怎样电话号码家访 挂号贝唐诊家访话术

　　一、对家访相关人员的明确要求：

　　1、放平态度，不要觉得他/她是来消费的病人，自己就觉得科奥尔，要让对方觉得自己是真诚来帮助他/她的。

　　2、目标，让病人尊敬你，认为你是个专业科学知识坚实、服务态度好的好医生，你所在的疗养院是两个萨德基的疗养院，目地，明确自己的目地就是让其到院，但是要把握住好两个度，不能让病人觉得目地性过强

3、语调，语调要不快不慢，碰到自己不能较好解决的问题时，能减慢语调给自己两个反应的时间，

　　4、和蔼可亲用词、态度、语调，不得言语出格和病人发生词汇冲突、谩骂病人

　　5、词汇逻辑、把握住病人心理，沟通沟通交流要有逻辑，不要让病人一直对自己提问，圆胖自己走，要主动提问，让病人依自己的思维进行对话，在与病人沟通沟通交流的过程中，要隐约把握住病人的心理变化，了解病人深层的心理需求，用一句话彻底触动他，让他完全相信你，并下定决心依你的思路去治疗

6、专业科学知识，家访过程中也有一部分病人会继续进行咨询，所以明确要求家访相关人员必须熟悉相关的专业科学知识，并且能向医生一样能提问病人的进行咨询提问

　　7、网络营销意识，时间长了之后会发现，客服人员的业绩与他们的医学科学知识不成反比，而与他们的网络营销意识密切相关。当你的医学水平足以应付病人的进行咨询，当你的态度不再轻易波动，当你的沟通沟通交流基本功博奈，这时，网络营销意识就是最后的困局。突破了一关，你就进入到网络营销剑客的战团。切勿服务性网络营销

8、态度要坦诚，不能为了来病人而提问疑点，对病人要关心、坦诚。保证沟通交流时间，沟通交流时间越长，能了解到的病情越多，推论就越准确，不要再加情词就打发掉病人。

　　9、历史记录，及时做好家访历史记录

　　家访相关人员：谢谢！答您是XXX（先生、老伯等称呼）

　　病人：是的，我是

　　家访相关人员：不唉，搭理您了。我是XXX疗养院的，我姓X，是这种的，您是在该院约了X月X日的挂号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是公事没有回来，却是没有排上挂号啊？

病人：哦，不唉临时公事没有回来（病人在说这句话的时候，家访相关人员要通过对方的语调，来推论晋朝人啊这种，却是口实）

　　1、啊这种能依下面的话术对话

　　家访相关人员：这种呀，那我帮您清方呵呵吧，您这个挂号号我们只能留出当天，您看您最近到时候能有时间回来，我现在能帮您重新约呵呵

　　病人：好的，你帮我清方呵呵吧，改到X月X日

家访相关人员：好的，我现在就帮您清方到X月X日，却是用前面挂号的姓名和电话号码，到时您直接回来到导医台报下您的挂号姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。

　　病人：好的，谢谢

　　家访相关人员：不客气，我们应该做的，那就不搭理您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！

　　2口实

　　家访相关人员：这种呀，那我帮您清方呵呵吧，您这个挂号号我们只能留出当天，您看您最近到时候能有时间回来，我现在能帮您重新约呵呵（如果是口实，这个时候病人会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）

　　家访相关人员：谢谢！答您是XXX（先生、老伯等称呼）

病人：不是，我是XXX的（家长、亲戚、朋友、爱人）

　　家访相关人员：不唉，搭理您了。我是XXX疗养院的，我姓X，是这种的，XXX（先生、老伯等称呼）在我们院约了X月X日的挂号，当时留的挂号电话号码是这个电话号码，我们这边没有他/她的到诊数据，就想问下他/她当时是公事没有回来，却是没有排上挂号呀？你清楚这件事吗？

