网银清收话术教你如何徐培红

　　一.的基本关键步骤

　　1.面对清收刑事案件，清收相关人员必须先另行重新整理进行分类、熟识案例的总体情况和借款人基本数据资料，努力做到有的放矢。

　　2.清收已经开始时，一般拨打顺序是线单位电话号码再到家庭电话号码最终到本人智能手机；当联系不上这些时，就转向拨打联系人（或家属/单位）全面落实情况并透过联系人面见借款人借款人。 ３.透过以内方式还找不到借款人时，透过刑事案件数据数据库的数据资料到中文网站（或１１４）搜寻或透过智能手机、固定电话号码自查。

４.通过以内方式还找不到借款人时，公司将派出国访问相关人员上门服务，送回所需数据资料以利于清收；另外，在清收过程中出国访问相关人员作用很大，能说清收存亡在于出国访问。

　　５.获知借款人数据资料，依次发清收涵和联名信到徐氏、组织工作单位，已知会货款。

　　6.清收过程中，外勤相关人员将负责送抵信件、上门服务清收、实地考察全面落实借款人数据资料，主要给借款人施压。

　　二．清收流程

　　1.身分表达话术：

开场白：XX老先生/老先生晚安，你招商商业银行的网银目前有报修的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件情事我负责处理，有什么事请和我连络，电话号码是XXX。（以后再和该客户连络乃以我是X老先生/老先生，是处理你XX商业银行网银开场）

　　2.当卡员对己方身分有批评时 XX老先生/老先生，你这张网银是XX年XX月XX日已经开始使用，你的最终一次到账年份是XX年XX月，你的身分证号是XXXX，你的帐单门牌号是XXX（运用商业银行提供的卡员数据资料消弭卡员批评）

3.当卡员查问己方是何部门时 我这里是帐目处理组/总务组 当卡员查问己方是何公司或者商业银行吗 他们是XX商业银行的为丛藓科扭口藓房产公司，和XX商业银行连络关系非常密切，帮助XX商业银行处理帐目货款告诫通知组织工作。

　　4.我房产公司名字是什么 有关这个问题，你能拨打XX商业银行客服人员电话号码：XXXX，和商业银行做查证。即使我告诉你房产公司名字，你对他们身分还是有批评，请你那时迳自问题做查证，我在XX时间再和你联系。

5.我是不是打劫公司 XX老先生/老先生，这样说话极难听。。。（将话带过）我是帐目处理相关人员，负责查证你的状况，你是否有魄力处理？

　　6.我的门牌号在哪？我要上门服务私下和我谈 XX老先生/老先生，电话号码里面和当会面是那样的，即使你那时提出借款人方案，他们也那样要入营卡服务中心，卡服务中心同意后他们才能做出回复。

　　三．清收trained注意的事宜

　　a不能以商业银行的身分向持卡人清收

　　b在谈判中不能有人身攻击

　　c不能怂恿卡原作不理智的事

　　d对第三人施压要适当

　　e不能以司法相关人员名义欺骗借款人向司法机关报道应讯

f避免自作主张减免借款人之结清金额

　　G绝不代收金钱