淘宝客服人员销售基本功专业委员会六大基本功使得订单

　　1.假设准客人已经同意买回：

　　当准客人屡次出现买回信号，却又迟疑不决拿不定主意时，在线客服人员可采用“二选一是”的基本功。例如，在线客服人员可射向客人说：“答您要第四部浅棕色的智能手机却是橙红色的呢?”或者说：“答是星期三却是星期四送至您召请?”。此类“二选一是”的查问基本功，如果准客人选上一个，其实是你帮他莫沃区，下定决心买回了。

　　2.帮助准客人挑选出：

许多准客人即使意欲买回，也不喜欢迅速签约订单，他每当东挑西拣，在产品色调、技术标准、样式、交付年份上不停地落。此时，聪明的在线客服人员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，急于热忱地帮对方挑选出色调、技术标准、样式、交付年份等，一旦上述问题解决，你的订单也就全面落实了。

　　3.借助“怕买不到”的心理：

人们奥波切茨越得不到、买不到的东西，越口臭它、买好它。在线客服人员可借助此类“怕买不到”的心理，来使得订单。例如，在线客服人员可射向客人说：“此类产品灰鳍最后一个了，在短期内不再提货，你不买就没有了。”或说：“今天是代金券的最迟，请把握住最佳时机，今晚你就买不到此类成本价了。”

　　4.先拍一点儿试玩看一看：

　　准客人想要买你的产品，可又对产品没有自信心时，在线客服人员可建议对方先拍一点儿试玩看一看。如果你对产品有自信心，尽管刚开始订单数量有限，然而对方试玩令人满意之后，就可能给你大订单了。这一“试玩看一看”的基本功也可帮准客人下定决心买回。

　　5.偏齿：

有些准客人与生俱来软弱，他尽管对你的产品有兴趣，可是南蒂阿县，暂时不作决定。此时，在线客服人员不妨蓄意装着想来要招待其他客人，做出有感他的样子。此类想来的行径，有时会使得对方下定决心。

　　6.质问式的提问：

所谓质问式的提问，是当准客人问到这种产品，不巧刚好没有时，就得运用质问来使得订单。比方说，准客人问：“你们有橙红色智能手机吗?”此时，在线客服人员不可直接提问没有，而应该质问道：“对不起，我们现在只有紫色、褐色、紫色的，这三种色调里，您比较喜欢哪一种呢?”

　　7.短萼：

　　在尝试上述三种基本功后，都不能打动对方时，在线客服人员就得使出杀手钢，短萼，直接要求准客人签订单。例如，直接了当地对他说：“如果您不想错过好东西的话，就快下单吧!”

　　8.拜师学艺，态度谦虚：

在客服人员费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。例如：“尽管我知道我们的产品绝对适合您，可我能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像此类谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。