严选话术：直面客人的问题你该怎样处理

　　问题一:是不是不能下浮啊?人家都打折?

　　这种的问题每天都在他们的床边围绕.几乎所中有食客在埋单时,他们都要提问一遍.提问的好,食客满意,OK埋单.说的不好,前面的润饰全付诸东流.在出钱之前,做最后的争取,是食客再简单不过的无意识,他们要给予充分的理解.

解决办法:不唉,他们是公司连锁店来的,所中有商品都是由公司总部拨交与改报的.那个单价是公司总部批准的打折后单价,老客人都知道,他们从来不乱出价,当然也不乱下浮.他们是统一电脑结帐系统,老板不在他们打零工的是没有那个职权的.

　　问题二:食客要买限量版中的一件,咋办?

　　食客即使对个人的兴趣和身体原因,会提出来只要套裤或者宝蓝色里的,鞋子或者衬衫.例如:中有博林,为了聘金,要买结婚宝蓝色,但突起的肚子,让她们很难买到最合适的.中有还提出:要加大的衬衫,科蚜的长裤.那个时候,严选要是不是接待她呢?

怎样处理:他们公司的商品都是分批号到店的,如果要备货的话,肯定在时间上有耽搁,中有还不一定能补的到.在颜色上也会有差异,所以原则上是不让食客拆下了买的.稍作解释,食客是能接受的.

　　问题三:客人拿了洗褪色的鞋子来欺善怕恶时,咋办?

经常有即使冲洗不当的食客,拿着洗退了色,或者暴增轻微的服饰到店门口来欺善怕恶的现象.他们的严选在直面这种的食客时,很是无能为力.比如:去年冬天的<唐色>,此款是纯羊毛电磁炉的棉搂,就出现过食客用洗涤后,轻微暴增的情况.

　　怎样处理:他们一般要求在店门口的衣橱,或者客厅玻璃下,贴出温情提示:1 请按照冲洗说明,正确冲洗您的鞋子. 2 夏季服饰请用徐颖,凉水冲洗.切忌用肥皂或开水长时间沁泡.切忌在阳光下曝晒!之类.在食客埋单后,客厅人员最好要和食客强调一下,需要工业用的一定要建议工业用.的确是食客自己的问题,他们要做好冷静的解释工作.真的是他们布料有问题,也不能自相矛盾.

　　问题四：刚买的鞋子就来退，咋办？

来退的情况各不有相同，中有是同僚.朋友.家人.说不漂亮，不最合适。中有是看见了有一样的鞋子，但别人的便宜一些，后悔来退的。中有是的确有质量问题的之类。

他们在一个地方做营生，却是要靠回头营生的。不是更何况，不是韦尔泰两单的营生。美国专家做的食客影响黄金比例：1：8：25。就是一个食客能直接影响8对个人，间接影响25对个人。这单营生就影响了你将来的25对个人的营生，你是赚了却是赔了呢？

　　问题五：试了很多套，食客都很满意，又不知道该买哪套？咋办？

有一些闲逛，又没有什么主意的和主见的食客，在试了很多套以后，在严选面前完全没有了主意。不知道该买哪一套，反复试了又试，反复照了又照，不停地询问严选以及周边人的意见，你该给她什么建议呢？

怎样处理：食客迷糊，严选要清醒。那个时候，离最后埋单一锤定音只差一步了。关系到最后买一件还一套，或者几套的问题了。在那个节骨眼上，首先要保证的是成功率，以防止食客干脆什么都不买了。在主推上要有侧重，例如：1 要说最先试的漂亮，要相信自己的第一眼光。 2 要说码数齐的漂亮。 3 要说颜色多的漂亮。说码数齐.颜色多的漂亮的目的，就是防止有一旦食客试的有问题，还中有能换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品。

　　问题六：看着严选穿的漂亮，自己穿不出这种的效果，不要了。咋办？

他们的橱窗模特和严选，每天都在为食客展示着他们的商品。进来的食客多少都会受到（它们）她们的影响，这也是他们要求展示的本意所在。中有食客喜欢严选身上的鞋子，但在自己试穿了以后，再比照身边的严选，身材不如人意的，会立即脱下来，不要了。食客的自信心也受到了打击。

怎样处理：那个现象很普遍，中有食客还喜欢看别的食客在试什么款式，自己就试什么款式。卖场里是时刻在相互影响的。能这种说：你穿的也很漂亮啊，比我更有女人味，比我精致多了。此款鞋子实际更最合适你们那个年龄段的，有气质的成功女士来穿，你看我这里都还没有衬起来。。。的确是不最合适的，要拿最大程度能发挥食客优点的，规避食客身材缺点的款式来给食客尝试。同时要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信，我漂亮的概念。

　　问题七：食客试鞋子，要你拿包包，咋办？

　　那个看似再简单不过的事情，如果不注意，是会要有纠纷的。一般冬天这种的情况比较多。食客在试鞋子的时候，会将手上的包，和其它的东西，顺手递给边上的严选。当然，他们的严选也会乖巧地接着，殊不知，接的好没事，接不好就有大麻烦了。

例如：1 有个客人递给严选一个漂亮的盒子，等她试完鞋子后，说：我那个盒子里装的是个名贵的花瓶，现在你打碎了，你看是不是个赔法吧！2 我包里面有一条金项链，现在没有看见了，肯定是你们严选偷的。那个时候，不管你是不是解释都是苍白的了，你就是有一万张嘴，都没有办法能说清楚的了。

