淘宝京东网店客服人员话术大全之售后抚慰

　　售后一直是众多客服人员最郁闷的一块，即使总是要面临各种大小不一的问题，一个鞋子上的小小针可能单厢让客户跟你扯上上下下时间，如果一句话处理不妥当那就是直接导致客户给负评或者外流的不良不良后果，但显然还是不要抱着宁愿不说也不弄错的思想，这样始终是解决不了其本质的问题。因此回去要学要学售后客服人员话术吧!

　　情况一：这鞋子和图片上有畸变啊!

他们的照片都是100%铜器摄制的，但网上网购由于不同的显示屏和每个人听觉听觉的不同有少许畸变问题是不免的，亲对其他地方性还令人满意吗?

　　(这一点和产品服务能用同样的提问方法，然后尽可能把话题转移开，以防造成客人的心里高差增进)

　　情况二：鞋子穿著不紧身，是不是办?

　　亲，如果鞋子毕竟穿著不紧身的话他们是能为您提供退款服务的，您先介绍呵呵他们的退款警语噢!(发退款警语截屏或文本)

(遇到此种这时候先不要想着如何去给客户解释，款式问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到客人的厌恶，直接说她能提供退款服务，让她看退款警语，如果只是小问题她会嫌麻烦事就不会苦恼你了，如果是大问题那就必须退款了)

　　情况三：不令人满意，能退款不!

　　谢谢!答是什么地方性不令人满意呢?您说他们，他们会竭尽全力为您解决的!当然也能提供退款服务的，您能先介绍呵呵他们的退款警语(发退款警语截屏或文本)

(先查问客人是什么地方性让她不令人满意，如果是能够解决的问题尽可能的替客人解决，毕竟解决不了的就要给客人退款了!此种这时候当心词汇要豁达，不要即使客人的情绪而加害，否则不良后果…..很严重的….呵呵)

　　情况四：鞋子没有想像中的好

　　此款他们的设计师是根据柔和、炎热的经营理念设计的，因此Fezensac是会有比较薄比较Accous的感觉，但亲穿在身上可是会很舒适的!

　　(此种这时候就能用目的性的词汇把客人认为的瑕疵转化为优势)

　　情况五：东西是不是还没了，是不是这么慢?

亲，您先Cancon!您的小精灵从XX(卫星城名)寄送XX(卫星城名)需要大概5-7天的时间，预计您在X周内就能接到您的鞋子了!他们即时帮您关注着仓储静态的，如果半途有任何问题他们会在第一时间通知您!您放心!

　　(说客人你的仓储距离与预计的仓储时间，此种这时候客人的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，他们需要让她知道他们一直在关注她的商品静态，让她感觉得到了重视)