淘宝客服人员常用问题应付话术

　　1.Perhaps(最重要的，给客户客户的印象是要热情，专业!微笑服务)

　　A.亲 谢谢 在的，有什么能为您服务的呢?

　　B.亲，在么?是不是在忙呢?麻烦亲看见回帖申明一下哦。

　　2.是不是解释高价销售：(那时大家都是在做活动嘛，高价销售，因此就必须要和客户解释为什么那个价格的

A.亲谢谢他们那时正在争冠期间，;所有的是产品都是高价销售赚信誉度的，您看上的此款是他们那时COMPILATION打折销售的，那时是全网最高价在销售的，

　　B.亲您那个问题问得十分好，他们以前也有很多老客人有这种的疑虑。不过这一点我能负责任的沙莱县，不管是韦尔丹却是打折的产品，其实质量全然是那样的，比如此款特惠的，质量保证都是那样的，而价格却要低很多，因此那时买此款产品吗十分合算。您全然能安心购买

　　3.是不是解释帐单高低(对很多不外带的产品客户就会说是不是运费这么贵 )

亲到您那只需要**元的运费的就能了的，外卖是依照重量收费的，这款座垫是内衬版的，因此质量上比较重，在**左右的，已经给您优惠了的，您看下··

　　4.解释质量问题(客人最为重视的一个问题，即便是要自己用的，有问题是不是办?)

　　亲产品质量问题您全然能安心哦，他们不但参与了消费者保障计划之外，还参与了7天无理由付款，只要有质量问题，全然能付款的哦

　　5.畸变问题(淘宝即便不是现实 没有看见商品，根本无法看见相片)

他们相片都是用尼康照相机铜器摄制的，1200万画素。但可能在不同的显示器上，会有不同的效果，因此可能会有微小的局限性。但配饰、他们是依照相片来发货的。您看这种好不好?如果拿到手的货物，配饰全然不那样，他们会外带为您付款的。

　　6.成本控制问题(那个问题是每个人单厢TNUMBERG13的，紫脉成功对却是蛮有满足感的，呵呵 )

　　A.亲，同样的产品也有质量区别的，最主要的是织物的问题，织物的不同会直接影响到价格的差异。也会因为品牌、提货渠道等因素而有区别。您说的价钱他们毕竟给予不了的!

B.亲，如果您觉得您说的价钱很合适不然，那我根本无法说声对不起了，您说的那个价格在整个市场都买不到的。您还能多比较比较，如果需要不然，结语随时造访杂货店来购哦~~~~

　　C.毕竟对不起.您经常淘宝您也知道网店利润很厚的.那个价格我吗给不了.但您张开口了.要是我还抱着那个价格不放.感觉有点呆板，您看.我帮您申请件赠品吧，好吗?

D.亲他们店内的宝贝都是韦尔丹销售，谢绝还价哦!如果给您私下高价，那样对别的客人不公平，如果下次有活动他们会第一时间通知您，希望您能理解;您看这种好不，他们帮您和主管申请下送您份里面赠品您看好吗?

　　7.客户说再看看(不管是你的产品却是服务态度没有打动他，那个问题却是要面对的哈

　　A.您这种说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这种犹豫了

　　B.您能再多看几家，觉得他们最合适不然结语再回来，他们随时为您服务

C.我知道亲的时间很宝贵，那他们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您那时拍下付款他们马上就能为你安排发货了。

　　8.催付款(不管是客户忘记付款了，却是一时冲动拍下的，这时候他们就要热情的询问了 )

　　A.温馨提示：亲您在本店拍下的宝贝已确认，打折仅限双双十一期间，为了你拍下的宝贝不因无货而取消，请及时完成付款，如有问题请及时联系客服人员

　　9.产品有问题(售后问题了，客户收到货后感觉， 不满意多日努力付诸东流 )

A.您认为瑕疵影响不大能接受，他们会对商品给您一个适当的打折，会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为那个商品做好评);

　　B.您认为瑕疵不能接受，要求付款货服务，那么他们在接到您退回来的货以后会按要求给您邮寄过去所要付款的商品(但两次的帐单您要支付);

　　C.您认为瑕疵不能接受，需要他们付款，他们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了，请接受他们的歉意***。

这是总结出来的9点客户常问的问题，希望对各位卖家有所帮助，有什么没有注意到的地方大家多多谅解，有别的好的建议，欢迎大家一起交流。