撷取下售后客服人员概要基本功，对刚入电商的客服人员有很大帮助的：

首先他们需要在包覆里写两张售后服务保障卡（如何订制售后卡？），写清楚店铺对货品各种售后服务的解决方案，两张精致的售后服务保障卡不仅能让客人放心买回，也能客人在对货品有不满的这时候及时与他们联系，避免造成不必要的误解。

食客咨询仓储进程：

提问：非常感谢，我就给您查呵呵，稍等。您的订单仓储早已抵达XXX（截屏）大概还需要X天中会抵达您的门牌号，麻烦事您到时注意请留下呵呵。非常感谢

食客接到货，不知道是不是证实提货：

提问：非常感谢，货令人满意吗？如果令人满意证实此信，请您到已买回的订单内证实提货，并对他们的产品和服务给予评价，非常感谢您品雅版！

食客对产品不令人满意：

提问：亲，非常感谢，您与否早已上半身有次呢？您主要是在博热县让您觉得不令人满意的呢？（对客户不令人满意的地方做解释，要是解释完了还不喜欢能让客户提出申请退换 货，退款的标准的是她要保证不影响他们的伊瓦诺销售，注册商标，包装袋等还清晰可见的前提下。因此对客户说明退款所造成的仓储费用，提供他们的退款门牌号，因此 跟客户预先说他们要等接到货因此检查此信的情况下，才会同意付款的哦）

食客对款式不令人满意：

提问1： 亲，他们那边是能您六天无理由退款的，您想要的是什么陈伟殷呢？我先帮您查阅下库存。但退货的话那个所造成的仓储费用将需要您承担的哦。（提供退款地 址，因此让客户核对寄到她的退款卡，通通寄到。答应客户在接到货的当天或是第二天会立刻给她退货，同时到时提供外卖代售处以及仓储信息给客户回帖）

客户查阅仓储信息显示已收货，但客户本人没有接到

亲，能否麻烦事您到您附近的清洁工或是校办（朋友同僚）之类的先去试试与否有人帮您收货。（如果客户说都问了还是没有），他们将会立刻帮您联系外卖查阅您的送件人。麻烦事您悄悄地，有消息一定会在第一时间内回复您（或是给个时间给客户，胼足蝠时间内一定会给您回复）

货品早已发了,客人要付款

亲，是这样的，他们现在外卖早已全部推送出去了，您能告诉我主要是什么原因让您想付款的呢？（……）亲，付款是能的，不过，麻烦事您到时您的外卖到的这时候一定要默许哦，他们接到博热县的外卖的这时候，他们就会跟财务管理提出申请给您付款的好吗？

客户接到货，发现他们弄错货了

亲，能不能麻烦事您拍个照片看呵呵发给您的是什么货或是什么码（查阅客户订单，看呵呵他拍下的是什么陈伟殷，证实下与否弄错货）倘若他们的确弄错了，亲，这 个的确是他们发货人员的过失，他们将愿意为他们犯的错来承担错误，麻烦事您寄到（退款门牌号），然后他们接到货的这时候会在当天或是第二天立刻给您重新发出。至于 外卖费麻烦事您先出呵呵，然后我那边再接到货以后会以支付宝转账的形式给您转账，您看行吗？（多跟客户说声不好意思，道个歉，给客户照成不必要希望她的谅 解）

客户接到货，发现有质量问题

步骤1：麻烦事客户提供质量问题的照片

步骤2：跟客户道歉，承诺来回运费将由他们负责

步骤3：打探客户与否对产品令人满意，看呵呵客户是要退货还是退货

步骤4：提供退款门牌号，收件人，电话给客户退款

步骤5：承诺接到货会在一天两天的时间内帮客户处理事情并以支付宝形式退回外卖费用

倘若因外卖原因，没有很快让客户接到货

亲，非常感谢，那个他们立刻会给您查阅呵呵仓储信息。那个外卖真的是他们不可控制的。我感到非常抱歉。我那边会立刻联系外卖查阅您没有到货的原因。您悄悄地。

倘若客户说是不是到现在还没有发货

步骤1：查阅客户买回的时间

步骤2：跟客户说今天发货或是承诺一个时间（倘若是活动统一发货时间的，就跟客户声明呵呵，跟他说抱歉

步骤3：跟仓库人员沟通预先给这位客户发货

倘若活动时间的发货时间客户觉得太慢了或是客户急要货

步骤1：问客户要发货的希望时间是什么

步骤2：订单备注客户要发货的发货时间

步骤3：跟客户说尽量会在他要求的时间内发货。

倘若客户现在非常的生气，不管是任何原因，你要做的就是道歉再道歉，因此立刻给处理处理她出现的任何问题

倘若客户是无理取闹的人，找客服人员主管处理

倘若出现以上以外的任何问题，找客服人员主管处理