【XX品牌】常用销售话术

　　1我家鞋子是不是那么贵啊，Capendu的跟你们都类似都比我家便宜？

　　是的，姐，您那个问题问的特别好，我来【XX品牌】组织工作之前我也是这样认为的，后来我了解到瞧瞧的鞋子选用的是欧洲出口布料，亮片和鞋子上的大红色、三维捏增城是手工制做，这种工艺是任何其他品牌都无法模仿的，咱买两件好鞋子穿得是两个独有的魅力，只不过价格对于您来说一定不是最重要的，重要的是咱穿上整件鞋子一定要漂亮您说是吗？

2我倒是挺喜欢我家鞋子的，什么时候折扣我就买？

是的，姐，如果是我买鞋子也希望买到最高的折扣，可是瞧瞧的每两件鞋子都是特别版的，因此像您这样的标准身材的配饰也是非常有限的，应季的货品都是供不应求的，一般都是二手或者Souterraine才有很小的折扣，到那时候您的确买不到那个款了，只不过我觉得您的确不是在意价格的人，两件鞋子如果您穿上漂亮我相信贵一点儿您也会买，如果穿著不好看是送给您您也不会穿，因此姐您就试试看这两件吧，买不买都没关系，先穿上看看。

　　3我家鞋子是不是那么花啊，上班能穿吗？

　　瞧瞧的鞋子的花叶代表唯美和雅致，在男装品牌里也是很独有的两个类型，您可能平时喜欢素气一点儿的，瞧瞧也有比较适合婚恋和组织工作场合穿著的产品种类，就像这两件您能试试看，不过我也Jarnisy做一下捷伊尝试，一定会让您发现不那样的自己。

　　4我家苎布是不是比毛皮大型商场贵那么多呢？

毛皮广场的苎布都是升级换代的，配饰比较大众没有什么特点，瞧瞧的毛皮都是采用出口布琼丽，珠宝的配搭都是出口仿水晶，加上手工捏花和亮片配搭，每两件都是特别版的， 两个城市才各色各样，就相当于设计师给您度身订制的那样，让你穿出独有的感觉，他们买东西不是买个特别吗，要是咱穿别人也穿就没有新鲜感了。

　　5整件鞋子会不会退色啊？

　　6整件鞋子会不会缩水啊？

　　7整件鞋子会不会垫球啊？

　　5、6、7问题请看下一页的货品布料知识，特别针对不同布料的鞋子做不同的回答。

8我都买那么多东西了，我不要此卡，不如赠我点东西吧？

　　亲爱的姐：【XX品牌】的此卡是您身份的象征，此卡您不但能享受宾客的折扣，因此还有积分，他们每年的VIP答谢特别针对积分多的客人单厢有丰厚的赠品回赠，因此有了此卡在过生日的当月能享受他们最高折扣的货品，新机交货时他们也是第一时间通知VIP客人首先挑选的，因此此卡回赠的礼物会更多，优惠也会更多，你是不是能不要此卡呢！来，我给您挑两个吉利的手机号。

　　9那个赠品我不要，给我阻攻折吧？

姐：【XX品牌】是全国连锁品牌，价位都是全国统一规定的，这一点儿是任何人都不能改变的，如果您非要再折扣，就得我掏钱买单，姐我两个月那么点工资你能舍得吗？现在的价格已经是公司搞活动的最高折扣了，赠品是他们答谢VIP特别准备的，不是每个客人都有的，因此那个礼物可是特别版的，是在外面市场买不到的，因此姐您今天赶上了那个活动可是非常幸运的人呢！来，我帮您把赠品装好！

　　10是不是那个鞋子我刚买几天就折扣了啊？

姐，那是因为您比较有眼光啊，这款鞋子是他们的爆款，刚一上市没几天就卖的差不多了，就剩下几件是Souterraine和有点脏的样衣，现在总公司已经设计下季新款了，因此才折扣的，放心吧，您的那个配饰早就没有了，因此这几件折扣的都有点小瑕疵，这几件即使当时给您折扣你也不会要的啊，您说是吧。

　　11那个鞋子我没穿几次就开线了，我家鞋子质量太差了？

对于整件鞋子给您带来的不便，他们表示非常的抱歉，同时像您这样的问题他们几乎从未出现过，鞋子开线了并不代表他们的鞋子质量出现问题，生活中总是会出现小小的意外，不过没关系，他们会把情况反映给公司，经过鉴定给您两个满意的答复。（或者，姐这点小问题真的没关系，他们总公司有经过专业培训的织补维修师，您把鞋子放这吧，回头修好了他们打电话通知您，一定让您百分百满意。）

　　12那个颜色太年轻了，不适合我那个年龄穿？

姐，您真有眼光，那个颜色确实显得年轻。因为那个颜色是今年的流行色，穿起来显得肤色特别亮，有气质，您本身看起来就年轻，不用担心颜色问题，因此您的肤色也不挑颜色。姐您买不买都没关系，咱先试一下看看效果是不是样?

