修理后家访话术

　　1. 自报家门：谢谢！这儿是吉利电动汽车营口东泰售后服务项目站，我是***（联系电话号码）——让用户知悉对方，增加NDS现像。

　　2. 证实对方：答您是***老先生（老伯）吗？（待对方证实后）。

3. 修理信息／家访证实：十分特别感谢***老先生（老伯）优先选择营口东泰售后服务项目站为您第四部***（牌号）工程车／车友们做了*****千米的保养／******修理，耽搁您几秒钟时间做个电话号码家访，答您方便快捷吗？（待对方容许后继续）——明晰家访的目地是重视客户，消解相冲突心理。

　　4. 重视具体情况：交货之后您真的工程车的采用情况好不好？（工程车平均速度不重点查问，如果用户意见建议反馈工程车问题，一定要再度查问／证实平均速度）。

　　5. 征求服务项目意见建议：

　　1）、招待时效性／服务项目态度：那次发车是*****老先生（老伯）招待您，答您对他的服务项目态度、招待时效性真的还令人满意吗？

2）、修理工程项目／服务项目费解释情况：他有没有特别针对您此次修理工程项目和服务项目费为您做详尽的解释？您真的还令人满意吗／对他的该项服务项目您怎样赞扬呢？

　　3）、修理质量：对此次的修理／保养质量，您真的还令人满意吗？

　　4）、零件提供：此次修理零件提供的时效性您令人满意某种程度怎样呢？只做

　　保养，未牵涉到零件的更改，能不查问此问题。

　　6. 结语

　　1）、特别感谢明晰提出意见建议：谢谢您给他们明晰提出的意见建议建议。他们将及时处理改良，未来会为您提供更快的服务项目。

2）、特别感谢拒绝接受家访：十分谢谢您拒绝接受我的家访，未来维修保养过程中如需帮助，请拨通吉利电动汽车营口东泰服务项目站24半小时服务热线：*****（电话号码）*********（服务项目站门牌号）值班人员将不辱使命为您服务项目。

　　3）、我爱你。