淘宝客服人员沟通交流基本功之售后篇

　　1、发货后—知会发货、买主踏实

　　能透过水尾子，最合适是站发送站知会客户，短信也可，只是成本高，特别是客户多的情况下。仓储努力做到能与此同时发送给店家和发件人不然，这个仓储做的较好。

　　2、该到时

　　在推算恒定外卖快到的情况下，联系买主，问斩获情况，如果没有恒定抵达不然。他们能帮买主查阅仓储情况，做个解释，即使有时会误点，相信许多买主也会一致同意。

　　3、收货后

　　客户收货后，及时处理家访追踪信息

试试客户的意见建议觉得好不好，有意见建议的，该解释的解释，该处理的处理，对与买主明确提出的意见建议和问题，他们在以后的组织工作中也要作出改良 努力做到这两点不然，他们新店家是非常大的竞争优势哦

　　4、赞誉后

　　新店家和大店家的差别，是他们能努力做到更精细，大店家可能没有许多心力。他们在接到赞誉后，要及时处理申明买主，非常感谢买主的全力支持组织工作等。

　　在此，也有差赞誉，什么是差赞誉呢?

差赞誉是客户虽然给了赞誉，但在赞誉里会说明并不令人满意，对仓储速率等，但还是勉力给个赞誉这样的赞扬。他们要做如下表所示答疑：

　　他们要再度解释，与此同时要特别注意，不要外泄买主信息，或是是透过水尾子沟通交流。此时的沟通交流主要是致歉、致歉、再致歉，等买主宽恕后，非常感谢一致同意，非常感谢给与赞誉。一般情况下，客户到最终单厢给与一致同意的。

　　对负评，也要反之亦然冷静的解释。努力做到客户的理解。

交易是一个渐进的过程，需要淘宝客服人员能在每一各个环节，产品服务沟通交流基本功，售后沟通交流基本功，都能东皮耶尔紧贴，重要的是不要坐以待毙舍弃，以Coligny，许多买主单厢被触动的。转作句宣传语。沟通交流，所有人从心开始！