团体会员家访话术

　　A：美发高级顾问：非常感谢，答是×× 姐吗？

　　B：客人：是，你是哪一位？

　　A：:我是xx护肤品 ×× 店的，非常感谢您对他们的全力支持与关注，您那时方便快捷接电话号码吗？

　　（客人不方便快捷时）

　　B：不方便快捷

　　A：您看一看什么这时候方便快捷我在发短信号码给您

　　B：你 ×× 时间再打回来吧（之后依照客人签订合同的时间打往后）

　　A：那不打搅您，他们再联系，欢迎您日常生活愉快！

（注：要跟据客人没事的情况下展开家访，如辨认出客人人声很短促、或者很高亢，客人很有可能很忙或者在歇息，之后再打。）

　　B：（客人在电话号码头迟疑时）

　　A：我是润莎奈儿的美发客人，而已想耽搁您几秒钟做个家访

　　 1、特别针对采用两周的客人

　　（介绍客人的采用情况，小常识，帮助客人传授采用方法）

　　1、（客人方便快捷时）

　　A：T6670您在他们店买回的产品，是我为您服务的，您还提过我吗？

　　B：提过的，有什么事呢？

　　A：想介绍下您买的XX产品已经开始采用了吗？

　　（客人还未采用的）

　　B：还没顾得上用呢。

A：好的，没关系，您如果在使用的过程有什么样产品不懂采用或者有任何问题吧，请即时跟我联系！我姓陈，您能打店门口电话号码找我，电话号码是：×××或者您看一看什么时间方便快捷，直接把产品带回店门口，我当晚教您采用也能。Jarnisy却是尽早已经开始采用，这种眼部也能尽早获得明显改善，您说呢？

　　B：好的。非常感谢。

　　A：不厚道，这是他们如果做的

　　A:您对他们的服务有什么意见或者建议吗？

　　B:没有

　　A:再次非常感谢您对他们的全力支持

（如果有，首先要感谢客人，A:非常感谢您给他们提的宝贵意见，他们会向公司反映，他们一定会改进，再次非常感谢您的建议）

　　（临挂电话号码时要给客人一个温馨提示）比如：天气冷了，提过多加衣物或者秋冬季节眼部要提过经常做补水保湿的护理哦！

　　B客人：恩，好的。非常感谢！

　　A：不厚道，那先不打搅您。他们再联系！再见！欢迎您愉快！

　　2、（已经开始采用的）

　　A：您在采用的过程中有没有什么产品不懂采用的？

B：客人有疑问的。（美发高级顾问在做电话号码家访时，要秉着热忱和专业的心态跟客人传授，并教会客人正确的采用方法）。

　　B：（客人没疑问的）。哦，没问题啊，都懂用的。

　　A：好的。以后如果有什么不明白的请即时跟我联系，我是XX店的小陈。

　　B：好的。非常感谢！

　　A：不厚道，这是他们如果做的。另外再提醒下您，（假如客人买回的是BB霜）您在采用BB霜的这时候，用量不要太多，要以拍打的方式拍打在脸上，这种会更服帖、肤色看起来会更自然。（在临挂电话号码时，给客人一个温馨的提醒）

　　A:您对他们门店有什么意见或者建议吗？（同上）

B：哦。好的。非常感谢！

　　A：不厚道，欢迎您日常生活愉快。非常感谢，再见！

　　3、特别针对采用一个月后的客人（介绍客人采用的效果，帮助客人解答疑问；告知客人最近店内的优惠活动、护肤贴士）

　　A：非常感谢！答是XX姐吗？

　　B：是，你是哪一位？

　　A：我是润莎奈儿护肤品XX店的美发高级顾问小陈，很冒昧打搅您？答您那时方便快捷接电话号码吗?

　　（同上）

　　A：前段时间有和您联系过的，我是小陈，您还提过我吗？

　　B：…….

　　今天想跟您做个家访。

　　B：好的。

A：您之前买回的XX产品，采用了一段时间了感觉效果是不是样？

　　B：还不错啊，用了效果挺好的。

　　A：呵呵，那太好了。护肤品要长期采用眼部才会有明显改善的作用的。这个季节眼部会比较干燥，您要坚持早晚采用护肤品，更要提过做周期护理，每个星期要坚持敷补水面膜。

　　B：好的。非常感谢！

　　A：不厚道的，另外他们店门口这个月有新的优惠活动，您没事能来店看一看。（简述活动内容，例：最近补水面膜也有在做活动，买二送一哦）。

　　B：好的。非常感谢！

A：不厚道的。您以后有什么问题请即时跟我联系，我是小陈。不打搅您了，他们再联系。再见！

　　4、特别针对采用3个月后的客人（介绍客人采用的效果，帮助客人解答疑问；引导客人到店展开买回）

　　A：非常感谢！答是XX小姐吗？

　　B：是，你是哪一位？

　　A：我是润莎奈儿护肤品XX店的美发高级顾问小陈，很冒昧打搅您？答您那时方便快捷接电话号码吗?

