欠费清收不郁闷，高效率清收话术来帮你

　　第三步：信息复原

　　一般来说如果商业银行雇员在第三时间难以联系到客户的情况下，如果展开信息复原。

　　查阅第三类：双亲、家庭成员、直系亲属、其它有关联系人

　　查阅职能部门：市中区、社区、村委、村委、商业银行信息系统。

　　查阅方式：114、互联网、商业银行系统。

　　查阅信息：欠款人户籍所在双亲的联系电话及联系方式、信用历史记录调查报告上的门牌号。

　　适当话术：

　　1.谢谢，答XX是在他们社区的定居吗？我是XX外卖公司，他有两个货物我要递送到他家中。

　　2.谢谢，答XX是在他们社区的定居吗？我是XX单位的，他以后在我单位的雇员资料库我要递送到他家中，答下他双亲的家庭门牌号及联系方式。

　　第三步：电话号码清收

　　客户造成欠费情况后，商业银行值班人员需要第三时间展开首度电话号码清收：

　　清收第三类：欠款人（一般来说每2天介入一场，按前述情况TNUMBERA0512Ci）

　　清收路子：

　　1.对客户情况的全面性掌握。到账历史记录、欠费时间、欠费数额、迟缴其原因。

　　2.介绍、骗取客户的基本上信息。客户现阶段现实生活的单位家庭门牌号及电话号码和其直系亲属联系电话号码。

　　3.确认借款人时间、借款人数额及借款人渠道。

　　清收话术：

1.“XX谢谢!这儿是XX商业银行贷后管理调查组，我姓X，今天打电话号码给您是想介绍和确认您的XXX账户借款人情况。您现在总欠款为XXXX元，到期应还利息XXXX元，他们商业银行已经短信及电话号码通知过您借款人，您为什么到现在还没有及时处理您的欠款？”

　　2.“XX，根据XXX产品的合同条款，您现阶段已经违约，根据您现阶段所说的状况及他们约定的借款人时间，我可以再给您时间筹集款项，但因为您以后的行为在XX商业银行已经失信，根据贷后管理流程，您需要提供给我您亲属的联系方式，作为您按时借款人的诚意，如果您按时借款人，您提供的联系方式，他们不会拨打，并会对您提供的信息保密……”

3.“XX，您的基本上情况我已介绍，但是您欠的是商业银行的钱，您一定要根据XXX产品的合同条款来每月偿还利息，按规定月数偿还本金后再展开周转，现在只是让您偿还当期利息部份，他们现在来计划下您的借款人计划……”

　　常见欠款人反应及应对话术

　　反应1：“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话号码了。”

　　应对：“XX，您自己也说了他们一直都在打电话号码通知您借款人，您现阶段的账户属于违约状态，现在商业银行要求您马上偿还当期利息，在外地不要紧，只要在国内任何城市都是可以借款人的，您可以在您现在所在借款人，外地借款人是不收任何手续费的，如果您出差身上没有带现金，那么您也可以联系您的家人和朋友帮您先处理一下，只需要您把卡号报给家人，您的家人就直接可以到柜台上借款人了不需要卡片及证件。”

　　反应2：“我尽力去想办法借周转吧。”

　　应对：“XX,当时办理XX产品的时候都签订的有有关章程及领用合约在的，您现阶段已经违约了，无论对于您个人的信用或者说商业银行接下来将对您进行的清收的流程，都是会对于您本人带来不利的。请您尽快处理。”

　　反应3：“好了，好了我知道了，我明天去借钱，我还不就行了吗！”

　　应对：“那么请您务必守信了。如果再次失言，那么他们只能按商业银行规定来处理了，我希望您明白。明天我会准时为您查账！谢谢您的配合，再见！ ”

面对欠费5天以上的客户，往往就要建议商业银行雇员开始采用上门清收的动作了。一般来说来说，对于已经造成欠费5天以上的情况，仅仅通过简单的电话号码清收已经很难实现欠款收回的目的了。

　　这时，就建议商业银行值班人员立即展开上门清收，越早与客户展开清收谈判，越有利于本行欠款的及时收回。绝对不能“妄想”客户自己还钱。因为，如果客户真的有很强的借款人意愿，不会拖欠5天以上。清收谈判不仅能加强客户的重视程度，又可和时介绍客户具体情况，如果客户有特殊的困难，下一步的欠款收回工作可以根据上门清收的情况展开调整，尽可能实现欠款收回，保证商业银行资产质量。

　　上门调查五类门牌号：住宅门牌号、

　　清收第三类：欠费客户

　　清收路子：核对联系方式的真实性，告知未借款人后果，施压点明确。

　　清收面谈：使用最直接的提问方式，他们在表明身份后直接询问为何没有按时借款人，提问的主要目的是引出欠费客户对拖延借款人行为的解释，然后根据客户的解释展开适当的施压。

　　常见欠费客户反应及应对话术

　　反应：“我现在实在还不出来，没有办法了。”

　　应对：“这个问题上次的电话号码沟通中，他们已经告知您解决的方法了。他们也知道您困难，才会拖欠他们商业银行的钱。但是事情已经发生了，您必须要解决它。商业银行已经给您很长时间了，已经没有办法再通融。我相信您如果能理解。这样，咱们再确认一下现阶段的情况，我看看我这儿尽可能帮助您”

　　在客户难以联系或者态度恶劣的情况下，建议商业银行雇员可以“曲线救国”，通过与欠费客户有关的第三人联系沟通，引起欠费客户的重视。

　　清收第三类：第三人（双亲、家庭成员、直系亲属、其它重要关系人）。

　　清收路子：抓住关键的施压点。能为客户做代偿的第三人最有可能的就是双亲，一般情况下双亲和家庭成员的感情是比其它任何感情联系都要紧密和强烈的。

　　清收面谈：开门见山的表明来意，然后清楚告知欠费客户家属现阶段的拖欠总额，在这儿可以稍微停顿一下凝听家属的反应，判断家属是否可以代偿或是否可以联系到欠费客户。

　　常见反应及应对话术：

　　反应：“要不然我再和他联系一下，让他自己还吧。”

　　应对：“您刚也说了，他在外地，现在不方便还，您可以先和他联系一下说明情况。但是请您告知他，他的欠款已经欠费了，商业银行要求他两天内还掉！如果他还是不能按商业银行的要求借款人，那会严重影响到他个人的信用，而且商业银行可能会对他的账户展开上门收款。若他们仍旧难以见到他本人，或欠款一直未得到偿还，商业银行只能走法律程序了。”

　　需要注意的是，商业银行值班人员在上门清收时，一定保持两人以上，以保证自身安全的情况。同时，仍要礼貌用语，合规清收。避免与客户正面造成冲突，防止矛盾升级。