淘宝客服人员话术大全之售后篇

　　1、这鞋子和相片上有畸变啊！

　　他们的照片都是100%铜器摄制的，但网路上网购由于不同的显示屏和每一人听觉听觉的不同有少许畸变问题是不免的，亲对其他地方性还令人满意吗？

　　（这一点和产品服务能用同样的回答方法，然后尽可能把话题迁移开，以防造成客人的心理高差增进）

　　2、鞋子穿著不紧身，是不是办？

亲，如果鞋子毕竟穿著不紧身的话他们是能为您提供退货服务的，您先介绍呵呵他们的退款警语哦！（发退款警语截屏和文本）

　　（碰到此种这时候先不要想著如何去给客户解释，款式问题你是解释不确切的，解释多了只会得到客人的厌恶，直接说她是能提供退款服务，让她看退货警语，如果只是小问题她会嫌麻烦事就不会苦恼你了，如果是大问题那就必须退款了）

　　3、不令人满意，能退款不

　　谢谢！答是什么地方性不令人满意呢？您说他们，他们会竭尽全力为您解决的！当然也能提供退款服务的，您能先介绍呵呵他们的退款警语（发货退货警语截屏和文本）

（先询问客人是什么地方性让她不令人满意，如果是能够解决的问题尽可能的替客人解决，毕竟解决不了的就要给客人退款了！此种这时候当心词汇要豁达，不要因为客人的焦虑而加害，不然不良后果…很严重的…呵呵）

　　4、鞋子很厚，没有想像中的好

　　此款鞋子他们的设计师是根据柔和、炎热的经营理念设计的，所以Fezensac是会有比较薄比较Accous的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的！

　　（此种这时候就能用目的性的词汇把客人认为的瑕疵转化为竞争优势）

　　5、鞋子是不是还没了，是不是这么慢？

　　亲，您Ducey在心急！您的鞋子从xx（卫星城名）寄送xx（卫星城名）需要约莫5-7天的时间，预计今年您在x周内就能接到您的鞋子了！他们即时帮您关注着仓储静态的，如果半途有任何问题他们会在第一时间通告您！您安心！

　　（说客人你的仓储距与预计今年的仓储时间，此种这时候客人的态度就是害怕你把她的货品给忘却了，他们需要让她知道他们一直在关注她的货品静态，让她此时此刻了倚重）