徐培红的流程及参照话术

　　他们在每晚都在做的两件事情就是徐培红，特别在年底，徐培红就显得亢奋而又紧凑型了，因此说基本功就显得格外重要，要不然就很容易把客户打“毛”，对他们徐培红不利。因此下列是说大家怎样去鉴别客户类型，以及特别针对这些客户类型相较应的提议话术。

　　在徐培红各个环节他们常常会出现下列三种情况

●他们常常对普遍认可他们产品因此已经谈留下来的客户，会不知道是不是去徐培红。在这个这时候着实不愿意去冲破和客户辛劳建立的关系，也怕一谈及价格就被隐忍。

　　●有的是这时候他们会认为跟客户关系好，能搞掂客户（不心急），但最终客户居然不接听电话号码，或是是拖很久才退款。

　　●Roadste合约后，客户表示会求能但这两天比较忙，他们就会贪心，不唉再徐培红了

　　但徐培红可不是件容易的事情，因此他们需要有基本功的徐培红，下列是给到的解决计划：

　　具体而言他们分析呵呵客户类型

　　“假客户”：（假客户只不过对他们而言，还没有到徐培红的各个环节，民主革命仍未成功，共产党员仍需努力！）

l 没有考虑要埋单，而已比较好骂人，愿意听，还没有谈及退款。

　　1. 即使没有付款而引致

　　2. 即使客户有顾虑还没有解决

　　l 单纯含糊，没是不是介绍就环卷的该死的，也没有反面提问说什么这时候求能。

　　1. 含糊，责骂，推延，并没有下定决心

　　“真客户”：（真客户才是他们的徐培红第一类）

　　l 有问题（顾虑）的客户

　　想买，但还有价格问题

　　想买，虽然有适合的地方性，但只占一小部分，难以做下定决心马上埋单。

　　想买，但由于热忱过了，真的没有必要性买

l 对数据资料服务全然没有问题的客户

　　会买，但不倚重，要拖

　　会买，但设计师公干，联系不上，没老板娘电话号码，财务管理不确切

　　会买，但东凯努瓦县（设计师推财务管理，推老板娘）

　　会买，但非常忙，没时间，但会接听电话号码

　　会买，但不接听电话号码，不唉接

　　怎样鉴别真假客户呢？（下列有几个方法）

　　1. 与主管一起分析判断

　　2. 回听录音判断

　　3. 主管“啃单”判断

　　4. 自己打电话号码回访判断

　　“真客户”的应对计划及提议话术：

　　1．套话（在规定的时间内，没有收到客户的款项）

参照话术：XX先生，您今天上午是不是把汇款底联给我传过来了，他们的传真机最近有些故障我刚去看了呵呵还没有收到，那麻烦您在给我传一遍吧。这种说法让客户既有面子，又能保证他们的回款时间。

　　2．装可怜。

　　参照话术：王总，非常抱歉，在您那么忙的这时候打扰您，但关系到您的利益所

以特别要向您解释呵呵，上次给您申请的赠送给您的品牌推广（也可以换作任何增值服务），即使名额有限，现在已经有好几个客户都想要，但我跟经理保证了在15号之前王总一定会求能的，因此经理才没说什么，王总您看，于公我希望他们能长期合作，网站而已他们合作的开始，于私，我希望和王总您交个朋友，多个朋友多条路嘛，如果他们这边一有好的数据资料我会第一时间说您，因此您看今天方便把款项安排呵呵吗？

　　3给客户一些“甜头”

TSR：李先生啊，他们这两天有商旅团从意大利那边回来，带回了一些数据资料，数量有限，不知需不需要一份呢？（可以用增值服务去做铺垫，特别针对已经给到一些优惠的客户他们可根据客户的需求，给客户介绍网站最新更新的数据资料，如高端手稿或是知名杂志等）

