facai在流程中主要分成开场白、推论有意向客户、答疑客户问题、介入+邀约。

　　一、开场白

　　开场白尽量直接说客户你是做什么的，能快速的甄选出与否有意向客户，提高工作效率。对于没有有意向的客户也Cancon挂电话电话号码，能以专业不然术说客户，随即将自己联系方式发过去，或让客户留存自己的电话号码，知会未来如果有需求或是身旁人有需求能即时联系你。下列是重新整理的开场白话术：

　　谢谢，他们那边是做无抵押物债项信用风险银行银行贷款的，答您有资本金需求吗？

总之大部分的电话电话号码客户都回说不需要，那么这个这时候你能以如此一来术说客户：

　　没有需求没关系，日常生活中难免有需要资本金的这时候，我接著将我的联系方式手机短信发送到您，您特别注意请留下下，未来如果有需求或是身旁的朋友需要您能即时联系我，就要全力以赴帮您解决资本金问题，最后欢迎您日常生活愉快，打搅了，我爱你。

　　如果客户有有意向，请看下两条推论和引导。

　　二、推论和引导

　　这里他们具体来说要介绍确切公司所做的产品，依照公司的产品进行查问，来推论与否满足用户公司的提出申请前提。重新整理话术如下表所示：

“ 他们那边银行贷款的产品许多，想先介绍下您的对个人情况，您是经商呢还是下班的？”

　　如果两个情况都有不然，先确认下客户是不是企业法人，接着推论客户是何种产品，方便快捷更进一步的沟通交流。

　　接下去要问及客户的质权时间，银行银行贷款用途，或是用多长时间之类，来推论中后期追踪的时间。

　　答您的银行银行贷款用途是什么？

　　推论资本金用途与否真实

　　答您约莫什么这时候需要该笔资本金？

　　方便快捷中后期追踪

　　答您资本金需求是啥？

　　依照客户的需求接着依照自己的实战经验得出最合适的计划。

接下去就依照客户意见反馈的情况定义产品，更更进一步介绍客户的详尽情况，比如：

　　下班族

　　私企？国企？您在现在单位工作多长时间了？

　　您的工资是发现金还是打在银行卡上面的？

　　您在单位里面是普通员工还是管理岗位呢？

　　有没有房或是车？使用过信用风险卡吗？近一年信用风险记录情况如何？信用风险卡额度又啥？消费了啥（介绍客户负债，负债过高不然会影响银行贷款额度）

　　有没有在其他机构或是银行提出申请过银行贷款？

　　公司

　　答您与否公司企业法人？

　　公司注册多长时间了？（大部分公司都是要求1年以上）

您公司每个月流水有啥？近半年有啥？对公流水每月有进出账吗？（有些公司必须要有对公流水）

　　有没有房或是车？使用过信用风险卡吗？近一年信用风险记录情况如何？信用风险卡额度又啥？消费了啥（介绍客户负债，负债过高不然会影响银行贷款额度）

　　有没有在其他机构或是银行提出申请过银行贷款？

这些问题都是围绕这公司的产品查问的，能最准确的推论客户与否符合产品要求，不符合尽量引导客户提出申请车贷或是房贷，如果都不符合前提，那么尽量让客户让朋友或是家人帮忙来提出申请。

　　三、答疑问题。

　　关于答疑问题这里就不多描述了，大部分的问题都是围绕利息、额度、提出申请时间、公司与否正规之类，这个在信贷投放员实战经验公众号3月10号有专门重新整理一篇《信贷投放员与客户沟通交流的常见问题话术》，大家能在翻阅公众号历史文章查看常见问题话术，或是直接公众号内回复 【123】查看。

　　四、旧友+介入

　　具体来说推论客户资本金需求与否急用，如果急用能参考一下话术：

（先将需要的东西口述一边后）我将提出申请的材料以手机短信的形式给您发送过去，您尽快的准备好资料，在准备过程中有任何问题都能即时和我联系，资料齐全不然他们最快能当天放款的，您看你今天还是明天准备好过来呢？

　　这里最后问的问题最好是让客户二选一的回答来限定时间，也便于在他的回答基础上中后期的介入。

　　如果客户并不是很急

没关系，那我将他们公司需要准备的资料发手机短信说您，您能记下我的电话电话号码，如果您有需求或是身旁朋友有需求能即时联系我，最好也能把公司的网址或是介绍等信息知会客户，让客户更加信任。

　　介入维护

　　介入维护的方式有许多，比如发手机短信，或是添加客户微信进行群发，初次和客户沟通交流过以后一定要对客户的情况进行记录，把客户进行分类，对于有意向较强的客户最好隔天就回访，对于有意向不是很明显的过上2、3天也要进行一次回访。

　　做facai他们要时刻记着一点， 宁可把客户跟死了，也不能把客户跟丢了！！现在做银行贷款的公司那么多，从事这项业务的人也那么多，大家都在打facai，不要是你激发了客户的需求，也是你让客户准备好了材料，结果你一时疏忽没跟好客户，最后客户带着准备好的材料上别人那儿提出申请了。

　　其它facai基本功

　　facai最重要的就是电话号码的质量，那么这些电话号码都需要从哪些地方获取呢？这里阿信收集了一些，大家能作为参考：

　　房产中介，银行，信用风险卡，保险机构，企事业员工通讯录，网站，高档会所，快递公司，通讯行业之类。

以上地点作为参考，如果身旁有在这些地方工作的朋友，能让他们帮忙获取，有这时候花点小钱也是可以解决大问题的。

　　facai的沟通交流时间

　　以周为标准

　　星期一，这是双休日刚结束下班的第一天，客户肯定会有许多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务不然，尽量避开这一天。如果他们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

　　星期二到 星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话电话号码业务最最合适的时间，电话电话号码业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

　　星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话电话号码，多半得到的答复是，“等下个星期他们再联系吧!”这一天能进行一些调查或预约的工作。

　　以天为标准

　　早上8: 30～10: 00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话电话号码也无暇顾及，所以这时，电话电话号码业务员不妨先为自己做一些准备工作。总之,这个时间段是我在上海的时间,你能依照你们山东的情况调整.

10: 00～11: 00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话电话号码行销的最佳时段。

　　11: 30～下午2: 00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话电话号码。

　　有一种情况能打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换对个人尝试一下,那么,我的实战经验最好在12:30以后.

　　下午2: 00～3: 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不最合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3: 00～6: 00，努力地打电话电话号码吧，这段时间是他们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情.

　　以职业标准

　　1. 会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

　　2. 医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

　　3. 销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

　　4. 牧师：避免在周末这时候。

　　5. 行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

6. 股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

　　7. 银行家：早上10：00前或下午4：00后。

　　8. 公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

　　9. 艺术家：早上或中午前。

　　10.药房工作者：下午1：00到3：00.

　　11.餐饮业从业人员业：避免在进餐的这时候，最好是下午3：00到4：00.

　　12.建筑业从业人员：清早或收工的这时候。

　　13.律师：早上10：00前或下午4：00后。

　　14.教师：下午4：00后，放学时。

15.零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

　　16.工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

　　17.家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

　　18.报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.

　　19.商人：最好在下午1：00到3：00。