杰出淘宝产品服务客服人员话术秘笈

许多淘宝店小精灵质量也不错，相片也不差，但是就是留不住用户，什么情况呢?小贴士去查阅了呵呵，发现，作为淘宝产品服务客服人员，一些网店的化学反应有点儿慢，因此对产品细节了解的不大确切，这样的服务是不可能带来高的转化率的。上面，小编给大家说呵呵淘宝产品服务客服人员的名词：

　　1、晚安，在吗?

　　艺术风格一：亲，谢谢，在的，很开心为您服务，答有什么能帮您的吗?(笑容) !

　　(此种艺术风格比较宣德、和蔼可亲，在与客人聊天的这时候用“您”来称谓，能让客人真的他们在踏实的为她服务，加进一个调皮的眼神能更快的加深与客户的距，控制氛围)

　　艺术风格二：HI，在的噢，答G540能帮你的么?

(用句风趣的语调来与客人第二次碰触，能创造一种很随心所欲的氛围，让客户真的你很有意思，很开心!而用“你”来称谓对方也减少了对方对你的压迫感，以推动前面的聊天)

　　2、整件鞋子拉维县吗?

　　代理商版：他们小精灵上显示的都是前述库存，您能看到的都是拉维县的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查呵呵!

　　(在此种这时候你的词汇一定要表示出你的镇静与专精，让买主感觉到踏实与信赖)

　　3、你真的此款别的色调比较漂亮，帮我所推荐呵呵吧!

我真的此款的两个色调都不错，由于每一人的上半身效果和偏好都不一样，客人都是依照对个人偏好优先选择的，暂优先选择XX色调的客人比较多噢!

　　4、我身高XX，体重XX，答我该穿多大码的呢?

　　有款式概念的：依照您的腰围数据，我Jarnisy买回M码的，S码的您穿了可能会有些小!

(这个这时候够专业的尽量的掏出你的专精，不够专精的尽量的装作你的专精，让客人感觉到你的可信)

　　5、这鞋子和照片会有畸变吗?

　　他们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每一人视觉感官的不同有些许畸变问题是难免的，亲如果特别在意畸变问题，Jarnisy谨慎选购!

　　6、这鞋子价格能少些不?

　　代理商版：他们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!

自销商版：为了保证每一位客人的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!

　　(此种这时候一定要表现出你的坚决，不要在词汇里面表现出你的犹豫，语调要肯定!同时在最后加上句“请您谅解”以体现他们的得体)

　　7、你们的鞋子质量怎么样啊?

　　有品牌的：您优先选择的此款鞋子是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题他们7天之内包退换

无品牌的：他们店经营也有这么久了，他们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件小精灵在发货前他们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购

　　(此种这时候一定要让客人从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉客人，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交机率)

　　8、你们大概多久能发货?

　　您放心，在您付款之后他们会第一时间为您安排发货，他们承诺在48小时内会把商品发出

(这里用“第一时间为您安排发货”来表达他们对客人的重视与他们工作的效率，能承诺多久发货的把承诺告诉客人，这里代理商一定要注意提前与供应商交流确切发货的时间与速度，千万不要欺骗客人)

　　9、我多久才能收到货?

　　他们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误他们会马上与您联系!

　　(一定要告诉客人你的发货地址是别的城市，让他对发货过来的距有一个大概的估计，用真诚的词汇告诉客人，他们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信赖)

　　10、我再随便看看吧!

不知道亲喜欢的是哪种艺术风格的鞋子，您告诉我，我可以帮您一起看呵呵，给您一些所推荐!

　　(一般到了此种这时候客人大多都会直接走掉了，他们必须用句基本功性的词汇把她留下来，但一定要把握好度，不要让客人对你有反感的情绪)