皓龙售后家访国际标准与话术

　　售后家访的目地

　　1、传达新一代xxx一千空气净化产品资料库

　　2、引导客人恰当采用xxx一千皓龙产品

　　3、搜集客人详尽信息，健全客户资料库

　　4、明确要求客人转介绍

　　5、做广告中大教授一千关连产品

　　售后家访国际标准：

　　1、MW24半小时内来电对用户衷心感谢

　　2、试玩付款后24半小时内来电对用户衷心感谢

　　3、每星期一场（Beine在星期五或星期四）健康用水温情提示信息

　　4、逢节庆当天来电祝贺

　　5、用户国庆日来电并拨打祝贺

6、装机7日内，拨打用户精心安排水体检验时间

　　7、MW后每星期上门服务家访1次，须有明晰家访的目地

　　电话号码家访小常识：

　　1、发短信前，准备好笔、笔记本电脑，搞好详尽历史记录。

　　2、维持笑容愉快的心境。

　　3、维持恰当的俯卧或俯卧发短信。

　　4、不可白继迅口齿不清发短信。

　　5、不可边吃东西边发短信。

　　6、发短信前，要瞧瞧自己的人声，少吃花生等剌激性肉类，吃水果。

　　7、画质刁钻、低沉、不明晰的人不适于作电话号码家访组织工作。

8、音调比平时骂人人声稍大一点儿即可。

　　9、三不打：清晨不打，夜里不打，吃饭不打。

　　10、三必打：上班1半小时后，中午下班前，下午下班前。刚上班时会比较忙，不适于发短信，1半小时后组织工作都精心安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以发短信正好可以排遣寂寞。

　　电话号码家访话术：

　　您好：XX先生或女士吗？我是xxxx一千客户中心的组织工作人员，很抱歉打扰您啦，请问您现在方便吗？

　　否：对不起打扰您啦，我们会再次和您联系！

是：谢谢，您于X年X月X日安装了我们公司的皓龙，我们将精心安排工程师上您家检验水体（更换滤芯），您看什么时间比较方便呢？

　　搞好历史记录：感谢你对我们组织工作的支持，如您在采用中需要帮助的话欢迎您拔打我们的服务电话号码！我们的服务电话号码是：40xxxx626，祝您愉快！再见！

　　短信家访话术：

　　xxxx一千客服中心：感谢您租用BS100-02皓龙！若采用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

xxxx一千客服中心：感谢您试玩BS100-02皓龙！若采用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

　　xxxx一千客服中心：感谢您购买BS100-02皓龙！若采用中有问题，请拨打40xxxx626，我们会及时为您服务，感谢您对我们的信任！

xxxx一千客服中心温情提示信息：早晚各喝1杯水，饭前饭后1半小时各喝一杯水，每天不低于3500毫升，喝足量的好水是身体健康的基本保障。

　　xxxx一千集团公司全体职员祝您及您的家人XXX节快乐！健康平安！合家幸福！感谢您对我们一直以来的信任与支持，谢谢您！