　　B：方便快捷，你说！

A：（一直都有和您保持联系的，不知道您还提过我吗，我是XX店的小陈）您之前在他们这边买了一套XX的产品，您采用三个月了感觉效果是不是样？

　　B：不是不是样，用了没什么效果！

　　A：不好意思，您说的没效果是怎样一个情况？

　　B：就是感觉不保湿啊/

　　A：答您有早晚坚持采用吗？您有做周期护理吗？（要介绍客人是否有采用整套产品，抓住客人护理的弱点来展开沟通，）

　　（产品用后不保湿）

　　B：周期护理偶尔有做！

　　A：答您大概多久做一次脸部去角质，敷面膜呢？

　　B：去角质少做／没做过！

A：ＸＸ姐！他们正常护肤程序是，早晚的眼部护理，其次是他们的周期护理。周期护理包含去角质＼敷面膜＼眼部按摩等。角质就是他们俗称的死皮，他们人体每天会新城代谢，眼部正常是两周一次，也就是两周眼部会代谢一层死皮出来，如果您长期不去角质，角质层堆积太厚，他们擦多好的护肤品在脸上，眼部都是无法吸收的。

按摩就是在给眼部做运动，就像他们人体是一样的，他们吃饱饭要运动一下才能更好的消化，不会给身体造成负担，眼部也是需要运动的，所有按摩能加速血液循环，促进后续产品更好的吸收。

　　B：是这种吗？

　　A：是的。您能按照我说的方法去做，保证您采用一个月后脸部眼部会有明显改善的。

　　B：那要是不是处理？

　　A：周期护理是，先脸部去角质，然后再敷面膜，面膜最好能一个星期敷两次，天天采用效果更好的。像那时是秋天，去角质和补水保湿很重要，角质堆积过多，很容易导致眼部黯淡无光泽，看起来脸色比较差的。

　　B：好的。非常感谢！

　　A：最近店内有在做XX活动（讲述客人比较吸引的产品的优惠内容）

B：好的。非常感谢！

　　A：不厚道的。如果有什么护肤知识不理解，您即时能跟我联系的，或者到店门口来，他们当面交流都能的。他们的电话号码是：××

　　B：好的。

　　A：那不打搅您。欢迎您日常生活愉快！再见！

　　特别针对采用半年后的客人（客人半年无消费，或者买其他零碎产品，不包括整套护肤品、彩妆品，引导客人到店买回产品）

　　A：非常感谢！答是XX姐吗？

　　B：是，你是哪一位？

A：我是润莎奈儿护肤品XX店的美发高级顾问，很冒昧打搅您？答您那时方便快捷接电话号码吗?

　　B：方便快捷，你说！

　　A：XX月份您在他们门店买了套XX产品，用到那时感觉效果是不是样？

　　B：没什么感觉啊！效果不明显。

　　A：您看下什么这时候没事来店门口坐坐，我帮您分析下眼部。如果您有按照我说的方法去坚持采用他们的产品，是会有效果的。

　　B：不用了。

　　A：没关系的。您没事能到店门口来看一看。店门口最近来了一些新品，如果您感兴趣能到店体验

　　B：好的，非常感谢.

A：不厚道。秋天到了，要提过加强保湿补水，最近店门口保湿的产品在做活动（简述优惠信息）您没事能回来看一看。

　　B：恩。好的。我没事再说。

　　A：好的。那先不打搅您！欢迎您日常生活愉快！非常感谢！再见！

　　5、客人经常提问的问题：

　　在遇到这种情况时，首先需要介绍客人的采用方法、用量。

　　洗面奶洗后感觉脸很紧绷？

　　答：洗脸时间尽量不要超过30秒，眼部简单带过。用量：1CM内。

　　需要教客人正确是采用方法，还要提醒客人，秋天温度比较低，眼部特别容易干，洗完脸要拍打柔肤水和乳液，并提过做周期护理。

是不是这个产品用了没效果呢？

　　是不是用了你们XX乳液我脸部出现油脂粒呢？

答：确认客人的采用量，告知客人用量不能过多，采用乳液之前要用柔肤水。

　　客人在采用前没有先补水，就直接采用乳液，眼部太干吸收不到水分，只吸收到油分，所以也会导致油脂粒。化妆水，乳液尽量不要涂抹在眼部，否则眼部很容易产生油脂粒。

　　上次跟你们买的XXBB霜/粉底液，擦的这时候感觉干干的，效果也不好/擦上去一坨坨的，不均匀？

答：告诉客人BB霜是属于粉质的产品，想要有一个好的妆效在采用这些粉质的产品必须要先做护肤，先采用爽肤水和乳液，眼部有一定湿润度，BB霜就非常容易打得开。BB霜采用方法是要拍打的方式，不能涂抹开，涂抹容易导致一坨坨。

　　我用了XX品牌的保湿霜，感觉好油啊！还长痘痘呢？

　　答：长痘痘的原因有很多。客人的身体或肠胃上火，压力过多均会影响痘痘生长。清洁不彻底也有影响。要询问客人买回霜的时间和季节，确认是否适合这个季节采用。。

　　用了这个产品，是不是会出现红肿和小颗粒呢？

答：这个这时候要先介绍实际情况，如果是眼部太干的，需建议客人回家多做补水，眼部水分充足了就不会出现这种现象。如果是产品不适合客人采用才出现的红肿，产品要暂停采用，清水或绿茶水洗脸，改用舒缓的产品和多补水。即时展开家访跟进。

　　6、注：销售询问的话术

　　品牌名称：（1）介绍客人的消费能力

　　（2）介绍客人的消费倾向

　　采用的具体产品：（1）介绍客人的护肤意识

　　（2）为帮助客人分析问题做好铺垫

　　买回的时间：（1）什么季节买回—是否适合那时的眼部状态采用

（2）什么时间买回---分析客人的每次采用量是否够

　　是否能坚持每天采用

　　采用后的满意度：（1）再次分析产品的结构是否适合客人那时的眼部状态采用

　　（2）帮助客人调换产品或者增加产品