淘宝客服人员话术

　　店铺开了一年了，现阶段两颗钻，对淘宝相信大家都是抱着自己的两个梦开始的，所以为的是那个梦，我在不断的自学，真的每天都不绰绰有余，需要自学科燕鸥，需要自学引流量，同时客服人员那块我也在不断的自学，为的是方便快捷之后招工的客服人员持证迅速，我重新整理了一些淘宝话术，因此在不断的增加中，发出来，希望对大家也有所帮助。

　　在吗？亲，非常感谢，我是广本客服人员，很高兴为您服务！

　　亲，非常感谢，在的，有什么能帮您？

我家信誉度怎么这么低呢亲，感谢您的关注哦，他们那个是展枝的店铺，信誉度也需要慢慢积攒的呢，之后麻烦事亲喔全力支持哦

　　呵呵，虽然他们是展枝的店，但是他们的销售量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉度迅速就上去了

　　有货亲，此款有现货市场的哦，他们那时正在做活动：满200元减5元,那时买回那时就能给您安排发货。

　　退回来很对不起亲，此款现阶段没有货了，不过有更漂亮新颖的敞篷版，您想看一下吗？

是不是假货？你们家产品是假货吗？亲，他们全力支持专卖店提货，因此每一件产品都是能去官方网站查阅是否为假货的。

　　买主想要在考虑看看时

　　成本控制

　　价格能再多些吗？此款能不能再多些？最高几万元啊？能再给个打折吗？亲，非常对不起哦，因为是刚开张没过多久，价格都是努力做到了最高，而且价格是统一规定的，他们客服人员是没有基本权利改价的，非常感谢亲的理解哦

　　亲，价格我是真的不能让了，这种我为您提出申请个礼物吧，那个礼物只有店铺VIP才能独享哦，还望亲能理解哦！

亲，那个价格已经较低了哦，对首度交易他们都是那个价格的，那时您拍了我把您的名字附注下，之后您再来买回，我一定给亲谋求最大的打折。

　　不打折我就走了啊？他们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信他们的产品和服务会让亲令人满意的。

　　亲，这种吧，他们聊来聊去，都挺辛劳，我也窥见您买回的魄力了，反正，真是磨不过你呀，我帮您提出申请两个赠品赠送给您吧？他们不过没有这种机会的呢！

亲，您是真的和您的心理价钱有差别还是Capendu**他们低呢？（客人回答：如果属于竞争对手价钱）哦，那个价格也太低了呀，这种吧，价格是不好低的，我帮您提出申请两个优惠券吧？其他客人不过没有这种的特别照料哦！

　　你们价格怎么这么贵？Capendu卖的比你们便宜呢？亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到他们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!那时淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

　　付款

　　我第一次网购，没有网银怎么办？亲，他们也全力支持线下转账的哦，您什么银行方便快捷？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！

　　我密码忘记了那时付不了款了怎么办？亲，支付宝密码忘记了能通过淘宝客服人员找回来哦，淘宝客服人员电话：0571-88158198

我晚点付款能吧？亲，能的呢，您只需要在那时下午4点前付款那时就能给您安排发货的！如果您方便快捷也能找朋友代付呢

　　修改价格亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便快捷时付款就行，感谢您买回他们的产品。

　　付款后亲，已经看到您支付成功了，他们会及时为您发货，感谢你买回他们的商品，有需要请随时招呼我。

　　催款话术

　　忘记付款亲，您刚刚在他们家订购的商品，他们已经包装完毕，将在您付款后立即贴单发货哦。

价格原因犹豫非常感谢，亲，您在他们店里拍下的商品还没有付款哦，因为您是第一次买回（老客户），我为您提出申请了赠品，那个赠品不是VIP都不送的哦，他们下午4：00就要发货了，晚了就要拖到明天了哦

　　支付障碍非常感谢，亲，非常感谢，亲，您在他们店里拍下的商品还没有付款哦，他们仓库已将您的货品打包完毕，不知道您是不是遇到什么付款问题，如果有问题请及时联系我哦，支付成功后立即为您发出。

　　　发货

我那时拍什么时候能发货？亲，那时4点前下单并付款的他们都是当天发货哦，他们每天下午4点快递统一来取件！

　　你们发什么快递？能不能给我换申通快递？亲，他们默认是发韵达和中通快递哦，他们跟他们是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话那时不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦

　　亲，他们发韵达和中通快递的，您那这两个快递不到吗？

　　我过几天就出差了，你们能快点吗？亲，您要是急的话加多补差价就能给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递他们真控制不了呢！也希望亲谅解下~

几天能收到？江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就能收到，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

　　欢送

　　亲，感谢您的光临，他们会尽快为您安排发货!也欢迎您的再次光临，我能给您打折哦！

　　亲，预计2-3天后您的快递能到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！如果真的令人满意请为他们点亮5颗星星，如果不令人满意，也请您和他们联系，他们会竭尽全力解决问题！

　　售后

非常感谢，是有什么问题让您不令人满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便，他们很对不起给您添麻烦事了，如果是产品问题，他们公司实行7天无条件退换商品，亲，请您放心，他们一定会给您两个令人满意答复。

　　亲，请您放心，他们会给您两个令人满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品照片给他们，2您认为瑕疵不能接受，根据您的照片情况，您能选择退货或者是给您补发，那个事情给你麻烦事了，请接受我的歉意。