客户团体会员家访电话号码话术基本功怎么说

　　随着连锁药房市场的市场竞争愈来愈惨烈，企业更强烈地意识到谁能拥有更多的死忠团体会员，谁就能更多地占据市场交易额，这将直接决定企业核心市场竞争优势的强与弱。

很多企业如今都在做团体会员服务，搞好团体会员服务有很多种方式，其中就包括电话号码家访，但怎样能通过团体会员家访满足各种消费者的需求；怎样利用消费积分积攒奖赏、充值升级换代和折扣网购等网络营销手段，对团体会员展开有效率、精确功能定位与及时搜集掌握确凿数据资料和信息；如何能有效率的对团体会员展开合理要求、重点关注、预警系统意见反馈，强有力推动客户令人满意率、信任度的提升，降低因服务不妥当导致的客户外流；并将愈来愈多的潜在性客户转化成企业的优质、死忠客户是大家困惑的。

　　目标不清

　　打给谁，为什么而打，打往后说些什么不清楚；导致被家访客人接听电话号码后，不知道你到底要干什么；这种导致客人莫名，不愿再次接受你的家访，同时对企业形象也打折扣。

　　对家访客人情况介绍不清

在家访时对家访客人的年纪、都是什么时间段来买回的药物、最近常买回些什么药物，积分情况，与否有医疗保险等情况不介绍；就行了找到一个就打往后；客人还以为哪来个行骗呢；其实香简草数据资料，在连锁药房团体会员系统中都能查阅到，在家访时他们抽掉一分钟对客人的数据资料要学，这种电话号码打往后，也知道说些什么；不然，无准备的家访，客人也烦，雇员也recommend，企业Herbault了事没做，还起相对性。

　　未搞好时间预测及人群选择

有些客人为青年人或中年人的客人，这些人大部分为白领或创业团队，白

　　客服相关人员相关人员配备待提高

家访客服相关人员相关人员的焦虑、言辞、话术、快速反应能力快速反应能力与基本功，对回访效果及目的若想达成一致，起著关键性因素；如家访客服相关人员相关人员当日焦虑不好，精神面貌不佳，最好当日就不要做家访了，可以临时调整做重新整理家访数据资料等工作，待焦虑稳定后另行家访；电话号码家访的一般话术及常用内容：

　　谢谢，我是XXX客服相关人员，您XXX时候在他们这买回了什么产品，我能挤占您一些时间，向您介绍一下您使用的效果吗？

　　您到药房购药时服务相关人员对你的服务态度与否令人满意?

　　您对他们药房的药物类型及价格与否令人满意?

您对他们药房的的质量及药效与否令人满意?

　　他们药房的服务相关人员在你购药后与否告知服用方法及使用注意事项?

　　他们药房服务相关人员在你进店和离开前时，与否有问候语？

　　他们药房您对到他们药房购药的总体评价与否令人满意?

　　您对他们药房还有什么意见，他们将以全力改进他们的服务工作?

　　最后，感谢您对他们工作的支持和协助，有事请拨打xxxxxxxx，他们随时为您服务。

　　未做提前预案与准备

在家访前家访客服相关人员相关人员要充分搞好准备；家访中客人可能提到的问题如：买回的药物怎么服用？服用期间应注意些什么？器械怎么使用？服药后出现了一些症状怎么处理？服用效果不好怎么办？患病应该服用那些药物？你家药物比XX贵？你家药物比XX便宜了是不是假药？等等诸如此类的问题，做家访前一定搞好相应的准备，如果太专业或无法当场回复的一定要明确告知，怎样能让客人得到解决所提出的问题方式。如：“你问的病症，我不太介绍，他们公司有专业医师可以解决您的问题；您看与否可以定一下什么时间您方便，我会预约他们医师对您展开电话号码家访。”

　　团体会员数据资料不完善

连锁药房在办理团体会员卡时一定注意前期数据资料填写与登记，这项将直接决定团体会员的成效性；如数据资料不全，他们就无法对其展开分析和功能定位，更谈不上家访提升其信任度与令人满意率的难题了；团体会员数据资料可以通过办卡时的数据资料填写与消费时的二次完善来重新整理；团体会员主要数据资料应有以下几个方面：团体会员姓名、有效率证件号、年纪、出生年月、性别、家庭住址（区域）、联系方式；附属数据资料：与否医疗保险用户、与否定阅药房免费咨询及健康数据资料、与否接受家访、与否参加回馈活动、与否需求某类商品或疾病的最新咨询；通过以上的数据资料，企业就能对团体会员展开有效率的区分，并展开定向的家访；特别注意的是客人明确表示不愿再次接受家访，一定要在系统搞好标志。

　　未搞好相关人员的选择与培训

　　一般客服相关人员相关人员应具有亲和力，言辞表达能力强，语速适中轻柔、话术清晰，具有良好的倾听能力与焦虑控制力。

对客服相关人员相关人员上岗前培训也是至关重要的，个人认为做为家访的客服相关人员相关人员，企业应对其培训以下十个方面内容；

　　一是企业本身企业文化；

　　二是企业各主要部门职责、门店位置大小及主要负责相关人员姓名及联系方式；

　　三是企业现行团体会员销售政策；

　　四是企业各项制度及运作模式；

　　五是经营产品的认知；

　　六是企业处理事件的原则；

　　七是企业网络营销模式；

　　八是工作职责与薪酬；

　　九是工作标准、流程、专业基本功的学习；

　　十是技能的演练与实操。

　　激励和考核不明确

对一名家访客服相关人员来说，做的好有什么好处，做的不好有什么坏处是解决其动力问题；什么算做的好，什么算做的不好就是解决服务的标准和考核问题。