有人做过统计，买主说“很贵了”是客服人员发问最多的发问，也是两个让很多客服人员恶心不已的问题。人都有爱占便宜的小心机，tmd真是再正常不过的事情。所以该是不是应付呢?小贴士整理了应付的话术，赶紧珍藏起来!

　　直面tmd的客人，他们要引导客人关注产品的价值，明确知会客户买回该产品或者服务于能给他(她)带来什么样功用;也能透过同价位的对照，突显他们产品的缺点;还能透过突出他们在售后、仓储各方面的竞争优势，为他们的产品添色。

具体淘宝客服人员话术如下表所示：

　　1、您知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但从长期来说还是很便宜的，优质材料的鞋子成本高，但比较合身，我不希望您买的鞋子在您烧完顶多之后就放橱柜底了。

　　2、非常对不起，价格是公司的明确规定，做为小小客服人员，我是没有配套措施改变价格的，所以，我想说的是，对于您真正喜欢的东西付钱一点儿钱，也是值得的。

3、您的心情他们能理解的哦，每个买主都希望用最多的钱寻得最好的产品，这是每两个买主的淘心里话。他们做为供货商首先是产品的产品品质您能安心，其次他们的产品服务售后服务一定会让您令人满意，您买回产品时候不能仅看价格要看其综合性的价值哦。

　　4、您在买回产品时单价确实是考虑的各方面，但产品的质量和淘宝售后服务才是权衡产品优劣的重要因素!这种您才能买着安心，用着安心呀!哈哈

5、这款已经是特惠了，市价是***元的，公司明确规定不允许修正价格，所以京东前台也是没配套措施改价格的哦，他们公司都是秉持走量的原则在经营，所以他们的小精灵都是7天无理由退货的，在您接到货物运输的7天之内，只要您不令人满意他们的产品，都是无理由退货的。

　　6、XX店铺的同行业商品布料不如他们中高档、配饰没有他们风尚，他们的价格都比他们高，相对来我，他们的开价真的不高。

总而言之，做为客服人员人，他们一定要有利皮扬卡不惊的应变力，同时要掌握一点客人心理学，还要对自己服务的产品又两个有条理的认识，找寻它的卖点和竞争优势，这种他们就能得心应手的应付“有点贵”这种的问题了。

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