　　4用发票做引诱

　　TSR：李先生啊，不唉打扰您了，上次忘记问了，你们这边发票是要开台头的吧？您看公司发票的台头写什么这边跟你登记呵呵好吧？

　　5假装有款汇过来，但不说金额

TSR：李先生啊，不唉打扰您了，他们财务管理刚才说从（广州）那边有一笔款过来，因此想问问是不是您汇的，要是的话就马上帮您把账号给开好，您这边就可以用了，是您的吗？

　　6打配合（可说他们这边有品牌推广服务，或NSD等，但需要对客户的情况作考核。让主管打电话号码过去核实对方公司的基本情况）

TSR：王先生啊，实在不唉又打扰您了，本来是下定决心等您电话号码联系的，但他们现在有一个特惠活动，因此思前想后还是给您来电话号码，他们只要是今天参加进来的前20名客户可获得品牌推广一年，我已经跟经理申请了一个名额……但对他们客户本身也是有要求的，他们的客户是需要通过考核的，我真的你们公司也是比较高端，肯定符合标准，因此才在您那么忙的这时候打扰您，实在不唉，您看这样稍后会有人致电给您核实您的信息，请您的电话号码保持畅听好吧？（好的）那王先生您今天什么这时候方便安排呵呵款项呢？

　　接留下来可让主管打电话号码核实客户的信息如：

　　工厂地址

　　核对联系方式

　　设计师人数

　　是做中高端还是中低端

　　面对的消费群体

　　是否在今天确定求能

　　“假客户”的应对计划及提议话术：

　　1. 特别针对含糊的客户在确认退款各个环节详细一些

2. 特别针对对数据资料或服务还有顾虑的客户，他们还需要多了解一些客户的需求，争取特别针对客户的需求去用他们网站的优势，打动客户。

　　需要制造一些噱头去吸引客户：

　　l 营造热销氛围

　　当在电话号码中，另一个客户在QQ上抖他们的这时候……

　　他们可以：

　　先不管他，这边电话号码结束后，可对此客户表示非常抱歉得回：王先生，非常抱歉，刚才有个客户款近帐了，我去了呵呵财务管理那边，是在不唉……

　　l 套近乎

　　当客户要求优惠的这时候……

　　他们可以：

装可怜，取得同情，要让客户有他们是站在他那边，为他做事的感觉

　　如：王小姐，您千万不要跟别人说他们有送品牌推广哦，即使现在是没有这个活动了，可我千方百计求他们的经理给我这个名额，我都跟他保证了，这个客户跟我特别好，我保证他不会说出去的，因此保证今天就可以安排款项，他才肯的，哦对了，王小姐，款项应该是没有什么问题的，是吧？要不然主管肯定会反悔的，搞不好还会给我一个处分呢……

　　l 放大价值（放大卖点）

当客户有透漏对某一方面感兴趣的这时候……

　　他们可以：

（如：杂志）他们网站当然有更新杂志喽，他们网站更新的杂志都是国外的，国内的杂志他们都不更新的，即使国内的太低端了，而且他们网站每晚都有5-7本杂志更新，总共加起来有260多种呢，这大大降低了您公司的成本，而且像这些杂志您要去买的话，花钱不说，还没有他们网站快，即使他们之前有一个客户一直有定milk这本童装杂志，后面办理他们网站后，发现他们网站都已经更新了一个星期了，他们的实物杂志才过来，而且据了解他们还是拖熟人通过特殊途径买的，一般而言要比普通的要快呢！因此说这个客户以后都不自己定了，即使数据资料都看过来，那个又厚又重的杂志他们都不会去翻了，因此说您办理他们的会员绝对是物超所值……

　　l 灵活应变（客户要啥，咱“有啥”）

　　你们网站数据资料更新都不够快……

　　他们可以：

　　用举例子的形式去让客户了解到，他要的东西他们网站有

他们之前有一个客户一直有定milk这本童装杂志，后面办理他们网站后，发现他们网站都已经更新了一个星期了，他们的实物杂志才过来，而且据了解他们还是拖熟人通过特殊途径买的，一般而言要比普通的要快呢！因此说这个客户以后都不自己定了，即使数据资料都看过来，那个又厚又重的杂志他们都不会去翻了，因此说您办理他们的会员绝对是物超所值……