电话号码徐培红的经典之作话术及流程 电话号码清收相关人员话术

　　前期预备

　　清收前应搞好一切预备才能增加被借款人婉拒的可能，提高成功率，具体要努力做到几点预备工作：

(1) 要预备好客户的数据资料和预备好清收计划，把数据资料中重点如欠费金额、欠费产生的本息等标示清楚，搞好清收预备。

　　(2) 发短信号码前应心境平淡，不要紧张跟惧怕，骂人应简洁、自信、不口齿不清。

　　(3) 要坚持自己的态度，不要话题被带跑，最好在电话号码拨通前设计好话术。

　　清收话术流程

　　第三优先选择好发短信号码最佳时机

被人催收可不是一件幸福的事情，因此发短信号码的时间优先选择格外重要，应当躲避借款人家里有惊天动地的日子如成婚，过生日宝福等萨德基，另外喝茶时心境会比较不错，应避免在这时段发短信号码，如果在下午2点左右，这时人的精神比较的收紧，比较容易接受。

　　第二注意骂人语气跟语气

　　电话号码清收是未见其人先语云，所以骂人的语气跟语气都有所不同，有“4，3，2，1”的讲法，也就是人与人在零距离沟通交流时，给别人的感观优劣，有40%下定决心于骂人的语气，30%下定决心于骂人的语气，20%下定决心于骂人的速度，10%下定决心于骂人的词句，而在使用电话号码沟通交流时，语气及语气更占了80%以上。

如果你的语气醉心于及感情，即使无法立即归还，也能给客户遗留下萨德基，方便尔后碰触。用语要和蔼可亲，语调要稍低，不能过快。

　　第三设计好开场白

　　第三表弟号码接起借款人如果给他遗留下好第一印象，努力做到和蔼可亲可解，展现个人的专业性。在称谓上要称谓对方应“某时老伯”或“某时先生”，接下去应做个简单的搞好人格介绍，道清勃然大怒，消解对方牵制感。

　　第三防止被拒

发短信号码催收一般被拒的几率非常的高，一般对方会说：“我很忙”或者“我在开会讨论”等口实婉拒你，那么该是不是增加被婉拒呢？不要说“您有时间吗？”在借款人口实说“我很忙”前如果说“耽搁你一分钟时间”把时间掌握在自己手里，增加被拒可能。

　　第五要给借款人以紧迫感

　　让欠款的客户产生今天就如果付款的感觉。在电话号码中如果给借款人讲明欠费所产生的后果，如本息，滞纳金，超过两次清收不还诉讼等，给客户巨大的心理压力，让借款人尽快还款。

　　常见欠费问题和应答：

　　1、最近都没时间

贷款欠费每天都会不断增加银行罚息，而且今后会增加您去其他金融机构融资的困难。 您看是不是想办法抽空去还下款呢？

　　2、我出差在外地

　　您什么时候回来？你那可否通过其他途径还款？比如异地转账或是让朋友家人先去代还款。

　　您今、明天能回来么？具体在什么地方？方便告诉我吗？我帮您查询附近的银行网点？

　　3、称是帮朋友贷款的

　　这笔贷款当时不管申请还是签约都是以您的名义进行的，如果没有及时还款，产生的不良影响都只会由您来承担。方便的话将用钱人的联系方式告诉我们一下，我们也能帮您 一起提醒他。

　　4、客户称已经还款

　　非常感谢您对我们工作的配合，可能是银行到账方面出了什么问题。您先不要着急， 我先跟您确认一下您的还款账户？还款金额？什么时间办理的还款？还款方式？

　　5、屡次承诺屡次爽约/失去联系

　　××先生/老伯在XXXX申请的一笔贷款已经欠费×天，希望您能尽快联系并告知其办理还款，可能这类清收电话号码还会继续影响到您的正常生活，希望您能给予协助，我们将非常感谢您的配合，谢谢！

　　6、恶意拖欠不还款

您好，我们产品的特点就是“一次性全额到账，分期还款”，这已经缓解了您每个月的还款压力，签协议时您也已经承诺每月按时还款，这是您的义务，对吗？您不还款属于违约行为，希望您能从您自身利益角度出发，尽快办理还款。

　　7、我没有收到还款短信和电话号码通知，不知道还款时间。

我们的还款时间是每月固定的，贷款协议中明确注明了还款时间和金额。我们对每期还款的客户进行短信提醒和电话号码提醒；但这只是我们对客户的增值服务，并不是义务，所以 未收到短信提醒或电话号码提醒不能成为您欠费的理由。

　　8、你们的欠费的罚息和滞纳金太高了！

　　欠费费用在您签署的借款协议中已经明确注明了，您既然已经签字，就表明您认可此费用，并产生了法律效应，您就如果按合同约定履行义务。我们公司作为服务平台，提供撮 合出借人和借款人的服务；出借人在您需要资金的时候为您提供帮助，您就要按照合同约定还款。罚息和滞纳金的主要目的约束您能准时还款，既然您违约了就如果承担这部分费用。

　　9、你们销售相关人员跟我说晚几天还是不收取任何费用的！

　　这是不可能的！协议中已经明确注明了欠费是要交滞纳金和罚息的，我们的业务相关人员 经过严格的岗前培训，不会这么讲的。如果确有此事，请您拿出证据，我们公司会彻查此事。

　　10、你们欠费的费用是是不是计算的？

　　欠费后，除了应还的月还金额外，还会收取您的罚息，罚息是按剩余还款总额的 0.5%收取，按日计息；为了避免您的损失请及时还款。

　　11、我手头有点紧，这期还不了，下月一起还吧

　　不能。首先，我要告诉您，罚息是按日计算的，多耽搁一天您就要多承担一天的罚 息；其次，您的个人信用会受到严重影响的，现在各小额贷款公司和各信息服务平台的信息 都是共享的，所以您的这次欠费记录会影响您在其它公司的信用记录，将来还有可能影响您。