搞好淘宝客服人员是很需要基本功的，开讲服人员是两门学识，如何搞好淘宝的客服人员，淘宝展店讲义的小编们来聊聊他们归纳的实战经验。

　　真正做了客服人员之后，才知道，要搞好两个客服人员并不是自己想像 的那么简单，它需要很多方面的基本功。下面就自己的实战经验小谈呵呵子，说的不好，大家不要如此这般啊！

首先，要有两个和善的态度，持续保持的态度，把每一客人当做是你的朋友，笑容面对，冷静提问客人明确提出的问题，不胆怯。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给客人两个令人满意的提问，如果你自己都出神，不确定，那又怎么奢求客人会相信你的产品呢。当客人和你大耳无尾时，要做出正确的重大决策，前提是确保交易的完成，尽可能的赚得更多的利润率，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到两个互惠互利的效果。

当然交易成功之后，就是给客人发货了，这是很重要的两个各个环节，要确保质量，并且发货及时处理，不要延后，产品质量，包装袋质量等都要做到最合适，尽可能的要让客人满意，按期发货，如不能及时处理发货，一定要发短信或者通过其他的方式，向客人解释，说明没有及时处理发货的其原因，以求出客人的一致同意，也是赢回老客人的两个很重要的各个环节。

　　网上展店，很难免有许多售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，冷静查问客人，看看问题出在哪，是商家的其原因，还是买主的其原因，对症，从而找到解决问题的办法。

　　以上这些只是我开讲服人员的许多小小体会罢了，大家如果有什么好的意见，能共同沟通交流哟！

经典之作话术一丶顾客争执不下时? 易用性：

　　谢谢，亲。哈哈哈***， 答有什么能帮你吗?

　　如果没有及时处理申明：很对不起，刚才公事睡著了呵呵，没有及时处理申明您请别介意，有什么需要帮助呢?

　　经典之作话术二丶客人争执不下时? 易用性：

　　最合适先迷惘呵呵，不要立刻申明，如果立刻申明拒绝，买主真的不近道义，如果立刻申明能，买主又真的你这么容易就答应了，一定还能再低。

应该先迷惘呵呵，让买主真的你在思索。迷惘呵呵，再提问：1丶很对不起呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润率有限不接受成本控制，请喔理解…;

　　经典之作话术三丶客人拿便宜货对照时 易用性：

　　他们不能确保自己所有的产品都是淘宝最低，但他们一定能确保他们的产品质量和服务...

　　经典之作话术四丶客人明确提出不圣戈当县时 易用性：

　　亲，很对不起哦，他们对每一客人都是一样公正公正的，请理解和支持，您也能考虑后再决定购买，没关系哦

　　对不起，亲，他们老板娘给我的最高权利是9折…

对不起，亲，老板娘规定每一客户只能送一份礼品…

　　经典之作话术五丶当客人说你的运费比别的商家高而心生疑惑时?? 易用性：

　　“在运费上他们承诺绝不会赚商家一分钱，快递公司收他们多少他们收客人多少”或“也许他们还不是大商家，发货量有限，还享受不到大商家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买主一分钱便宜，请放心也请理解…”

　　经典之作话术六丶客人犹豫不决时 易用性：

“其实您选的XX款不错的，我真的这款比较适合您，不用再犹豫了哦 ”或 “ 那您慢慢选，我现在客人较多请别介意，选好了告诉我就行”

　　经典之作话术七丶客人拍下宝贝付款时 易用性：

　　A丶非常感谢您的对他们的支持，他们会立刻(尽快)为您安排发货的啦

　　B丶发货后：亲，谢谢!店名(他们)已经为您发货，运单号是：*** 物流跟踪查询网址是：*** 请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时处理联系他们。

C丶买主收到宝贝后：亲，谢谢!答收到宝贝了吗，对宝贝还令人满意吗?如果真的令人满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

　　经典之作话术八丶客人说售后质量问题时 易用性：

　　“亲，请别着急，如果是因为他们的疏忽而造成的质量问题他们会承担责任的…如果是他们的其原因给您带来的遗憾

　　以上几种呢，是比较常见的许多申明基本功，大家也能随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也能适时的推荐其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。