淘宝客服人员话术 淘宝售后服务用词

　　1.淘宝售后客服人员用词能充分体现一间店铺是不是非正规，售后客服人员用词包括了和买主追踪外卖仓储、以及产品服务的售后追踪还有就是最终买主和商家两方赞扬的客服人员词汇。

　　仓储的客服人员话术：

　　绝大多数客户买回货品的时候苦恼外卖时间，国际标准化提问就能解决客户的多次重复发问

XXX他们公司包帐单的覆盖范围是XXX外卖一般卫星城（XX元能抵达），如西南或二级卫星城XX外卖服务费为13元，买主需要分担XX元以内的帐单，感谢您的理解和全力支持。

　　XXX谢谢！恒定情况下，XX外卖2-5天内抵达，75%是2天以内。那个是外卖公司的工作效率，他们不好控制，希望您理解呦。

　　谢谢！EMS的收费国际标准（邮政局强制性收费是1KG以内）。XXXXXXXX之外卫星城：20元帐单抵达时间为2-5天。

　　邻近沿海地区：12元帐单抵达时间为1-3天。

　　谢谢！仓储公司的推送工作效率他们是没有配套措施控制，谢谢您的理解。

XXX谢谢！XX外卖不可抵达沿海地区他们一般选用发XXX外卖，但服务费是一般卫星城10元，西南等卫星城15元，我需要为您查阅下与否抵达，请您稍等......

　　售后客服人员用词

　　XXX谢谢！是有什么问题让您不令人满意了吗？如果是他们或是外卖公司的其原因给您导致的不便，他们很对不起给您传话了，他们公司现在推行单方面退货货品，请您安心，他们一定会给您两个令人满意的回复。

　　XXX请您安心，他们公司会给您两个令人满意的解决方式，但需要您相互配合的是：

　　1、推送损坏货品的电子零件照片给他们：

您能用单反相机的电子零件图片，推送电子邮件到：XXXXXXX，如果您的智能手机摄制画素能看见纰漏或损坏情况能将智能手机摄制的相片推送飞信到：XXXXXX

　　2、他们会征询您的意见建议，一般有四种解决配套措施：

　　1）您指出纰漏影响不大能拒绝接受，您一致同意按市价七五折的价格遗留下本货品，他们把余下款直接提款到您的光大银行账户。（需要您为那个货品做赞誉）

　　2）是您指出纰漏不能拒绝接受，他们会再次为您发货，依照照片情况他们通告您与否不令人满意货品归还。

3）是您指出纰漏不能拒绝接受，需要他们退款，依照照片情况他们通告您与否将不令人满意货品归还。那个事情给您传话了，请拒绝接受他们的歉意XXXX

　　买卖两方的赞扬客服人员用词：

亲爱的买主，我是XXX好客服人员代表。谢谢您买回他们的货品，我已为您办理发货并为这次愉快的合作做了赞誉。如您收货品后不喜欢或不令人满意，他们会单方面为您退货货品。如有其他售后服务问题，请在您赞扬前与他们联系，您能通告他们，或拨打免费电话XXXX，我会立刻为您解决。再次谢谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。