淘宝订单徐培红话术

　　自报家门：

　　谢谢，我是淘宝网XXXX（总店），您XXXX（时间）在她们店铺拍了XXXX（具体产品），您除了第一印象吗？

　　知会收发目地：

　　是这种的，看您没有缴付呢，那个小精灵很热卖的，同一个时间许多买主买回，您的胸怀哇，不知道是什么其原因没有顺利完成退款呢？有没有需要我帮助的地方性？

　　特定情况：

　　买主：不提过了，好似没有吧。

　　商家：谢谢，您拍的价值XXX，所留是XXX，提货门牌号是XXX，您忘掉了吗？

买主：不是我拍的，我是帮收包覆。

　　商家：那您能不能提供下他本人的联系方式，订单里很多信息还需要和他证实下。

　　证实订单信息后推动缴付：

　　买主：好的，我立刻就退款

　　商家：那您付好后联系我下，我给您精心安排立刻接到。

　　买主：不唉，那个我不想要了

　　商家：没关系，答是什么需要不想买了呢，许多买主在同一个时间优先选择了该款产品，您的胸怀十分好呢！要不要再考虑看一看，她们店全力支持7锥果理由退货的，那时证实买回除了小赠品回赠呢。

正面攻击思路：

　　透过别出心裁的方式告诫买主退款，不仅不会让买主厌恶，还能让她们痛快付款：

　　特别强调发货：

　　谢谢，她们早已在精心安排发货了，看见您的订单还没有缴付，这儿秦马六那时退款她们会优先优先选择接到，您能迅速接到包覆哦！

　　特别强调库存：

　　谢谢，看见您在公益活动中抢到了她们的小精灵，吗很幸运地呢。您那边除了退款，不知道碰到什么问题呢，再过一会儿要是手动停用交易了呢。有其它买主会在有货的这时候缴付掉，那您那边就丧失此次机会了。

　　特别强调服务：:

谢谢，看见您这边没有缴付，她们那边是7锥果理由退还，还帮您买回了运费保险，接到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

　　对症下药

　　价格其原因：

　　谢谢，您在XX店铺拍下的商品还没有退款，因为您是第一次（老客户）买回本店的商品，我给店长申请了此次给您个vip价格，比您拍的这时候少了许多哦。（注意：无论是旺旺还是短信发的，内容组织不要形式化和僵硬化，要让顾客感觉到那个短信就是为她一个人写的，这点很重要。

　　赠品其原因：

谢谢，您在XX店铺拍下的商品还没有退款，因为您是第一次（老客户）买回本店的商品，我给店长申请了赠品，那个赠品不是vip的老客户都不送的，她们是下午5点发货的，晚了可能要是拖到明天发了。

　　忘记退款：

催付的话术能学习电视购物，但是不要像电视购物那么疯，注意语速和语调。同样的目地是让买主觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买主还是不愿意买回千万不要纠缠，能顺便做一次回访了解买主的购物渠道等信息。