资金紧缺时。但是频繁不是天天发短信号码或者上门要钱，而是按照签订的合同，在合理的期限内适度提醒客户。过于频繁，会影响与客户之间的关系。 有些人认为追债就是天天发短信号码或者上门和客户聊天而已。其实不然，催债，一定要让客户感觉到你的“力度”。首先要有力，一定要让欠款人感觉到压力才行。例如你的企业在市场上有很大的竞争力，你可以用终止两方的合作关系让对方感觉到潜在的压力。其次要有度，要根据客户欠款的长短，选择不同的态度和方式退款。

　　选择合适的时机，采用正确的方式

　　很多债权人往往即使掌握不好退款的时机而陷入被动。

例如，一周什么时间发短信号码就是值得琢磨的。一般而言，上午发短信号码比下午好。周二至周四又好于周一、周五。即使周一往往很忙，对各种工作会比较厌烦。周五，借款人往往会设法将问题推到下一周来解决。 在合适的时间里还要保证你做对了事情。例如你找的人是不是能做决定的人。但是，最合适不要直接去找企业主去要账。找到能做决定又不是花自己钱的人，是最合适的选择。

　　还有，知道借款人的弱点是什么，然后对症下药也很关键。

　　“打蛇要打七寸”，退款也适用这个原理。

　　选派合适的人去要账 有些企业是让销售员去退款。并以能否归还欠款作为其业绩的评定标准。

这种做法的好处，是刺激了销售员去退款。同时由于销售员对订单十分了解，让他们退款会非常方便。但是这种方式也有弊端，即使销售员总是有宽容客户的心态，造成延期退款。有些企业用财务去退款，他们一般比较严谨，但是他们不太了解情况，有时难免会破坏与客户之间的关系。然而，不论是销售员还是财务，并不是每个人都适合做退款人员的。 作为老板，挑选合适的人去要账是一项重要的工作。退款人员如果具备哪些素质呢？周先生认为，一个合格的退款员必须具备基本的贸易知识、财务知识和法律知识。只有这样他才能对欠款有正确的认识，并能够从两方的合作关系、信用影响、法律后果等方面向客户阐明尽快退款的道理。

其次，良好的表达、沟通能力和随机应变的能力也是退款员应具备的。客户往往会提出各种借口来婉拒退款。退款员如果具备识别各种借口的能力，支持有利原因，反驳无理借口，不然会轻易地被客户的无理借口打发走。例如，客户常常会这样回答：“我们已经退款给你们了，帐单已经寄出。”千万不要高兴，这可能只是一个借口。有经验的退款员可能会这样应对：“谢谢您。请您告诉我帐单的号码和汇出的日期好吗？如果我们没有收到，我会再发短信号码给您。” 退款员如果具有很强的心理承受能力。

很多情况下，退款实际上是借款人和债权人心理之间的较量。特别是遇到恶意欠款的人，退款人往往会被对方的态度吓住，放弃了退款的努力。退款人要保持不卑不亢的态度，要保持平静的心态。这样给借款人的压力反而比随意动怒要大得多。