淘宝客服相关人员需掌握的话术沟通交流基本功

　　情境一：

　　买主：此款冷气折扣工作力度蛮大啊，是不是早已落伍了，才会那么便宜?

　　客服相关人员科灰藓：亲，您安心，此款是今年刚上市的新机，不论性能还是外形都绝对赶上时代!

　　买主：那为什么此款冷气现在那么便宜?

客服相关人员科灰藓：亲，有过之而无不及不如相比之下巧!今天是广本三年特卖会。为了答谢新老客户，本店特掏出两款产品来做特惠公益活动。先到苏敬恒哦，买到是超值!

　　买主：呵呵，是这种啊，那我可不能错失。

　　情境二：

　　买主：看这袜子好像是2012款的，是不是早已落伍了?

　　客服相关人员贞贞：亲，您真若非，细看就知道您经常关注这个牌匾。此款袜子的确跟2012年的新出很像，但是他们加入了柳钉、粉红色纹路等当今社会盛行原素。亲请安心，这是这款非常盛行的袜子。

　　买主：仔细细看确实是这种，原来是我弄错了!

买主在网购，特别是购买佩戴方面的产品时，会把过不落伍作为重要的参照国际标准。客服相关人员相关人员在与买主沟通交流的过程中，常常会遇到这种的问题。能否消弭买主对产品与否落伍的疑虑，也成为来衡量客服相关人员相关人员工作能力多寡的重要国际标准。客服相关人员科灰藓与贞贞是这点的剑客。在直面买主对产品与否落伍的疑点时，科灰藓说其原因在于搞打折才会便宜，贞贞则利用当今社会最盛行的原素对买主展开劝服，这两种劝服方式都取得了预期的效果。他们由此不难发现，客服相关人员相关人员要擅于消解买主对“产品与否落伍”的疑虑。

　　基本功一：以答谢来解说员

　　很多买主或许怀疑产品落伍，其原因在于产品折扣工作力度大，让她们产生了提防。她们不相信天界会掉薄饼，产品或许N43EI243SLTNUMBERAL转卖，在她们看来，其原因之一是产品落伍了，需要处理。直面有这种心理的买主，客服相关人员相关人员要及时说她们这是店铺为答谢客户而展开的公益活动，与产品与否落伍毫无关系。更多电商资讯可以关注

　　基本功二：用当今社会盛行的原素来解说员

并不是所有买主都能相信店铺转卖的产品是不落伍的，假如客服相关人员相关人员能够说出它不落伍的其原因。这就需要客服相关人员相关人员根据销售产品的不同来说买主产品为何不落伍，客服相关人员相关人员首先需要做的是把当今社会盛行的原素带入到产品介绍中去。例如，盛行的纹路、镂空设计，以及最先进的科技等。这种就能消解买主对产品与否落伍的疑点，最终促使买主付款。

　　情境一：

客服相关人员小光：亲，这是这款当今社会最盛行的，也是最受欢迎的护肤品。如果您对市场上现有的护肤品早已眼花缭乱，不知该如何抉择，亲，不要再神伤了!它融美白与抗衰老双重功效于一身，是这款最值得入手的产品。每天只需两分钟，您就可以告别成堆的护肤品，让您的脸庞光滑白嫩!现在入手只需要1700元哦!

　　买主：看表面好像是塑料的，感觉很没档次，也不知道值不值这个价钱?可以退货吗？

　　客服相关人员小光：亲，可能让您产生了错觉。此款产品的表面不是塑料哦，是钢琴烤漆，绝对高端大气上档次。亲可以安心入手哦!

　　买主：哦，是钢琴烤漆的啊，挺不错!可以入手一件。

客服相关人员小光：感谢亲对小店的支持，祝您皮肤越来越好，越来越美丽!

　　情境二：

　　买主：你家的这件衣服好像不够档次啊?

　　客服相关人员晶晶：这件衣服才50元，很难达到您要说的“上档次”国际标准。要想“够档次”，亲可以选择贵的哦。

　　买主：拜托，我说的档次不是说非要高档，我指的是不要让人细看就知道是廉价货!

　　一些买主，特别是能力比较强的买主，她们往往会注重产品与否上档次，不上档次的产品很难让她们满意。所以，她们在网购时能从各个方面来审视自己想要入手的产品，并会产

生这件产品与否上档次

　　基本功一：够档次产品直接说

即使是一些上档次的产品，买家在购买时也会有“不够档次”的疑虑。针对这种状况，客服相关人员相关人员就要直接说买主此款产品是绝对上档次的，并且把产品上档次的其原因阐述出来，以消解买主的疑虑。

　　基本功二：便宜产品委婉说

客服相关人员相关人员常常会遇到这种的买主，她们买的产品是比较便宜的，但是却会说产品不够档次。直面这种的买主，客服相关人员相关人员要掏出真诚的态度，不要冷嘲热讽，而是要委婉地说买主这个价位的产品求档次是很难的，同时要说买主产品在同价位的同类产品中是突出的。

　　有很多店家过于重视店铺的优化，而忽略了淘宝客服相关人员的工作，其实这也是导致店铺转化上不去的其原因之一，淘宝客服相关人员的作用是促进转化，掌握好淘宝客服相关人员基本功，就能有效提高转化率。