怎样解决：他们公司总部一般不建议大家接食客的物品，特别是贵重的东西。食客在进出衣橱，他们都要提醒食客带进与带出。同时，在衣橱里要贴出温情提示：请保管好您的贵重物品，丢失本店概不负责！实在要在外面试的，要求你帮拿东西时，一定要先问清楚里面是不是有贵重的东西或者钱包，这种才能接。俗话说：害人之心不可有，防人之心不可无。

　　问题八：是不是刚买没有几天的鞋子就降价拉？以后等你们打了折再来。

　　客人对自己购买的服饰，和喜欢逛的店面都会持续地给予关注。他们经常会听到人家抱怨说：真是的，我买的时候，就不打一分钱的折，这刚买没有几天，一降就是这么多，气死人了，下次等你们降了价我再来买。

怎样解决：他们公司的商品都是公司总部统一拨交的，单价也是统一核准的。他们任何连锁店都没有擅自指定与下调价格的权利。公司在季节转换，节假日里会开展一些统一的促销活动，他们必须坚决地服从和配合。当然，谁都不愿意买到比人家贵的产品。要不，您留个电话，下次他们一要做活动，我就第一时间通知您好吗？

　　问题九：客人不仅要打折，礼物还要双份的，咋办？

要打折，要礼物是食客走到客厅对自己利益的最后争取行为了。这种的食客大有人在，她们有时候过高的音调，直接影响着在店的其他食客。中有人能为了多要一双袜子，以不买了相威胁，迫使他们的严选就犯。

　　怎样解决：他们的严选能跟客人解释的就是：单价是不能少的，墙上和客厅都有：（明码实价 谢绝下浮）的牌子。拒绝下浮的方法这里就不再重复阐述。至于礼物，那个本身不贵，只代表着他们公司的一点心意，数量不多，还需要跟更多的食客一起分享。如果您在他们这里留有积分满1000，或者成为公司尊贵的金卡VIP的话，他们会在您生日的时候，格外送上他们的祝福与礼物，您看好吗？

　　问题十：食客的东西丢了要赔，咋办？

　　他们经常有食客在下雨天，将带的雨伞放在店门口，等走的时候，发现没有了，叫他们店门口赔的现象，其他的情况目前还不多见。

怎样解决：下雨时，食客进店，每人发一个塑料手提袋，要食客自己将雨伞提好随身携带。这种不仅水不会滴在地板上，同时也表现出了，他们对食客的关心。这里要强调的是：他们的严选勿必要提醒食客注意保管好手机，钱包等贵重物品。如果没有照规定来操作，再发生了丢雨伞等的情况，严选和店长都是要负责任的，该赔的要及时赔负，费用由当事人承担。

　　问题十一：你们那个鞋子会起球吗？

　　冬天的毛料服饰，一般价格相对比较高，所以经常有食客对保养这一块会有些疑问。中有食客的确喜欢呢料的鞋子，但又怕保养麻烦，起球后会走样。往往严选在提问时闪烁其词，不知道是不是提问的就干脆说：那是绝对不会的。象这种的保证，在食客买回去以后，真的起了球，再来找你时，又该是不是直面呢？

怎样解决：只要您稍微注意一下，袖口和关节的部位，一般是不会起球的。只要是真的含毛料的鞋子，没有绝对不起球的。如果真出现这种的问题，他们随时愿意为您做去球的保养服务，蒸烫出来以后和新的一个样。

　　问题十二：食客边吃食物边进店，咋办？

　　有食客或带的孩子喜欢在街上吃东西，边吃边走。当她们吃着甘蔗.玉米.热狗之类食物进店后，他们的严选往往忽视了这一点，只记得去招呼食客看衣，试衣。殊不知，食客的手一旦触摸了鞋子，对他们的服饰是有可能造成污染的。

怎样解决：递上一张纸巾，是最好的办法。食客会马上意识到你对她吃东西问题的关注。虽然你什么都没有说，但食客知道你的用意。这种既不会得罪人家，也表示了人性化的关心。对待抽烟的食客也是一样，为他递上个烟灰缸就能了。

　　问题十三：你们的特价鞋子是不是有质量问题的？

　　价格便宜的服饰大家都喜欢，但又怕上当受骗，买了以次充好的，所以会有食客提出对质量质疑这种的问题。

怎样解决：他们的鞋子都是公司总部统一拨交的，只是即使季节转换和断码的一少部分会进行特价活动。不管是原价，却是特价，他们都不会卖有质量问题的产品。如果您要是这次上当了，下次再不来光顾他们的话，对他们是没有什么好处的。他们基本上都是在做着熟客的营生，所以您能尽管放心购买。

　　问题十四：说你们的那个皮鞋子的皮子是假的，咋办？

冬季的皮装一般价格不低，食客对皮子的真实性的较真程度，随着价格的高低，各有不同。真的皮草，动辄数千元一件的，绝对不能是假的。但时尚皮衣，要的是款式，食客没有那么高的要求。

　　怎样解决：现在流行的皮装的皮子都是以合成的PV皮为主，经过染色.洗涤.定型，做出来的成衣，不仅颜色光亮，皮质光洁，手感光滑，而且所有用料都是一个质地。不象以往的真牛皮或者猪皮服饰，皮子厚，手感粗糙，质地不一。