客服人员必不可少：清收中常用的三种话术！话术一：

　　XX老先生，由于你在XX公司借款没能按期借款人，那时有理由相信你的行为为高利贷行为，已进入批捕控告阶段.

　　批捕依据:《中华人民共和国民法》第193条、《劳动法》的相关法规、《最高人民法院中国公安部关于公安部门统辖的案件批捕时效标准的规定》，控告你:

　　1、偿付;

　　2、蓄意积欠银行贷款;

　　3、被控诈欺金融机构银行贷款。

　　民事诉讼赔偿:

　　1、勒令原告纸制付清余下银行贷款本息及本息;

2、责令原告赔偿偿付造成的偿付金及欠交;

　　3、勒令原告赔偿原告提控告讼而造成的一切经济损失，包括民事诉讼费用、委派赡养费等！话术二：

　　晚安某时，昨天你已经欠费了，目前今天还没扣到你的钱款，你承诺的借款人呢？欠费偿付金是鸡毛蒜皮但你没必要分担附加的费用不是吗？偿付就会影响到您个人的信用风险，没有人愿意在自己的信用风险上诬蔑吧？

　　如果你不在乎那也没关系，那时你影响了我正常的组织工作，你的借款人不及时给我也造成了经济损失，你也要分担吗？

银行贷款的时候我们知道你紧张帮了你，那时你是不是应该Though，我组织工作做不好呗辞退你寄出工资吗？

　　还有一个小时我们还在付款马上处理一下，你也不想让你的所以联系人都知道你要钱不还吧，那时快12点了亦须在下午三点处理好，别愤恨自己！

　　三、电话催账乌兹县的收发礼节

　　称呼：厚道地称呼对方“老先生”、“先生”。

　　Perhaps：意味深长的Perhaps，给对方留下良好的第一印象。

　　说明身份：在5五分钟之内做公司和人格介绍。

　　语调：维持敷衍、抑扬顿挫和独断。

和蔼可亲：多说“请”、“麻烦事您”、“对不起”、“非常感谢”。

　　用语：言词简约清晰，说明你对组织工作十分了解，体现专业的组织工作态度。

　　态度：要小心谨慎，维持淡定，千万不要被借款人的公然言辞惹怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。

　　四、运用针对性语言

要提高收款业绩，首先要通过听觉敏锐度的培养，彻底掌握准客户的心理；其次要针对事实做陈述，预测他们的反应；然后，要采取温暖的沟通方式，用最恰当的语言方式来表达自己的想法，让对方了解自己内心在想些什么。进行电话催账，请记得以下说话原则：

　　急事，慢慢地说；那时的事，做了再说。

　　大事，清楚地说；鸡毛蒜皮，幽默地说。

　　没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。

　　没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。