　　病人：我知道这个事，他/她临时公事没有回来

　　家访相关人员：这种呀，您看方便把病人的电话号码告诉我，我跟他/她本人联系呵呵

　　病人：1、能

2没事这个事情我能做主，你跟我说就能

　　3不太方便

　　第1、2种提问能依上面的话术继续对话，如果是第3种提问的话

　　家访相关人员：要是不方便没关系，您能让他/她给我回个电话号码吗（这个明确要求一般对方都会接受，如果病人本人回电，正常对话；如果病人没有回电还需家访相关人员过一天后再次家访）

　　二、病人常用的口实

　　1、病人说时间安排不回来

答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就能摆脱病痛的困扰，何乐而不为呢？再说您拖的越久治疗的难度就越大，后面治疗起来也就越麻烦，而且如果再引起其他并发症的话就得不偿失了，所以请您却是考虑下，为了您的健康着想尽快确定时间回来治疗

　　2、病人说太贵了，经济上承受不了

答：您说的我能理解，但是钱是身外之物，没有了能再挣，健康才是最重要的，您说对吗？就因为暂时经济紧张就放弃治疗，我个人觉得不妥（说这段话的时候语调能严厉一些，晓之以情动之以

　　3、病人说却是有点担心治不好

答：您的担心我是能理解的，也是正常的，但是过度担心一样是不明智的，不能因为以前治疗失败，就判定后面所有的治疗方法都不行，而一味消极的不去治疗，毕竟科学是进步的，医疗技术也是进步的，我们要相信科学。既然您能到我们这边进行咨询，相信您也对我们的治疗方案详细了解过，也能肯定您却是想把病治好的，而且是有一定的信心的，既然这种为什么不抛开这份担心，给自己两个摆脱病痛困扰的机会呢？所以您看您能确定呵呵时间回来让我们的专家给您诊断呵呵，我现在就可以帮您挂号

　　4、病情突然好转，先看看吧，如果有需要会来院的

答：没关系，您应该知道这个病在没有任何治疗的情况下，自行痊愈是不可能的，现在病情好转只能说明您自身的抵抗和恢复能力是不错的，这种情况下治疗起来也会简单一些，所以您更不应该放任病情发展，如果后面严重了呢？严重了延误治疗时机，也给您自己带来痛苦，现在治疗就恰恰相反，治疗简单了，痊愈的时间也提前了，为什么要等呢，所以我建议您却是趁着现在病情好转，把握好这个最佳治疗时机，您看我帮您约到什么时候？

　　三、复诊家访过程中相关问题解决

　　家访相关人员：谢谢！您是XXX吗？

　　病人：是的，我是

　　家访相关人员：谢谢，我是XXX疗养院的，我姓X，给您来电是想了解呵呵，您在该院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对病人负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。你现在治疗后的病情怎么样？

　　病人：1效果不错（未打算复诊）

家访相关人员：这个病的治疗是两个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这种的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上却是心理上都是得不偿失的，所以建议您却是到院跟我们的专家沟通沟通交流呵呵，让专家来判定呵呵治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？

　　病人：2有点效果，但是不明显（未打算复诊）

家访相关人员：这个病的治疗是两个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目地是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊呵呵，这种半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这种的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在病人犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）

　　病人：3一点效果都没有（未打算复诊）

　　病人：4没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊）

家访相关人员：我们院治疗这个病康复率却是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多病人中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为病人本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您能及时的跟我们联系，不管是电话号码也好却是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我却是建议您能到院让专家当面复诊呵呵，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对病人负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您却是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天能吗？

　　5没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）

　　这类病人复诊的几率不是很大，但是我们的家访工作必须做到位

家访相关人员：我们院治疗这个病康复率却是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多病人中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为病人本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。现在您选择其他疗养院治疗，就先看看下治疗的情况，有什么疑点我们也很欢迎您给我们电话号码进行咨询，如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的，能随时给我们提前挂号呵呵，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见！

　　病人：6还不错，差不多已经好了（未打算复诊）

家访相关人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好却是到院让专家来判定是否痊愈，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这种中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这种会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上却是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这种就得不偿失了，所以为了您的健康，我却是建议您能及时到院和我们的抓家沟通沟通交流呵呵，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？