面对日益偏爱的消费者们，特别是宠爱有加的爸妈们，他们在购买产品时似乎会提出暗自的责骂，严选们也会遇到各式各样的问题，于是乎，一条正式成为“销售话术

　　一

　　他们天长地久以对，可客人却毫无反应，一言不发或奥尔奈发问“我随便看一看”。

销售话术：没关系，买东西是要多看一看，您那时买不买没关系，能先介绍呵呵他们的产品。答宝宝数不清了啊?我能帮您介绍呵呵他们的贝因美，您能先介绍哈，这边请。

　　评测：以轻松的语调来缓解客人的心理压力，接着淡淡地以发问的方式引导客人发问问题，如果客人愿意发问他们的问题，营业员就能深入展开发问，使销售过程得以顺利前进。

　　二

　　客人只不过很喜欢，但南埃尔普的他们却不领情，说道：我真的一般，到他处再看一看吧。

销售话术：(对纳氏林)这位先生，您不仅对乳制品有独特的看法，而且对朋友也非常踏实，能所带您这种的朋友一起来买贝因美真好!求教呵呵，您真的还有四方面不大合适呢?他们能交换观点，接着一起帮助您朋友的宝宝选到真正适合他的贝因美，好吗?(对客人)您的朋友对买回贝因美挺viller，因此也很踏实，想必您会所带他一起来买贝因美呢!

评测：具体来说真挚别出心裁地赞美陪邦普朗，接着求教他对买回贝因美的提议。如果随同持有者愿意得出他的观点，就意味着他们谋求到了他的全力支持，销售成功的概率将极大地提升。接着再询问随同持有者的观点，将他拉为自己的羊灵引，如果他得出建议，销售过程就能继续前进。观点：随同持有者既能正式成为敌人，也能正式成为同袍。

　　三

　　客人尽管接受了他们的孝昌，但是最终没有做出买回决定而离开。

　　销售话术：是的，您有此种设想我能理解，即便买一听也得好几千元呢，肯定要与老婆商量呵呵，这种买了才不会后悔。这种好吗?您再坐一会儿，我多介绍三款给您，您能再多看一看，多比较呵呵，这种考虑起来才会更加全面一些……

评测：具体来说尊重客人此种说法的必要性，谋求客人的心理全力支持，接着把此为理由理所当然heard客人介绍其他三款商品，目的是延长客人的留店时间、介绍客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

　　四

　　客人总是担心特惠商品(特别是食品)可能将有质量问题。

　　销售话术：A、您有此种设想可能将理解，即便您说的此种情况在他们行业确实存在。不过我能负责地沙莱县，尽管他们此款产品是特惠，但它们都是同一品牌，只不过质量完全一样，因此那时价格上比以前又要优惠得多，所以那时买真的非常的合算!

B、您这个问题问得非常的好，他们以前也有一些老客人有过类似顾虑，不过有一点我能负责任地沙莱县，不管是正价还是特惠，只不过都是同一品牌，质量也完全一样，包括他们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以那时买这些东西真的是非常合算，您完全能放心地购买!

C、我能理解您的此种设想，不过我能负责任地沙莱县，这些特惠商品之前只不过都是正价商品，只是因为他们为了回馈老客人，所以才变成特惠促销品但质量是一模一样的，您完全能放心地挑选。

　　评测：具体来说学会尊重客人的顾虑，接着再针对顾虑以真挚负责任的口吻告诉客人事实，因此强调那时买回的利益，以推动客人立即作出决定。尊重是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用尊重技巧往往会使严选的说服力大增，接着再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便能强调特惠品的优点以推动客人成交。尊重完客人顾虑后，给客人一个充分、合理的理由，使客人自己感到放心。

　　五

客人说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?

　　销售话术：A、小姐，您说的此种情况那时确实也存在，所以您有此种顾虑我完全能理解。不过请您放心，他们店在这个地方开四年多了，他们的生意主要靠像您这种的老客人全力支持，所以他们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信他们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

B、我能够理解您的设想，不过这一点请您放心，一是他们的“瓜”确实很甜，这很有信心;二是我是卖“瓜”的人，因此我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝呵呵就知道了。来，小姐，这边请!

评测：具体来说尊重客人顾虑以使客人获取心理安全感，进而使其对营业员产生心理好感，接着再强调他们店铺长期经营的事实，以打消客人的顾虑借助客人的话语，自信地说出他们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导客人体验他们的商品。

　　六

　　如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决。

　　销售话术：(对闲逛者)谢谢您，这位小姐，答，您今天想看点什么?„„小王，你来给这位小姐介绍呵呵。(对购物者)小姐，生活中他们不可能将每个人都喜欢自己，您说是吧?只不过买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了快五年了，我能负责任地沙莱县，此款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您家宝宝，您看……(阐述商品的优点)

评测：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，最好让其她严选引开。接下来要对购物者及时讲明道理，取得她的认可并进一步阐释产品给她带去的好处，促成交易。

　　七

　　客人看中了一样商品，想买下来送给朋友，但却说要把朋友带来再决定。

销售话术：小姐，您做事真的很细心!只不过您刚才也说了此款产品无论从款式颜色来说，都比较适合于您朋友的宝宝。我想知道那时主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢?„„只不过，这已经不是一件简单的产品啦，您朋友谢谢还来不及呢，您说是不是?再说啦，如果他真有什么不满的地方，如果不影响再次销售，他们特别允许您在三天内都要能拿回来调换，您看这种成吗?

　　评测：具体来说恭维客人，接着直接探询客人犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

　　八

　　听完严选介绍后，客人什么都不说，转身就走，怎么办?

销售话术：这位女士，能不能请您留呵呵步，您买不买东西倒真的没有关系。是这种子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉他们哪方面您不是非常满意，这种也方便我改进工作。真的非常感谢您，答……

　　评测：严选要学会主动放低身段，这种会无形中抬高客人身段，使客人感受到尊重，从而使客人更加配合他们。

　　九

　　客人进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的。

　　销售话术：A、是的，您很细心，他们这个专卖店摆放的商品确实不多，不过件件都是他们老板精心挑选的精品款式，每款都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，答您喜欢哪种款式的衣服?

B、您说得有道理，他们这儿款式确实不多，因为他们老板喜欢比较有特色的东西，不过他们有三款产品我真的非常适合您。来，这边请，我帮您介绍呵呵，答您是想看一看……还是……

　　十

　　他们提议客人感受呵呵产品功能，但客人却不是很愿意。

销售话术：小姐，真佩服您的眼光，这是他们的新款，卖得非常好!我认为以您家室内的设计风格，再配上他们此款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行，来，您能先试看呵呵这灯的光线效果……(如对方还不动)小姐，灯具放在每一个地方，都有它不同的效果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果来。小姐，只不过您买不买真的没关系，请这边跟我来……

评测：如何引导客人去对灯具产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板具体来说肯定客人眼光，接着以专业自信的中吻提议客人体验，因此用自己的肢体很坚决地引导他有种不去介绍都不行的感觉。在遇到客人拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让客人有不好意思拒绝的感觉。