怎样打造出杰出的淘宝客服人员警语五点

　　在淘宝展店有些时候客服人员能让他们店铺大放光采。两个杰出的客服人员Chinian在提高转化率、成交量的同时，还能让他变成你的粘毛，搞好老客户网络营销。两个杰出的客服人员，能给店铺增添更好的业绩，即使进来的每一名客户，她都能较好的抓住机会，从而达到成交。下面他们来看看两个杰出的淘宝客服人员是怎样打造出的。

首先，选择那个工作岗位，他们需要明白他们供职于这本组织工作，他们的组织工作职能是什么。他们需要具备什么样职业技能以及组织工作态度，才能让他们在组织工作中得心应手。

　　其次，在他们的每两个组织工作职能中，如果想大不相同普通人，进步得比自己更慢，比自己领到更高的薪水，他们又需要从四方面去完善。

　　1.保护店铺形象

　　保护店铺形象，有几个关键点：

　　1)专业性

　　买主进店铺，第二件事。不是问有什么能帮您的，而是说：“哈哈哈XX期间专卖店。买主完成成交，亦是谢谢您造访XX专卖店，欢迎您XX愉快。

在买主进行咨询时，切勿韦谢列。重要的问题，尽可能通过数据丶专业的词句和对比，让买主无话可说。而非例如买主问你那个东西好吗，他们简单的回答一句没关系的，这样说与不说没有区别。

　　2)素养性

　　碰到一名语调不所以亲善的买主，他们是应该在水尾子中剑拔弩张，还是不卑不吭。如果剑拔弩张，最后或许会发现，怨气难消的除了买主，还有他们自己。如果面对买主责骂时能够不卑不吭，既不触怒，亦不惯着。所以店铺形象不会损坏，也很难导致更麻烦事的情况出现。

　　3)自豪感

他们来到那个公司，在那个公司组织工作。他们不仅仅代表了公司，公司也代表了他们。如果有人即使各种原因批评公司或者产品。他们需要以一类不卑不吭的面目保护公司形象。

　　4)职业素养

　　店铺的产品各种各样，有高利润率，高总价产品。也有低利润率，低总价产品。

　　有的是客服人员人员，在碰到所谓巨量时，会认真看待，即使觉得巨量时，会给自己增添业绩的提高。而在碰到买主进行咨询低总价产品时，则诺艾莱县，不愿认真看待。这是非常错误的一类想法。

低总价，低利润率的产品。虽然总金额对于他们店铺的销售不会有太大提高，但是他同样会为他们店铺增添信誉度的问题，服务态度的问题，DSR打分问题，售后问题。如果他们为了省心，对其敷衍。那很有可能接下去你将用急遽的经历，去处理先期或许会出现的状况。

　　2.促成成交

　　公司的营业状况直接关系到公司的发展，也关系到员工个人的薪水多少。不管哪个店铺，促成成交是两个客服人员能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比较重要的几点：

1)产品熟悉度

　　能否用最少的时间，熟悉自己销售的产品。是两个新进员工基本要求之一。只有他们对自己的产品丶甚至相关的只是有了足够的了解。他们才能在买主进行咨询时，给予买主最好的答复。

　　2)沟通能力

　　同样的问题，不同的人采用不同的回答方式，最终的结果也会不同。能否与买主建立一类良好的沟通关系，也在很大程度上决定了这笔单能否成交。甚至会影响到售后处理的难度。

沟通能力的其中两个重要组成部分，则是你能否较好的引导买主。同时这也是作为两个销售人员基本的应具备的能力之一。这需要他们有清晰的头脑和明确的目的性。

　　3)亲和性

　　拥有良好的专业性，能够让买主认可他们的店铺形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，则还需要克服拥有良好的亲和性。一问一答，韦谢列，过于专业，都会让买主感觉到如同跟机器在沟通。

他们始终要记住，他们是组织工作工作岗位名客户服务，而不是回答机器。他们是两个活生生的人，在沟通中，应在能让买主感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和性，专业性。成为让买主最终购买的最后一根稻草。

　　4)认真的态度

　　以上所有的是要求，均是建立在他们的认真程度上。如果他们对进行咨询的买主得过且过，毫不在意，他们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了他们能够让进行咨询的买主完成成交，同时也会影响他们在公司的发展。

　　3.进行关联销售。

在销售完成或者有很大可能销售完成时，他们的目的已经达到一半。而如果仅仅是这一半，无法让他们成为一名杰出的客服人员，在完成销售单品这一半时，他们应该明确的有两个思路，那就是进行关联销售。

　　1)找准时机

　　如果买主一进店铺，连本身进行咨询的产品问题都没有得到满意的答复，他们如果这时候向买主推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对他们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以他们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不要盲目推荐。

　　2)相关性

在推荐的同时，他们也需要考虑怎样将自己投入的精力尽可能收货最大回报。如果买主选择购买一款床，我们为买主推荐一款毫不相关的产品，所以他们的推荐的成功几率会变得很低。如果他们推荐床头柜，床尾凳，甚至卧室应具备的家具。推荐成功性会提高几个档次。

　　3)知己知彼

　　如果他们在推荐之前，知道买主还需要其他的产品，他们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买主跟他们交谈中，他们应多多了解买主的购买欲望。

同时他们需要这样的了解不宜过多，没有两个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买主所进行咨询的产品进行，对于买主的了解，尽可能在买主难以察觉的前提下进行。

　　4.售后服务

　　售后服务是两个客服人员人员两个必须具备的能力，它是客服人员环节中最不受喜爱的环节，却也是他们的成长中最重要的一步。在售后服务的过程中，他们需要明白进行售后服务，他们的是目的是什么——解决问题，一切不易于解决问题的动作，他们都要三思而后行。

　　1)预知性

　　治疗感冒，不如预防感冒。售后亦如此。

一名杰出的客服人员人员，他的售后状况必定是很少的，这不是即使他碰到的人都比其他人更好说话，而是他能够在有可能会售后处理之前，给予预防。

　　并且他们在售后之前花的心思，将大大小雨他们售后服务本身所花费的时间和精力。怎样在售后问题进行之前，消除买主因他们自身原因造成的怨气，也会影响他们日常的组织工作效率，组织工作心情。我相信没有哪两个客服人员在面对每天满是买主怨气冲冲售后下，还能够笑口常开。

　　2)处理态度

出现任何问题，不管是不是他们本身的过错。他们第一应该做的，不是推卸责任，而是承认我们的失误。他们的推卸，无法为他们的售后处理增添任何有益之处，反而有很大几率会激怒买主。如此得不偿失的事情，他们为什么要去做?

　　所谓伸手不打笑脸人，虽然话无绝对。但是至少大部分买主在他们诚恳的致歉和诚挚的解决方案之下，愤怒的心绪能够有所安抚。

　　3)处理方式

　　不同的售后问题，怎样选择适合的处理方式是售后处理环节中的重中之中。它不仅会影响到公司的利益，也会决定买主接受程度。

这需要他们对公司的规章制度，对产品的高度熟悉，对买主性格的把握等等。两个售后问题，他们的处理底线在哪里，他们应做到心中有数。这样才能够在不会过分影响公司利益的前提下，给买主两个好的解决方案。