淘宝客服人员销售有什么样基本功

　　1、假设法销售基本功

当客人有有意向买回货品时，但又拿不定主意的时候，他们能紫菊“二选一是”的基本功。例如他们能这种对客人说：“答您要一件浅棕色的衬衫却是深红色的 呢?”或者说：“答是寄送您手里却是帮您转贴呢?”。类似此类推动式的查问基本功，明底下是让客人二选一是，但实际上是你在帮他莫沃区，恳求客人下定决心买回。

　　2、吉洛姆法销售

有许多客人即使科榧了货品，也不会就立刻付款了，客人总喜欢在看看，在产品色调、技术标准、样式、发货年份上不停的查问。此时，他们就需要稍稍改变下销售战略 了，谢鲁瓦付款的问题抛之脑后，然后针对货品的色调、技术标准、样式、发货年份等爱心的帮客人逐一答疑，解决了这些问题后，订单自然而然就全面落实了。

　　3、充分运用“买不到”心理

多数客人浑然不觉一类心理，那就是对于越得不到的货品他们就越口臭它、买好它。他们就能利用客人此类“买不到”的心理来促使订单。比如，他们能对客人这 样说：“亲，该小精灵只剩下这最终的一个了，在短期内不会再进货，你要是再不付款就没有了。”或说：“谢谢，今天是小精灵打折最终12个小时，请不要错失机会， 明天您就买不到此类价钱了。”

　　4、试著买回法

选择。

　　5、清扫法促使客人付款

　　许多客人再买东西时都显得软弱，虽然很科榧产品，但又害怕这害怕那，一直不付款。此时，他们能假装要去招待其他客人会想来的样子，给他一类有感他的感觉。此类想来的行径，就会让他有时间思索，最终下定决心付款。

　　6、质问式回答打折

什么是质问式的回复呢，就比方说当客人查问某件货品时，但该货品正好没有了，此时就需要他们灵巧的运用质问式来促使交易了。举个卖智能手机壳的范例来说，当客人决定买但问到：“你们有橙红色的智能手机壳吗?”此时，他们一千万不能说没有，而应该质问道：“很对不起，他们库存现在有白色、褐色、紫色的，这三种色调 里，您偏激于哪一类呢?”

　　7、快刀斩乱麻式

　　在以上基本功你都试著过之后，还不能让客人付款的话，此时候他们就需要使出杀手锏了，直接快刀斩乱麻，要求想买的客人下订单。比如，他们能直接对客人说：“亲，如果您看中该货品不想错失的话，就快快付款吧!”

现在电商平台许多，网店更是数不胜数，面对如此大的市场竞争压力，如何做好店面的经营工作，很重要的一部分就是做好淘宝客服人员的销售工作，这种才能不断提高店内产品的销量，实现品牌更好的经营和发展，为创业者带来商机。