努力自学毛序实战杰出严选话术就能整天不依

　　两个不专业的响铃，一句漫不马尔定的词句也许就会赶跑两个客户。严选归根结底是两个“活儿”，比的是精细和冷静，任何两个细节都可能赶跑客人。普通严选，特别是严选后辈，要多向实战经验丰富的杰出严选自学话术基本功。

　　一、客户：“东西都那样，怎么我家的比别人贵？”【普通严选】

　　1、是吗？东西不那样。

　　2、那个东西的金属材料有很多种，他们此种与他们的不那样。

3、买东西不能只看价格，你还要看产品的用料设计啊？

　　4、价格差一点多少啊？

　　【杰出严选】

　　1、严选：是的，他们的产品在价格上确实比您说的那家要稍稍贵些，昨天上午有位老客人也说到那个问题，不过后来他却是买了他们的东西。先生，您也知道其实影响价格的因素很多，比如设计、工艺技术、质量和售后等单厢影响到价格，这就像同样的菜不同的人做出来香味不那样的规矩那样。因此虽然织物是那样的，但他们品牌的特点是**之类。

2、严选：是的，您真的是很细心，观察的这么细细，您说的那家店有些产品采用的织物确实与他们品牌略有不同，因此主要就的价格差异是在服务和售后上，他们建筑金属材料类属于成品消费，您substances之后店家的售后、加装都很重要，他们在这一点儿上就做的较好，而且他们是老品牌的产品，当然有质量保障的。来，您能看呵呵**之类。

　　二、客户：“你们肯定该死啦”【普通严选】

　　1、如果您这样说，我就没办法了。

　　2、再说，再说我说了你又不信。

　　3、迷惘不语继续做自己事情。

【杰出严选】

　　1、严选：姐，您说的那些情况确实也存在，因此您有此种疑虑我完全能理解。不过请您安心，他们店在那个地方早已开了二十年了，他们的营生主要就靠美誉度和质量获胜，因此他们当然不会拿自己的商业诚信去历险。他们一定会用可信的质量来获得您的信赖，这一点儿我很有自信心，因为（织物、配饰方面的优势）……。

2、严选：我能够理解您的设想，不过这一点儿请您安心，其一他们的“瓜”确实焦香，这我很有自信心；并有我是卖“瓜”的人，并且我早已在那个店卖了许多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的，我何苦给自己欺善怕恶呢，您说是吧？当然光我那个卖“瓜”的说“瓜甜”却是不行的，得有他们说瓜甜才行，来，看呵呵那些都是买过他们产品的客人家里拍来的效果图。来，小姐，这边请，您能了解呵呵！

　　三、客户：“特价产品是不是有质量问题”【普通严选】

　　1、您安心吧，质量都是那样的。

　　2、都是同一批货，不会有问题。

　　3、都是那样的东西，怎么会呢？

4、都是同两个品牌，没有问题。

　　【杰出严选】

　　1、严选：您有此种设想能理解，毕竟您说的此种情况在他们行业也确实存在。不过我能负责地告诉您，虽然他们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全那样的，只是因为他们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销，因此现在买真的非常划算！

2、严选：您那个问题问的非常好，他们以前也有一些客人有过类似疑虑。不过有一点儿我能负责任的告诉您，不管是正价却是特价，都是同一品牌，质量也完全那样，包括他们给您提供的质量保证都是那样的，而价格却要低很多，因此现在买那些东西真的非常划算，完全能安心地购买！

　　3、严选：我能理解您的此种设想，不过我能负责任的告诉您，那些特价产品之前其实都是他们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，因此才变成特价促销品，但质量是一模那样的，您完全能安心购买！

　　四、客户：“我都没听过你们的牌子”【普通严选】

1、不是呀！他们品牌好几年了。

　　2、是吗？他们在那个行业很有名的。

　　3、他们正在许多媒体上做广告。

　　4、他们确实是新牌子，刚进市场。

　　【杰出严选】

1、严选：哦，真是可惜，看来他们在品牌推广方面的工作做的还不到位。不过没关系，今天刚好您来了，能先了解呵呵他们产品的卓越品质，来，我帮您简单介绍呵呵吧（简单自信的介绍产品的卖点）。最近他们有几款产品在做活动，并且也卖的非常火，您能先了解呵呵，来这边请**（转到引导客人体验产品上)。

3、严选：对不起，这是他们的工作没做好，不过没关系，现在刚好有那个机会向您简单介绍呵呵他们的产品，他们**（转向简单自信的介绍产品的特点）。

　　五、客户：“没看过你们的广告”【普通严选】

　　1、他们品牌也不错。

　　2、您能换个牌子试试看。

　　3、他们牌子也是大品牌啊。

　　4、品牌大也不一定可信。

　　【杰出严选】

1、严选：他家确实是个不错的牌子，在品牌推广方面也比他们做的到位，一直都是他们自学的对象，您觉得他家什么地方比较吸引您呢？（探寻竞争品牌的优势点之后）他们家在这方面做的也是非常好的，而且他们的产品在***方面是有优势的。

　　2、严选：他家是个知名度很高的牌子，广告力度比较大，这点比他们做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强，只有适合您的才是最好的。他们的产品的优势在于（简单自信向客人介绍产品的功能、特点、织物等）来，您看这是他们一些老客户装了他们家产品之后的效果图，您先看看，效果非常好。

　　六、客户：“我回去跟家人商量商量再决定”【普通严选】

　　1、那个真的很适合您，还商量什么呢？

　　2、真的很适合，您就不用再考虑了。

3、（无言以对，开始收拾东西）

　　4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　　【杰出严选】

　　1、是的，您想再多看一看我能理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量呵呵，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您能再多比较呵呵，这样考虑起来才会更加全面一些。

2、先生，如果您是再要考虑呵呵，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看“它的配饰，它的织物，还有用料都是非常精致的，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格！

　　七、严选：接待时有其他客户进店【普通严选】

　　1、您等一会儿再过来好吗？

　　2、您等呵呵，我先忙完这儿的客人。

　　3、任凭客人询问，无暇顾及。

　　【杰出严选】

　　1、严选：你好，欢迎光临**瓷砖，马上有人来为您服务，请稍等。

2、严选：（先期来店的客人）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受呵呵他们产品的风格和配饰，有喜欢的就叫我一声。（离开去照顾其他客人，当该客人询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。

　　3、严选：（来店多次的客人）真不好意思，今天店里的客人比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。

4、严选：（来店闲聊的老客人）哎呀，真不好意思，那个时间的客人特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去他们样板间看看？

　　八、严选：介绍完产品后，客人要离开【普通严选】

　　1、先生稍等，还能看看其他式样啊。

　　2、如果真心要能再便宜点。

　　3、您是不是诚心买东西，看着玩啊？

　　【杰出严选】

1、严选：先生，请留步！不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的设想．因此先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？

3、严选：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉，我是刚刚入行的严选员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服务好，因此您可不能再给我一次机会，我想我一定能找到适合您家装修风格和您喜欢的产品！