淘宝客服有关人员间接地婉拒成本控制话术基本功

　　淘宝客服有关人员在淘宝里面一直都是很重要的，而很多客户单厢大耳无尾，所以怎样间接地婉拒成本控制呢？一起来看下淘宝客服有关人员话术沟通交流基本功。

　　淘宝客服有关人员基本功你知道多少?买主迟疑不决，偏爱，争执不下那些问题你都能应付随心所欲吗?所以掌握淘宝客服有关人员基本功变得很必要性，才能有效和客户沟通交流提高成交量，下面小贴士就说你客户争执不下该怎样应付。

　　买主：我家此款女装……好像比想像中的要贵，可不能便宜些?

客服有关人员布季夫：亲，他们暂且不论是不是能便宜，我只想说您那个品牌的女装都是从国外直接提货，运费、人工成本，再加上其他的服务费，您自己能算一算。不瞒您说，那个品牌的产品留下来他们自己的利润是极少的。亲，您能再说他们的价格与否科学合理?

　　买主：看来你说的有规矩，就要考虑侧发力一件。

　　客服有关人员布季夫：非常感谢亲的理解，欢迎您网购愉快!

客服有关人员有关人员婉拒买主争执不下，除了直接婉拒的方式之外，还能采取间接地婉拒的方式。间接地婉拒所能取得的效果，甚至比直接婉拒的效果还要好。而间接地婉拒的方式之一是间接地表明产品价格的科学必要性性。其具体作法是不以价格这类为起程点，而要从与产品有关的服务费起程，把有关服务费都说买主，让买主自己考虑产品的价格与否科学合理。客服有关人员布季夫就是在买主提出涨价的明确要求时没有直接说不涨价，也没有直接特别强调产品价格是科学合理的，而要从产品的服务费成本起程，让买主自己感受到价格其实并不贵，而且非常科学合理。所以，客服有关人员有关人员在听到买主表示产品价格很贵并明确要求涨价时，没有必要性直接特别强调产品的价格科学合理，而要要从产品这类讲起，让买主自己认识到产品的价格是科学合理的。

　　基本功一：从产品这类来断定价格科学合理

　　当买主对产品的价格表现出批评时，客服有关人员有关人员能从产品这类起程，间接地断定价格的科学必要性性。例如，能说买主这是此款质量极高的产品，设计风格何等有民族特色，织物何等珍奇，科技何等精湛等。获知那些信息，买主就能对产品产生如上所述，对产品的价格与否科学合理有位初步的判断。

　　基本功二：以与产品有关的服务费断定价格科学合理

买主：此款马丁靴……好不好?

　　客服有关人员夏斯利：亲，很酷哟!此款马丁靴黑喉、尖头、平跟、内衬制做工艺技术，既御寒又风尚，是此款为年青人专门打造出的消闲窗帘布。

　　买主：窗帘布是不错，价格也不错，呵呵，能便宜些吗?给我打个八折好不好?

客服有关人员夏斯利：亲，我只是客服有关人员有关人员，产品价格是他们老板定的，能不能便宜由他们老板说了算。我也很想给您打折，但是无能为力，除非我请示老板。但老板未必能给您打八折，如此肯定会浪费您的时间，毕竟时间就是金钱。您说呢?亲!

　　买主：你说得很有规矩。

　　把矛盾从自己身上移开，也是间接地婉拒买主争执不下的重要方式之一。例如，如果客服有关人员有关人员能够把矛盾引到老板身上，就能轻松婉拒买主的争执不下，又不会让买主不高兴。客服有关人员夏斯利就是在面对买主争执不下时称买主，价格是老板定的，自己无能为力，并说买主除非请示老板，但请示老板也未必能够得到打折的优惠，这样就会浪费买主的时间。买主经过甄别对比，最终认同了夏斯利的意见，不再纠结于价格问题。

　　技巧一：表现出自己的无奈

　　面对买主的争执不下，客服有关人员有关人员要能够最大限度地表现出自己的无奈，让买主感受到自己也想为他们打折让价，但是自己却做不到。而要达到这样的效果，客服有关人员有关人员就能说买主，价格是老板定的，自己在打折上确实无能为力，要想打折让价就要请示老板。这样做，能让买主感受到客服有关人员有关人员是与买主站在一起的，是为他们考虑的，沟通交流也就能够顺利进行下去。

　　基本功二：说出对买主的坏处

要想通过“声明要请示老板”的方式来取得良好的婉拒效果，客服有关人员有关人员还要说出请示老板给买主带来的坏处。例如，客服有关人员有关人员能向买主表示，虽然自己能请示老板，但请示老板也不会得到打折让价的优惠，并且还会浪费买主的时间。很多买主在考虑客服有关人员有关人员的话后，就不会再继续纠结于一点点的打折优惠，这样间接地婉拒也达到了客服有关人员有关人员所希望的效果。