淘宝客服人员话术，淘宝客服人员话术的许多闲聊基本功

　　淘宝句有关客服人员的话：“客户虐我音作，我待客户如单恋”

　　客服人员 主要分为3个期【产品服务、售中、售后】

店铺的运营不Lendelin推广，一个复本的成功和许多因素有关，比如，详情页、小精灵副标题、小精灵的卖点，客服人员转化。提议一定要倚重客服人员.

上面牵涉的任何两个问题，都能慷慨激昂的讲出许多且非常有规矩的东西，主要包括作为两个客服人员是不是去功能定位自己，是不是去挖掘另一方面的价值，是不是去充分体现自己和其它客服人员综合化，周薪20W的客服人员不在少数，他们是不是去实现自己的价值？我想著值得称赞反思，其实归根结底。不论客服人员从水尾子反应速率亦或者其他因素去来衡量客服人员，但是，最重要的我想你想看的成有，也能说是钱，我现在所理解的成功的人，不论什么行业的，最直接的是出钱去来衡量，能领略到父母什么样的生活！一直所言的综合化，我踏实了吗？是不是努力做到综合化，主要包括想做两个好客服人员的大前提，具体来说，你得足够多了解自己的产品，其二才是销售，对，销售，我喜欢把这称为销售，我呢？希望大家略有反思。

　　产品服务篇

　　1.有关水尾子积极响应时间

　　1）客服人员在申明客人的时间不得超过30S

2）客服人员尽可能不要在申明客户过程中再次出现；好的，能，拉维县，等情况

　　3）QQ闲聊的许多问题语调不要再次出现在水尾子客服人员销售过程中

　　4）客服人员的申明句子最合适为申辩语调

　　提议以最慢申明的速率去澄清客人，从而给客人带来好的网购体验，当心要特别注意沟通交流语调以及眼神的应用领域。

　　售长篇

　　2.有关客户查问的提问

　　1）具体来说关上客人进行咨询的小精灵详情页，在客人写字过程中进行下载小精灵详情页。检查和该款小精灵与否拉维县，与客人介绍店铺新一代的政策优惠和优惠券

　　2）亦须讲产品的独一无二卖点知会客人

3）不要故意与客人提示信息价格问题

　　4）围绕产品本身与客人交流

　　作为两个合格的客服人员，具体来说要对自己的产品很了解，能知道产品本身的卖点在哪里，从而很好的介绍产品本身，适当的给客人推介一下同类的其他产品以及优惠的产品。

　　3.有关促单及赞美客人

　　1）具体来说要知道根据情况去肯定客人看准的小精灵的眼光

　　2）把产品的优越性介绍给客人

　　3）不可与客人胡编乱造，所有的产品销售都离不开产品本身

　　4）当心特别注意沟通交流语调

提议客服人员不要吝啬自己的话语，一定要肯定客人的眼光，适当的去赞美客人，人都是有感情的，给客人带来两个良好的网购心态，这样能减少许多不必要的麻烦，像中差评之类的，或许这也能称为情感销售。

　　4.有关赠品及讨价还价

　　1）确认客户是购买多个产品或金额比较大

　　2）申请过程中仔细说明情况

　　3）不要故意的去围绕价格与客户沟通交流

　　4）提示信息产品本身价值

　　5）根据情况给与客户进行推荐其他产品

客人在与客服人员讨价还价期间，客服人员尽可能不用直接的与客人进行价格讨论，将话题引入产品本身，产品本身的优越性介绍客户，让客户进行来衡量。或者接扫有关客户能接受的价格范围的产品，赠品要针对实际情况来定。

　　5.有关快递以及不间断沟通交流

　　1）客人长时间未申明，则需要主动与客人沟通交流

　　2）要不间断的保持和客人的联系

　　3）给与客人进行产品推荐

　　4）查看客人所属地区，给客人确认收货地址，说明快递，查问与否能到达。

客户拍下小精灵并付款后，第一时间与客人进行确认客户的地址，电话与否正确，其二确认购买的小精灵的颜色，名称与否与拍下小精灵一样。客人在沟通交流过程中，客服人员要随时要保持与客人的沟通交流交流，不断的进行产品介绍，如果客人说我看一下等会与你联系的情况下，长时间没有申明，客服人员需要主动的去联系客人。

　　6.有关发货时间问题

　　1) 谨慎承诺小精灵的发货时间

　　2) 请亦须在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；

　　3) 活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；

　　7.有关客服人员结束语及订单的跟踪

1）要给客户灌输收藏，评价的好处

　　2）给客人发QQ号或群号，要求客户加入，方便及时跟我们联系，解决问题

　　3）做好客户的售后准备（产品出售后不代表就完事，要充分做好一切准备）

　　4）安排好客人要求的物流，要求等信息

　　5）水尾子闲聊的最后句话亦须保证为客服人员的话

　　6）以围绕客人满意网购，愉快生活等语言进行沟通交流

　　7）提醒客人查收小精灵的时候一定要当快递面开包检查和

　　8）及时跟踪物流信息，给客人留言物流状态，提醒客人满意给好评

需要重点说明

　　8.有关催单

指的是拍下未付款的小精灵，客服人员需每天把前一天的未付款订单进行统计，通过水尾子或者电话来给客人进行两个产品的卖点介绍以及活动优惠等内容，尽可能给客人营造我们的小精灵是很抢手的，很超值的理念，从而去促使订单成功。

　　售后篇

　　9.有关错发小精灵

　　1）先要求客人进行拍照核实照片中的小精灵与购买小精灵与否是真的不符合

　　2）与仓库核对订单了解有关情况

　　3）核对清楚确定是发错小精灵，通知安抚客人并将小精灵邮递回公司，公司给与换货

　　4）如买家属于“七天无理由退换货”期间，让买家发起七天无理由退换货，买家填好物流订单后核实物流单号与否正确，单号无错误后给予解决

5）亦须与客户沟通交流要保证产品的二次销售没有问题

　　6）要以安抚客户的口吻和道歉的口吻与客户进行沟通交流，争取客户的好感度

　　客人收到小精灵后，发现小精灵并非是购买小精灵。与客服人员进行咨询情况下。客服人员第一时间与客人进行沟通交流，并核实该情况与否属实。要求客人先进行拍照发送照片进行确认。

　　10.有关小精灵质量问题

　　1）客户刚收到小精灵就发现产品有问题后，核对客户的照片，根据情况给客户退换。

2）跟客人交流过程中，第一时间要安抚客人，有意识无意识的表达歉意，争取客人的好感度

　　3）确认小精灵产品有问题后，给予解决，交于仓库给与发货

　　4）如果客人已经使用了一段时间，发现有问题，可根据实际情况来定。

　　特别注意了解原因，一定不要推卸责任用消极的态度来提问客人，一定要查明原因为客人解决麻烦。争取客人的好感度，培养客人的忠诚度。

　　11.有关七天无理由退换货及发票问题

　　1) 7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；

　　2) 商家能商品实际情况选择与否主动帮买家投保退货运费险；

3) 退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；

　　4) 必须说明能开具发票；

　　5) 有关增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理；

　　特别注意不论是天猫亦或者是集市店有关发表必须是能开发票的，开通七天无理由退换货的卖家也要特别注意，卖家是无条件承担退换货的快递费用的。

简单的许多闲聊基本功以及客服人员需要掌握的淘宝规则，从等待销售到成有，良好的销售沟通交流能带来可观的客服人员转化，催单，促单，成有，每一步都很重要，加上好的售后服务，给客人尽最大努力带去更好的用户体验。