谢谢！我是XXXXX汽车的客户处长XXX，答您是XXX老先生/老先生吗？今天打号码给你想耽搁您一点儿时间，介绍您工程车的采用情况，您看能吗？

　　婉拒/开会讨论/在忙/在驾车，道歉，并立刻知会客户到时候再给号码给他！（如客户方便则继续下一问题）

　　Q1XXX老先生/老先生，您车友们少脉××年××月××日在他们这儿修理过，那时的工程车状况说实话吗？

　　1、很好；2、一般；3、极差；

4、买车了。恭贺您！换什么品牌的车呢？觉得一汽的车能吗？（别忘了做呵呵品牌介绍）

　　2.您工程车行驶多少公里了，为什么没有展开保养和修理？

　　提问：车开的少□ 工程车早已转让/公干/赴美没开□ 其他： Q2您不来他们这儿做修理保养的原因是什么呢？1、离我公司太长； 2、自己公司有修理厂；3、朋友有修理厂或有其他修理厂的团体票；4、小问题在外修理；

　　5、在保险公司指定修理厂修理；6、车没在本地采用。

1、修理价格很贵；他们公司是4S店，价格是按供货商标准收得的，不会是乱收费。如果拿他们的价格跟外边的修理厂价格比就的确会贵一点儿的，但他们是有保障的，外边的的确是没保障的。你这次回来修理保养我给你申请操作流程打个打折吧，平时都是要提前挂号而且要按时到店才能享受的。

2、服务态度差；想介绍呵呵彼时是什么样的情况呢？（此为离任高级顾问：他早已离开了健稳公司了，）对于彼时的那个情况吗很对不起，彼时做得吗不够好。那时健稳的接待高级顾问全部都经过训练考评持证的，对他们的要求也是很严格的，那时的服务水平早已有提高了，你能回来介绍呵呵，他们公司需要发展，的确是要不断地提升员工的能力的，那个也需要他们的客户给出评价。

3、修理质量差；想介绍呵呵彼时是什么样的情况呢？（自己懂，能立刻展开提问。不懂：那个问题因为我也不是十分介绍，我会咨询技术人员，一定会给你一个满意的回复的。如果是修理质量的问题，可能还需要你安排时间回来他们店展开检测，他们也需要客户的支持，能给他们提出可贵的建议，让他们不断进步。

　　4、车很少开，没到保养公里数；都有半年的时间没保养了吧，虽然走的公里数少，但冷却液本身也是有一个效期的，驾车时引擎里面是高温发热的状态，冷却液的温度也是变化的，过了效期的冷却液继续用也会对引擎不好的，（例子：就像一罐雪糕，开封了之后效期就不会是罐子写的那样18个月了）

结语：XXX老先生/老先生，十分谢谢您接受我的家访，如果您的工程车有什么问题，能随时拨通他们的服务热线电话34615200，欢迎您心情愉快！我爱你！

　　（合宪家访记录：1、号码号码错误；2、号码无人接听电话；3、婉拒家访；4、号码不通；5、其他。）