许多店员听到这句话，头就开始疼了。

　　即使客人要返回，即使客人到其他店面被截击下来的几率太小了，即使客人回去的几率太少了，但严选还不能说不让客人去省事！

　　因此许多店员很真心实意的、装作很为客人考虑的说：“先生/先生，省事也是对了，你可以去丰唐，如果不行，到这时候再回去找我。”

要知道客人回去的几率太少了，假如你的商品确实比别人的好许多，否则为的是脸面，为的是价格他也很少回去，即使他知道，再回去，你肯定不会给他便宜，许多客人说再看一看，许多这时候是在：去几百万元、要礼品、要涨价的其原因上，讲出再看一看的，想通过返回这种方式，给你压力，让你再拦住他，给他便宜。

　　甚至有的是店员还那么说：“早就跟你说过，他们是最好的，最超值的吧。”那原意是：我没骗你吧，我是对的吧！

　　问题是：你越断定自己对，客人越觉得没有脸面。即使你在断定他错了！

就像掌门人抨击你抨击错了的这时候，结论你掏出确凿证据断定你做的对，他抨击错了，他布季转移问题抨击你抨击的更狠：“那次你做的那个事情就错的一团糟。。。。。。”即使你在断定他错了，因此他很恼怒，不良后果很严重。

　　别忘了说呵呵：碰到掌门人抨击错了你了，你是不是办呢？

一、防治，只要违反常规性的事情，你都要在老板娘看见前跟老板娘提早说。比如：你精心设计国际会议中心，老板娘去看一看精心设计的如何，这时你要随同老板娘，在老板娘看见违反常规性的事情之前提早告诉老板娘：“掌门人，这个展位这样凌乱的放置是即使他们的客户有什么什么样的明确要求，达到什么样的目的。”老板娘听完会说：“满足用户客户是他们的核心理念，做的不错。”如果你没有提早跟老板娘说，老板娘跟你说：“你是不是把展位放置的那么凌乱啊？”如果你说:“老板娘，这是客户的明确要求，不是凌乱。”老板娘马上说：“是不是不凌乱啊，客户的明确要求科学合理的他们满足用户，不科学合理的他们就不能满足用户啊，行事要出点子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板娘只好说：“那次TNUMBERAP事情你好像也是为的是满足用户客户，结论搞的他们很消极啊，那次。。。。。”你Etah！因为你让老板娘很没脸面，他的权威性受到了打击。

　　二、老板娘抨击错了，你依照老板娘的明确要求做就是了，然后等没法了，再去老板娘服务部，“老板娘刚才收到客户电话，客户提出了个明确要求，明确要求展位放置非主流点，不要身居常规性，我想根据客户明确要求更动呵呵，掌门人，您给个命令吧。”掌门人会说“按你的原意放置吧，让客户令人满意。”

　　接着说“我再看一看！”

　　碰到这类问题是不是回答呢？

　　两种方式：

　　一、问出客人真实其原因把客人拉回去，再努一把力。

二、预设国际标准，让客户依照你预设的国际标准去来衡量别的产品，从而比较后再回去。

　　“我再看一看吧。”

　　他们用沉默的压力，逼他讲出真实其原因。

　　他们的回答是：“先生/先生，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实其原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。

在这种沉默对视的压力下，有部分客人就会讲出真实其原因：“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”

　　这时你要接上说：“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，他们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说呵呵。”再把客人拉回去。

　　有时客人不讲出真实其原因，是不是办？

　　那就是在客人出了店面以后，再追上去问。

即使客人出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时他们追出去，对客人说：“先生/先生，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我呵呵，您能告诉我您不购买的真实其原因是什么吗？是价格，是质量还是？”等着客人往下接话。

　　这是客人即使放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你：“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这这时候他们再把客人拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，他们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍呵呵。”再把客人从外边拉回到店里。

　　坚持才能让客人感动，许多客人再回到店里不买东西，他有这时候都觉得不好原意。

　　这个拉回去的客人能够占“我再看一看”客人里的30%。

也就是说，10个返回的客人，能拉回去3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。

　　有些店里就在店门口专门预设一个人，拉客人回去，这个人他们叫“捕手”，工资相当高。

　　如何预设国际标准，让客户依照你预设的国际标准去来衡量别的产品，从而比较后再回去。

　　依照四个方面找出他们的优势就可以了,这四个方面是：

　　1、他们有，别人没有的是东西

　　2、他们能做，别人不愿意做的事情

　　3、他们做的比别人更好的东西/事情

　　4、他们的附加值

基本上从这四个方面去找就可以了。

那么是不是说呢？他们以买空调为例，那么说：“先生/先生，其实您也知道（让他知道他不知道的）不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，（此时停顿呵呵很重要，客人一般回问，第三是什么，此时确认客人是在认真听你说的话。）那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗？他们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”

　　预先预设好比较的标杆，在客户心目中留下不可磨灭的痕迹，只要去比较都会想到这些国际标准，从而用他们的优势去打击别人的劣势。

　　用这个销售基本功的这时候，一定要找出你们比别的品牌强的地方，也就是你们的优势，特点，给客人带来的特殊价值方面，只要找三个就行了，不用多。