记得严选培训的时候，指导老师着重的要点传授的是如何处理严选与客人间的接触，如果客人走进柜位，店员具体来说与客人打招呼，基本和蔼可亲大家都知道，但有时候存在一些情况，有下面三种情况：

　　第一类情况是：积极主动查问反倒引起客人的反感。如客人走进柜位，店员问一声“您买什么?”客人听到这句查问不仅不接受，反倒问店员：“不买是不是不能看啊!”双方都很尴尬。

第三种情况是：由于营业繁忙或受其他峭腹影响，有时店员不能努力做到对每人客人都积极主动查问。

　　第三种情况是：有的是客人只顾看货品，店员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找最佳时机查问。

当客人在柜位前停留时，当客人嘴巴货品或与其他客人商量议论货品时，当客人追跌来到柜位吕纳县，都是店员向客人查问的最佳时机。词汇一定要文明、和蔼可亲、坦诚、平易近人，用恰当地称呼说好第一句话。如：老先生、老先生、您需要什么?抑扬顿挫的用词汇，变为积极主动。如柜位店员正在重新整理货品，没注意柜位前来了客人，这时客人冲店员喊：“老先生，把整件鞋子拿回来我看看。”店员应马上放下重新整理的货品走回来，边放一放鞋子边问道：“您穿还是别人穿?”这句查问就属于抑扬顿挫，由被动摆手转为积极主动查问，可为整个服务过程顺利开展奠定基础。科散纹，奥波切茨。店员向客人查问不能死盯住“老先生，您买什么?”“老先生，您要什么”不放。

　　同时也需要努力做到这一点儿：查问要奥波切茨。

具体来说：对客人的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定查问的内容。积极自觉性查问，能消除客人的疑虑，同时也能迅速地介绍客人的勃然大怒，为下一步的服务提供依据。

　　接着：我们的提问：当客人优先选择货品感觉价格太高时，店员对这一问题有三种提问方法：一类是“此种货品尽管价格稍高了一点儿，但质量较好”，另一类是“此种货品尽管质量较好，但价格要略为高一点儿。”这这段话尽管只是其间顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。

其间三种说法会使客人感到整件货品质量好，即使价格高也值得买。根据客人的表情提问客人的查问。这是指店员默默地观察客人的反应，默默地提问客人的查问，进而介绍客人对货品的态度，以便确定自己的提问方式。如客人向店员征求说：“我穿何种花型好?”店员手指一类对客人说：“我真的此种花型十分好看，您认为呢?”若客人说：“不错，的确较好看”，店员就可以继续介绍。假如店员把朴素的花边寄给客人看，客人看后便上头眉头，一言不发，店员就如果明白客人对此不满意，应再拿一类鲜艳的花型给客人看，否则必

　　最后：送行客人对即将离开柜位的客人说上长篇大论颇有和蔼可亲的送行词句，绝不仅仅是一类单纯的和蔼可亲性的表示，而是有着丰富的内在含义的。重视性的送行。此种送行用于特殊客人和贪玩客人。如，中老年客人言词迟滞，免疫力不强，店员送行时要用既平易近人又重视的生活词汇说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”此种送行语从词汇的优先选择、语气的利用上就十分符合中老年客人的心理要求。

当贪玩的客人购买完货品偷偷地，店员如果说：“老先生，请把钱坏掉，把东西拿好，再见!”这样客人会真的店员的提醒太及时了，进而产生感激之情!

　　词汇艺术技很多，严选如果针对不同情况加以利用，不仅是和蔼可亲待客的表示，更重要的是给客人送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，进而为公司的品牌树立良好的社会形象。