淘宝时，若是遇到不知道怎么优先选择或者款式不确定的情况下，他们单厢优先选择去进行咨询淘宝产品服务客服人员，这这时候若是客服人员介绍很不错的话，那么他们付款的机率就会很大，所以对商家来说，产品服务客服人员的服务规范是格外重要的，下面咱们就一起来看一看吧。

　　一、规范是什么?

　　1、及时回复，和蔼可亲热忱

当买主来进行咨询时，先来一句“谢谢，哈哈哈”真心致谢，让客户真的有一种平易近人的感觉。能运用风趣的词句，水尾子的动态眼神能平添不少聊天的氛围，能让买主知道他们客服人员的热忱和平易近人，平添对掌柜戒心，这对交易成功的帮助有所提高。

　　2、爱心引导，认真聆听

　　通过引导的方式，搜寻买主更多的信息。当买主还没有计划性，不知道自己需要买那款时，要有计划性的向客人所推荐。即使没有也让客户看一看店门口其他的产品。

　　3、体现专业，准确所推荐

　　依照搜集到的买主信息，所推荐给买主合适的而不是名符其实的，让买主感受更加爱心和埋首。踏实为买主挑选出产品，不要让买主真的你是为的是产品商业的利益。

二、有什么样话术?

　　第二种：打招呼--亲，谢谢，在的，很高兴为您服务，答有什么能帮您的吗?(微笑) !

　　此种风格比较宣德、和蔼可亲，在与客人聊天的这时候用“您”来称谓，能让客人真的他们在踏实的为她服务，加进一个调皮的眼神能更好的加深与客户的距离，调节氛围。

　　第三种：进行咨询库存

　　代理商版：他们小精灵上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

自销商版：请稍等，我帮您查呵呵!在此种这时候你的语言一定要表示出你的镇静与专业，让买主感觉到踏实与信赖。

　　第三种：进行咨询款式

　　有款式概念的：依照您的身高体重数据，我Jarnisy购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!

没款式概念的：由于每个人的身形具体体积都不一样，为的是对您负责他们依照身高体重为您所推荐的也不一定准确，建议亲优先选择一件日常生活穿着紧身的衣服大块测量呵呵两臂、罩杯、身高体重等数据，依照您最准确的数据进行优先选择才是最适合您的!这个这时候够专业的尽量的拿出你的专业，不够专业的尽量的装作你的专业，让客人感觉到你的可信。

　　以上就是淘宝客服人员产品服务相关规范的内容，小贴士就介绍到这儿了，另外，对客服人员话术一定要多去学习，这样才能提高淘宝店铺转化率。想了解更多关于这点的信息，一定要关注呵呵他们网站哦，因为这儿将有更多的答疑。