京东静态打分是京东对京东店铺好坏的评判标准规则，其评判标准的指标主要包括小精灵与描述相符、商家的服务态度、物流服务这两项。买主网购后可特别针对这两项服务队商家店铺进行打分。如果再次出现负评，对商家的影响太大，这时就需要客服人员来联系买主做出解释了，那具体的话术是怎样的呢?

服务问题一般主要包括客服人员申明慢、发货问题和服务态度差等其原因造成的。特别针对有时虽然咨询的人比非常多，客服人员申明慢了而惹来的负评，这个可称得上最不该再次出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

　　解决方法：这时候他们商家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起， 虽然买回的数目非常多，申明您慢了真是不唉，在这儿真挚向您道歉，希望你家的小精灵能让亲满意，到时候您来买回他们帮您优惠一些能吗，希望您相互宽慰下! ”这样相对而言既能吸引买主回顾店铺，又能让买主豪恩，改评价的几率也就大了，可谓是一举多得，一举多得。

解释话术：亲，谢谢，虽然造访广本的客户比非常多，客服人员暂时忙不回来，申明您慢了真挚深感对不起，他们也恨不得生出几双手来。您的负评是他们客服人员服务的敲响警钟，我会加强客服人员培训，避免以后再次出现类似的情况。也谢谢您对他们店的支持，您的造访是他们的动力，希望您能有两个完美的网购体验!

　　虽然客服人员服务态度不好惹来的负评，这能称得上一种比较常见的现像，这其中主要包括客服人员这类的语言素质，还有客户这类的差劲等其原因引致的。

解决方法：无论客服人员还是客户的其原因，他们做为商家的都必须先向客户道歉，站在买主的立场思考问题，“亲，您的心境我理解， 之前客服人员态度不佳，我在这儿真挚向您道歉，希望您多多涵括! 为了谢谢您的造访，您帮他们改为赞誉后，我那边帮您折扣或是到时候造访帮您免邮，您看行吗” 客户是上帝，帮佣后做出冲动的行为难以避免，总之就是要让买主体验到被重视，被热情招待，给买主留下好的印象，负评的问题也就接踵而至。

解释话术：亲，吗很对不起，虽然客服人员面对的客户比非常多，吗很辛苦，难免得过且过，对这点我已经公开批评他了，也做出一系列的惩罚与改革，做为店长的我向您保证，您到时候造访广本将竭力为你提供优质服务和快乐。

　　关于发货问题惹来的淘宝负评，很多商家有时比较忙，特别是淘宝京东 (京东商家论坛)举行一些比较大型的公益活动的时候，往往会再次出现弄错货，忘掉发货，发货不及时处理等现像，如果您做为两个买主，遇到此种情况我想你也会LX1，给商家两个中负评的。

解决方法：当再次出现此种问题的时候，先给买主两个坦诚的道歉，“谢谢，吗是不唉! 虽然买回的人比非常多，引致给您弄错货/忘掉发货/发货不及时处理，对此种错误他们会做出思量并且改善!”再对他们做出适当的补偿金，毕竟这个确实是他们的误判。1.弄错货：“亲，您先豪恩，弄错的小精灵麻烦您退款给他们，他们那边付帐单，同时您的小精灵他们那边帮您外带快递给您， 您很快就能收到了，欢迎您生活愉快!” 2.忘掉发货：“亲，忘掉发货是他们的误判， 他们那边会对您做出适当的补偿金，您看这样行吗那边送您一点小赠品或是帮您褫夺帐单折扣给您，也希望你家小精灵能给您增添愉快的心境，谢谢亲的造访!” 3.发货不及时处理：“亲，给您增添的不便深感对不起， 他们那边帮您折扣或是送您点小礼物做为补偿金，希望您能相互宽慰下，店铺有优惠公益活动也会第一时间通知您， 希望能给您增添不同的网购体验!”

解释话术：亲，虽然广本小精灵很受欢迎，买回数目非常多，工作人员忙不回来，虽然疏失忘掉给您弄错货/忘掉发货/发货不及时处理，他们深感歉意!为此他们制定了两个改革机制，对每两个下单的买主按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免弄错单/漏发单/延迟发货。希望到时候能给更多买主两个完美的网购体验，也谢谢亲的支持!

　　特别针对物流问题上发货速度比较慢的情况：对一些偏远地区或是是虽然气候影响引致物流发货速度减慢，很多买主不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了两个中负评，这点确实对商家有点冤。

解决方法：这方面完全能从物流方面下手解释，“亲，对物流发货速度慢他们深感对不起， 经他们查实，虽然地区偏远或是气候影响引致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲能相互宽慰下，他们那边也帮您返点小礼物做为补偿金，欢迎您网购愉快!”

解释话术：谢谢亲，在发货途中，虽然地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您到时候能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,小精灵有后续问题及时处理联系他们,优先处理哦。

　　发货途中损坏物件：运货途中虽然快递工作人员疏失损坏了运送物件，这也是一种常见的现像。买主收到货后，以为是他们商家的小精灵有问题，二话不说给了中负评。相信做为商家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

特别针对不同情况引起的负评，已经给大家介绍了各种解释的话术，大家在运用的过程中，能结合实际情况，稍作改变，先让客户理解他们，然后提升其对他们的服务印象。京东静态打分对店铺的影响是非常大的，商家朋友要多注意哦。