双十一大促是淘宝的一个大型折扣公益活动，商家的订货量也会突然增加。那么作为客服人员

　　淘宝客服人员话术标准

　　1、外卖

　　亲，很对不起，公益活动前夕量大，不拒绝接受选定外卖，可能会有部分外卖营业网点出现挤兑，他们会根据实际情况，为您优先选择最慢抵达的外卖，如不到的会帮您转贴EMS经济外卖的哦，请您理解并冷静等待，非常感谢!

　　2、发货

亲，很对不起，公益活动前夕量大，不能保证发货时间，他们一定以最慢的速度将小精灵送至您的手里，请您理解并冷静等待，非常感谢!

　　亲，关于发货时间，这次公益活动淘宝规定是7周内发货，但是他们公司安排了很多发货人员，他们谋求3周内到手货，亲3天后来瞧瞧他们有没有给您发货，如果没有给您发货，您这样一来联系我呵呵，我帮您到库房去说呵呵帮您的货三垒手哦。谢谢您对他们的支持。

　　3、单据

亲，如需单据，请亦须在拍下时说明，标明单据趋弱，大促前夕贮水量大，一概不拒绝接受水尾子回帖索取，谢谢您的理解和相互配合。

　　4、款式提议

　　亲，款式提议仅附注，请您参考网页的详尽说明进行优先选择，虽然个人体形和穿著习惯不同，他们不能确保百分之百最合适，Jarnisy购买查封扣押保险，以减少损失。

　　5、修正信息

　　亲，公益活动前夕量大，一概不拒绝接受订单信息修正，如确实必须修正，请另行联系水尾子号XXX，谢谢您的相互配合。

　　6、即时状况

　　亲，很对不起，现阶段进行咨询量大，绝非意欲烦扰，请您冷静等待，他们会尽早给您申明，谢谢您的理解和相互配合。

亲，让您英三了，虽然XXX的原因造成您那边XXX的情况，他们真的很对不起，正在即时复原中，请您冷静等待并真挚希望得到您的一致同意。

　　7、热烈欢迎语(手动)

　　亲，谢谢，哈哈哈XX店铺，满场5折疯抢!现阶段进行咨询量大，不能及时申明请您一致同意，为节约您的时间，请自助式网购，店假若拍的就是拉维县的，他们会在7天内尽早发货，如需单据请在拍下时标明趋弱，非常感谢!

　　8、等待语

亲，很对不起，现阶段进行咨询量大，绝非意欲烦扰，有问题请回帖，就要尽早给您申明，谢谢您的等待和理解。

　　9、结束语

　　亲，已经为您下单，谢谢您对本店的支持，他们会在7周内尽早为您发货，公益活动前夕发货量大，恳请您的一致同意，请冷静等待，热烈欢迎再次光临!

　　10、是否正品

　　本店所有商品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，请放心购买。