2017淘宝客服人员必不可少话术，让你不写字也能当客服人员

　　先设置好方便快捷申明，大家都知道那个机能，但是或是说努力做到有啥？

　　一、产品服务（一）基础致谢（1）哈哈哈话术：亲，谢谢！哈哈哈广本，答有什么能为您效命的呢？

　　（2）在的请讲话术：亲，谢谢！在的哦，答您看上广本的别的小精灵了呢?我能为您介绍的呢？

　　（3）有什么能帮助话术：亲，谢谢！答有什么能帮助您的吗？

（4）接著申明话术：亲，谢谢！吗十分的对不起，广本的客服人员在喝茶中，有什么问题请您回帖呵呵，他们接著会第一时间申明谢谢吗？给您带来不便，欲了解一致同意！

　　（二）产品服务1.与否拉维县话术1：亲，谢谢！广本的小精灵能录下的都是拉维县的哦，那个请您安心，如果有看上的小精灵您就能去录下了哦！

　　话术2：亲，谢谢！答您是要别的款什么色调和配饰的呢，麻烦事告诉我呵呵好吗？我好去帮您查阅看看小精灵与否拉维县哦！

（1）拉维县话术：亲，谢谢！您看上的此款小精灵广本是有现货市场的呢，您是能安心的录下的哦！

　　（2）断货话术：亲，谢谢！吗十分的对不起，您看上的此款小精灵广本已经没有现货市场了呢，我所推荐除此之外这款给您，跟您想要的此款比较类似于，除此之外所推荐的此款是他们家的热销款哦，客户substances后赞扬都十分好的哦！

　　2. 发货时间话术：亲，谢谢！广本的小精灵都是录下后的48个半小时内尽早给你发货的哦，如果是exceptions，您能提早和他们说呵呵，他们能提早给您精心安排发货的呢！

3.什么外卖话术：亲，谢谢！广本的小精灵一般情况下都是预设是发顺丰外卖、华宇外卖和申通外卖的哦，如果您要其它外卖，请跟他们客服人员联系，后会帮您附注好您需要的外卖呢！

4.交货时间话术：亲，谢谢！请您安心呢，他们家的合作外卖都是十分的给力的哦，粤西沿海地区一般是发货后的1-3天以内交货，其它沿海地区一般是发货后的3-6天以内交货，根据发货库房和货物运输外卖的情况，具体交货追诉以外卖送货上门时间为依据哦，谢谢您的支持与理解，麻烦事您收交货的时候认真细细的检查呵呵，如果有什么问题，您能即时和他们联系，他们会尽早给您处理的，欢迎您网购愉快！

　　5.退货问题话术：亲，谢谢！广本的产品都是7周内能单方面退货的哦，如果是质量问题退货不然，往复运费都是由他们这边出的哦，如果亦然质量问题退货不然，往复运费是需要你这边出的哦！

6.所推荐产品话术：亲，谢谢！此款是他们家的网红小精灵哦，很多客户买了也十分喜欢，也是德国大众配饰，比较容易配搭。或是你有看上了他们家其它款小精灵的，我能为您介绍呵呵的哦。

　　7.配搭购买话术：亲，谢谢！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，广本的连衣裙是有特惠的哦，您看上的此款小精灵广本是有满减活动的哦，如果您再和以下任何这款小精灵一起购买不然，那么就能享受满200减20的优惠的哦（链接），欢迎您网购愉快~

　　8.商品信息（1）适合人群话术：亲，谢谢！您在广本看上的此款小精灵适合人群的范围挺广的哦，一般情况下18-29岁的人购买比较多的哦~

（2）材质话术：亲，谢谢！此款连衣裙是真丝面料的哦，十分顺滑，穿起来感觉十分舒服的哦~

　　（3）色调话术：亲，谢谢，此款小精灵有黑色和白色的，您能根据您自己的喜好去选择录下就能了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

（4）尺寸话术：亲，谢谢！此款小精灵的尺寸在详情页里面有的哦，除此之外还有不同类似于的人穿着参考数据。如果您实在不清楚自己要穿多大的码不然，能麻烦事您告诉我呵呵您的身高、体重、腰围吗？我能为您提供一些建议供您参考哦！

　　（5）质量话术：亲，谢谢！请您安心，广本的产品在发货之前都是有做检查的，保证质量是没有问题的哦，如果您还是不安心不然，能看看赞扬里面都是买家对他们家的肯定的。如果后他们的小精灵还是出现了质量问题不然，广本是支持7周内无理由退货的哦~

　　9.议价话术：亲，谢谢！吗感到十分的对不起，您看上的此款产品广本已经是低价促销的了呢，后价格是会上升的哦，吗没有办法再优惠了哦，请您一致同意！

10.包邮话术：亲，您好！吗感到十分对不起，广本的产品的邮费都是由外卖公司这边收取的哦，他们也只是代收的哦，吗是不能为您包邮的哦，请您理解！

　　11.催付话术：亲，谢谢！吗很高兴看到您购买广本的产品，此款产品的库存不多了哦，您在方便时付款就能了！这样他们才好为您预留货品哦，请您安心，接到您的付款后他们会尽早为您精心安排发货的哦~

12.已支付话术：亲，谢谢！他们已经看到您支付成功了哦。请您安心他们会尽早为你精心安排发货的哦，非常谢谢您购买他们的产品，如果后您有什么需要都能即时反馈给他们哦，他们会尽早的为您解决的哦~

14、缺货延发话术：亲，谢谢！吗很对不起，您在广本购买的此款小精灵由于很畅销今天已经没拉维县了哦，他们已经精心安排人员去拿货了哦，可能要过两天才能到了哦，等货到了他们再给您精心安排发货好吗？给您带来不便，欲了解一致同意！

　　15、缺货今发话术：亲，谢谢！您在广本购买的此款小精灵现在已经没拉维县了哦，还需要您再等一等哦，请您安心，今天之内是会给您精心安排发货的哦，十分对不起给您添麻烦事了。

16、结束语话术：亲，谢谢！十分谢谢您的惠顾，请您安心，广本是会在第一时间为您精心安排发货的哦，请您耐心等待呵呵，如果您收交货品后有任何问题请您及时联系他们客服人员，他们会尽早的为您处理的哦，欢迎您网购愉快哦！未完待续，当然这些有很多类似于的，只要去市调就能找到，但是努力做到的又有啥呢！