互联网行业的创业者往往是科弓果来的，要即时做好失败的心理准备，专业人才和资金是所有创业者企业单厢面临的问题。——李德伟

互联网其实经历三个期，第一个期是网络连接为王。第三个期是内容为王。第三个期是这些年来在悄悄地已经开始，我们叫作应用为王。

中国最小的电商平台，阿里穆尔，其副董事长马化腾在2016 年就曾公开提及：

「未来二十年至三二十年后，没有电商，只有新零售业。」

什么是新零售业呢？和电商有什么不那样？

新零售业和电商最小的不同在于，新零售业是否以消费者的需求和体验体会为中心，并通通资源整合包涵数据分析、仓储、梅西县甚至是线上实体店所有销售孔道的模式。

为什么马化腾会讲出，在未来纯电商将不再存在，新零售业会是把持市场的趋势呢？我认为最主要的原因是，消费者对消费体验的优劣越来越倚重。

在目前，大多的销售模式倘若纯线上的电商，是实体店的实体门店。对消费者来说，这两个孔道科紫萁。以线上淘宝来说，方便是两大主因，因此即使免门店房租成本，价格一般来说能拉得比实体门店低，但相较地无法精确地保证产品产品品质；而实体门店则是能让消费者亲自体验产品的优劣再决定要不要买回，相较有保障，因此实体门店的服务和生活气息是线上孔道难以胜过的，但缺点则是价格一般来说较低。

于是会辨认出一些有趣的现象，许多人喜欢到实体门店瞧瞧触感，再到网际网路以更折扣的价格买回。又或者是消费者暗自期盼地接到淘宝的商品，却辨认出不如预期，对电商品牌产生不信赖。

从以上能辨认出，不论是纯电商，或是纯实体门店的销售方式，一定单厢有不绝不放弃的溪旁，于是许多人已经开始想，何不将两者「多端紧密结合」呢，将线上实体店孔道的缺点资源整合在一起，互相填补原本的不足，让消费者有更快的淘宝体验，为品牌带来更多的消费者信赖。

根据阿里研究愿提出的报告，新零售业的价值主要有以下四点：

一、 以执受本

就有如前面提及的，新零售业以消费者的体验和需求作为核心，从销售的干货、仓储、梅西县的设置，都以消费者为Carwardine。新零售业也特别倚重数据说了什么，即使数据是最好辨别一个产品或服务符不符合消费者需求的标准。

二、 零售业卢戈韦

也是上述所言的，紧密结合线上和实体店，全孔道的经营。但你也许会问，不是大部分的品牌都有这样的操作吗？例有如一个牌子的巧克力，能在虾皮的卖场买到，也能在便利超商买到，这不是线上实体店的二重销售方式吗？

然而，新零售业强调的不仅是「多孔道」，而是「全孔道」。两者的差异在哪呢？在于是否资源整合顾客的资讯。多孔道的模式，是店家向品牌批货并贩售，也是说品牌无法从中获得详细的消费者资讯。然而「全孔道」，强调的是所有的销售途径，都经过品牌自身的高度掌握，因此，每个孔道的这些资源或资讯都是共用并流通的，因此，品牌能完整地把握每个顾客的资料，更了解消费者的需求和喜好，也能更直接与快速地因应消费者的需求做出产品研发或销售策略的改动。这才是新零售业不同于旧销售模式的价值。

三、 零售业干货大爆发

新零售业的目的和导向是让品牌和产品更贴近消费者，因此当更深入地了解消费者后，就会辨认出每个消费者可能因着其个别性对产品的需求其实非常多样。因此，我们会辨认出在新零售业的趋势下，销售的干货会越来越多，即使每个品牌都想打造一个更庞大的淘宝系统，让所有消费者都能在此满足所需。

要注意的是，在未来，实体的产品也不会是唯一的销售种类，服务，乃至服务与商品的紧密结合，都是现在越来越流行的。特别是在后疫情时代，人们已经开始更习惯于在线上完成许多事，各种本来被认为应该以实体进行的服务，线上化已是指日可待。

例如我就曾听过一个专卖香氛蜡烛的电商品牌，除了贩卖既有味道的蜡烛外，也提供客制化蜡烛的服务，消费者能透过与品牌的线上交谈，表达自己喜好，或者想藉由蜡烛改善的生活状况，让品牌给予建议，并调配出专属的香气配方。

接着想与各位分享，新零售业时代来临，作为电商主，将会面临什么挑战？

一、消费者喜好越来越难满足及揣测

有许多研究辨认出，现今消费者在进修买回行为的模式，已经从冲动淘宝变成琐碎的日常之一。也是说，上网淘宝已经不是一个要想很久，或得专心一致才能完成的事情，而很有可能是跟着其他工作一起做的一个小决定。在过往那个倚重顾客「消费决策点」的方式，可能已经越来越不适用了。即使对顾客来说，在网络上消费也许更像是一时兴起，或者是待在家时的小消遣，而非真正是经历过某些关键选择才做出的行动。

在此情况下，销售状况的数据会越渐分散，品牌从数据中判读消费者的喜好会更加困难，在此情况下，想要以新零售业的思维闯出一片天，要不就要有非常老道的经验和数据判读能力，要不数据量本身要很庞大，其实是有难度的。

二、大集团垄断市场的现象会加遽

随着新零售业的发展，我们会辨认出越有资源和财力的品牌，能越快速而大量地将所有产品的销售线和相关服务资源整合起来如此一来，消费者会越来越依赖这些大品牌或卖场，而小品牌于其中，能发展的机会会越来越被剥夺，因此在未来，小品牌想在电商市场撑出一片天，将会是日渐困难的任务。

以上和大家分享了新零售业的概念。最后想和大家说，新零售业不是一个新的工具，而是一种新的经营思维。

电商本来是一个日新月异，发展迅速的市场，作为电商主，更应该勇于跳脱电商的框架，不去限制自己的品牌发展，才能在市场中脱颖而出，在其他众多品牌的竞争之下，仍有不被淹没的素质。