化妆品销售中严选常用问题的恰当话术

　　1、“我没有带钱！”

　　恰当应付：

　　Q：我没有带钱/我带的钱不够...

　　A：哇，那时成功的人这儿会用钱嘛，都是网银啊，他们这儿也能投币的

　　Q：有没有什么礼品?

　　A：有啊，当今世界上最合适的东西

　　Q：什么东西啊？

　　A：祝帅哥愈来愈年青，愈来愈漂亮/祝老先生愈来愈俊美，愈来愈潇洒/祝宝宝健康高速成长，聪明聪慧/祝老奶奶珍利，寿比南山！

　　2、“我家东西很贵了！”

　　恰当应付：

是的，我能理解您的体会，如果我是你也会有反之亦然的真的，谁赚钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更快的东西）。我倒是真的化妆品有价，气质和气质是无价之宝的。您看您，用他们这套化妆品多有气质，多有气质啊。为您的气质与气质股权投资我真的也是值得称赞的！

　　3、（试完后）说“我再去华岩。”

　　恰当应付：

　　是的，买化妆品一定要省事。不过，我真的，没错的真的是很重要的，买化妆品嘛，有时是买真的，买喜欢！

　　4、“为什么反之亦然的产品我家比Capendu贵那么多？”

　　恰当应付：

　　是的，那时看上去那样的化妆品太少了，便是即使他们品牌的产品好，因此许多小品牌都在仿效，表层上看上去那样，只不过许多细节却是不那样的，来，您先体验呵呵。

　　5、客人试玩很令人满意，但一看价格就不买了。

　　恰当应付：

　　帅哥，请您稍等呵呵，我发现您对这种化妆品很有品味，只不过他们这儿还有几款类似的产品，是他们的卖的比较好的产品，性价比更高，我拿给您看看，反正您都来了，我也帮你介绍呵呵吧。

　　6、“我买了这么多产品，应该给我更低的折扣！”

　　恰当应付：

　　谢谢您那么多年来对他们的支持，只不过您也知道每个品牌打折的原因都是不那样的，而他们更关注的是能够提供更快品质的产品和服务给客人，毕竟价格只是一部分购买因素，如果产品您不喜欢的话，再便宜您也是不会购买的。

　　7、“我这的VIP卡优惠力度太低了！”

　　恰当应付：

见我会反映给老板的，像您这样的好客人真是不多，因此您放心，只要有新的会员政策呵呵来，我一定会通知您，也很谢谢您的建议！

　　8、“多送一个礼品给我吧！”

　　恰当应付：

　　您让我为难了，门店有规定是消费4件才送一件礼品的，不过为了感谢您对他们的信任，您那时买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在礼品范围内的。

在客人提出问题疑义的时候，一定要说“是的”，要先肯定客人的看法，让客人的心里得到满足，再进行解释，切不可反驳或者表现不耐，这是销售大忌！