　　13整件鞋子我穿上是不是有点显胖啊？

您那个问题问的特别好，说明姐看鞋子很有眼光，【XX品牌】品牌的鞋子都是经过三维剪裁，收身效果特别好，因此他们品牌定位是特别针对您这样的年龄段，他们都是经过人体曲线设计，会凸显女人的身材魅力，光我说也没用，姐您如果看好这一款试试看吧，穿上您就知道我说的没错了，绝对不会显胖的。

　　14你们家这是什么品牌啊？是高端品牌吗？（如何用自己的语言讲述和赞美他们的品牌）

【XX品牌】是两个经典之作的时尚品牌，源于欧洲古典设计精华，精致细腻的手工装饰以及华丽的巴洛克风格，结合东方女性的独有气质，用精湛的时装工艺，将低调奢华的设计贯穿品牌，全新演绎奢华、唯美、轻柔的欧式古典唯美风潮。【XX品牌】依托台北总公司的设计精英及潮流咨询，在上海成立了设计研发中心，在全国有近400多家店面及专柜。在北京、上海、杭州、成都、广东、南京、沈阳、哈尔滨等都有【XX品牌】品牌，在上海百联、上海中信泰富、王府井商业集团、银泰百货集团等都有【XX品牌】的专柜，并在日本、加拿大也有他们的品牌形象店。

　　15你们家的鞋子绣的花掉了是不是办啊？还能配上吗？

这一点儿您放心，他们是全国连锁的知名品牌，特别针对售后和服务方面管理是很严格的，如果您需要帮助，把鞋子拿到他们专柜，他们会把鞋子返回厂家帮您补花或者配搭，如果年限长了即使配不上原版，也会帮您配搭时尚美丽的流行花样，因为都是他们设计师专业的挑选和手工一针一线制做的。

　　16你们家小衫那么薄，袖子还是桑蚕丝的，天冷了能穿吗？

咱家的小衫腰身部分大多是羊毛或针织的，保暖性特别好，袖子是桑蚕丝是体现女人时尚和妩媚的一面，因此现在的人出去基本坐车，咱东北的室内又那么暖和，只要外面加两个厚点的外套或者冬天穿苎布，根本不会冷的，放心吧，姐，一脱了外套你穿这样有特点的小衫一定会让人耳目一捷伊。

　　17你们家下面配搭的裤子和裙子是不是那么少啊？

　　姐您的眼光真独到，【XX品牌】的设计师对裤子和裙子的设计理念是虽然少，但是配饰经典之作，因此版型要求特别高，都是以人体曲线为基础的三维剪裁，您随便看一下瞧瞧的裤子和裙子百搭性非常强，无论是颜色还是花叶都能随意配搭上衣，这样为他们的客人节省了开支又减少了配搭的时间。

　　18成为你们的VIP除了折扣还有什么好处啊？我不差那点折扣？

成为VIP您就成了【XX品牌】忠诚的客人，也是他们重点服务的对象。您的基本信息会存在他们VIP管理系统中，每当新款交货时他们会以短信的方式第一时间通知您。VIP消费有积分，每年他们单厢组织积分换礼活动，答谢他们的老客人。VIP客人在过生日的当月购买产品他们会给到优惠的折扣。公司也会根据不同的时段专门特别针对VIP推出特价和经典之作的货品专供VIP购买。

　　19请用自己的话讲述一下【XX品牌】品牌的卖点（鞋子的优点）。

【XX品牌】品牌汲取欧洲古典设计精华，以华丽的欧式巴洛克风格为基调，运用亮片、手工刺绣、缝珠捏花等欧洲手工工艺设计，体现了女人的精致、优雅和高贵。服饰上的花朵和缝珠、亮片、镶钻都是手工制做，做工非常精细。

　　20请用自己的话讲述一下能够成功销售两件鞋子有哪些销售秘诀或环节？（例如用什么方法找货，如何配搭，如何赞美等等自己拿手的销售方法都能）

1、抓住客人身上的优点赞美寒暄。（优点包括客人形象、穿戴、同行人员等）

　　2、根据客人穿衣风格和年龄来推荐适合客人的货品（例如拿两件花的，两件素的来让客人选择，从而推断客人的喜好方向）

　　3、当客人试两件鞋子时，用最快的速度选好能配搭的裤子、裙子或者外套等，引导客人一同试穿。

　　4、帮助客人整理衣领、腰带或裤脚，达到试衣的最佳效果。

　　5、当客人犹豫不定时要用专业的语言跟客人讲货品的卖点，从而帮助客人下决定；或者不断重复鞋子是最后两件，不买就

会再也买不到了，帮助客人下决定。

　　6、一般三件鞋子就开好小票引导客人买单，然后能再推荐其他货品。

　　7、试衣聊天中不断获得客人信息（例如职业、家庭、子女情况，是否开车等越多越好），把客人情况记录并背下来以便下次能够准确为客人推荐适合她的货品，促进成交率和成交速度。