撰稿编者按：如今线上零售业早已深入细致他们的日常生活生活，给他们的日常生活网购增添了非常大的便捷，而在线上零售业平台上购买商品也会获得不同程度的折扣，比如各平台的代金券；本文作者撷取了关于新零售业产品的券机能，他们一起来了解一下。

背景：在网络化的大潮下，现代产业结构调整的丰硕成果早已真切影响人们的日常生活生活，其中零售业金融行业网络化结构调整格外注目，在新零售业的赛车场上出现了不少新老玩者；有趣一点是作为老玩者的现代金融行业经过网络化结构调整变成赛车场新玩者，而互联网赛车场的新玩者却成了新零售业的老玩者。

这一过程的乙醛——VillamblardO2O产品如前所述企业另一方面优点给用户增添了很多捷伊体验，这些体验与现代O2O产品如携程送餐等有非常大的差别，继而给用户增添了体验上的压制与困惑。

例如本文所阐释的问题：如前所述不同商业模式、物流配送店面的实体店形态，线上用户在跨店、跨商业模式时可能遭遇无代金券需用或者代金券不需用的关键点。

因为现代零售业大到在中国不同省市有著分公司制订了不同的运营策略，小到单店的商业模式不同织田不同可适用于的折扣会有非常大的差别；细心的用户就会发现永辉盒马的代金券往往只适用于于一个卫星城，而且在一个卫星城中，云超和超市适用于的代金券是不同的；这一变革也说明同样是O2O产品，现代互联网产品的体验在新零售业赛车场上会增添差别。

如前所述前述问题，本文将考察不同产品是怎样解决前述的问题。

 

一、问题

这个需求遭遇三个关键点：

怎样保证用户在不同店面、商业模式下有券需用？ 券购与打折活动的优先级怎样表述？ 不同类型券的错误率如果怎样优先选择？怎样达至折扣工作力度最大从而达至用户体验最优化？

二、挑选出同价位

分析：本文在优先选择同价位主要以得到解决计划的目的为主，且金融行业属于晚期，不同产品的体验差别仍然较大，所以同价位优先选择上较为广泛。

 

三、解决计划

1. 有券需用计划

1）手动长柱：携程卖菜、星巴克、晶灵卖菜、朴朴超市

（朴朴超市：进占时手动并行派发）

（晶灵卖菜：短信推送异步派发）

（麦当劳：如前所述LBS地理位置多渠道推送）

2）手动券购

（淘宝：下单手动券）

（京东到家：网购车满额手动领）

3）手动领取

（永辉日常生活生活：强提醒+网购车快捷券）

（永辉日常生活生活：网购车适用于商品券提示）

（永辉盒马：手动券）

分析：当前实现手动券购的只有京东到家和淘宝，其中淘宝主要是面向单品手动券购，京东到家是面向网购车总额手动券购；其他产品只可以手动长柱或者手动券（永辉盒马），晶灵卖菜、永辉日常生活生活与携程卖菜、永辉盒马实现手动用已有券。

 

2. 代金券与活动的错误率

问题：代金券与活动（主要为形如300-40满减）的错误率，决定了前端运算或者pos运算的优先值，根本来说是优先计算活动价还是券后价，目前市面上同价位的做法为：活动优于券，即先计算活动价再计算券后价。

关键难点在于网购车环节怎样展示什么程度的折扣价格？

本节挑选出代表性计划为：京东到家与永辉盒马。

1）京东到家：商城页优先计算活动价，结算页展示最终价（手动券用券），在网购车页只计算券后价：活动满减写死，券可调整。

（从左到右：商城页、结算页、网购车页）

2）永辉盒马：结算页直接展示活动+券后价，但计算逻辑上事实优先计算活动价，再算是否满足券扣减条件：活动价与券都写死不可选。

分析： 所有的计划都是活动价优先，因为活动可维护的空间大、形式繁多，因此活动错误率高于纯代金形式的券； 京东到家的计划是在前端计算活动后金额数字再查询需用券，券结算前不展示券后价；但是网购车仅展示券后价不展示活动价； 永辉盒马的计划是先计算活动价，再计算活动价后可否用券；差别在于永辉盒马的券是写死的，系统手动优先选择；优点是结算前可以一目了然全局最优化价格（不含运费），缺点是不利于凑单系统建设。

总结：

活动价>券后价；京东到家计划适合促进消费，永辉盒马适合促成交易。背后的产品观或许可以理解为：用折扣吸引用户消费/只卖给用户用户真正想要的。

 

3. 代金券错误率

代金券分类：全场券、分类券、运费券，全场券可细分为日常生活券与新人券，分类券可分为品牌券、品类券，运费券与其他两类券不冲突；主要仍然分为全场和分类两种，在此不做额外分析，只有梳理满减代金券使用的错误率才可以预结算券后商品价格。

例：

遭遇的冲突在二元的是：叠加券与普通券的计算错误率冲突； 一元的：即期/远期、全场券和分类券、满减门槛高/低的优先级冲突。

同价位案例：

1） A/C（普通/叠加优先？）问题：当前仅有京东到家采取这种券策略，因为叠加券成本由京东到家第三方平台cover。

其表现为忽略普通券后价是否满额，只要原来商品满额直接在券后价上再减价。

分析：在结算阶段，叠加券不影响满减券的使用，反之亦然；这种叠加券独立核算机制会给运营增添较大的压力，需要保证消费券不能出现负数价格的情况。

2）D/E（即期/远期优先？）问题：因为当前代金券主要为免费领取，京东到家与永辉盒马采取了同一张券用户的拥有上限为1，可有效避免同一张券的到期差别；在有偿代金券机制的携程送餐则采取了即期优先的策略。

3）F/G？（全场券/分类券优先？）问题：全场券和分类券在前端表述较为广泛，主要为：新人券、全场满减券、品牌券和品类券，后端的角度来说只是全选或者部分选中券对应商品。

京东到家主要采取运营策略，阶梯级制订代金券，避免同一折扣金额出现两次。

永辉盒马采取运营与产品结合，运营上：避免相同满减门槛、折扣额的不同类型券，（如同时出现同等面值49-10的全场券和品类券导致复杂运算），在相同折扣额下，代金券的满减门槛不同，且默认优先选择全场券优先。

（优先优先选择全场券可以极大减少运算量）

而永辉日常生活生活app则优先优先选择分类券：有利于清库存，提升利润，运营外联等业务活动。（薅羊毛的朋友最好点开来看看）

4）E/G（门槛高/低优先？）问题：

京东到家：通过运营策略躲避过了门槛限制，做到了每一个门槛（区间）有且仅有一张券需用；永辉日常生活生活：低门槛代金券优先使用。

分析：

京东到家通过运营策略躲避过了门槛限制，做到了每一个门槛（区间）有且仅有一张券需用。

但是这也限制了业务制订运营活动的空间，例如49-10与29-10，显然是前者的利润空间更高，且零售业产品的织田差别巨大；如此使用空间更广，如低值产品拖把扫把可以用29-19券，但是一箱水果显然就无法使用了，而更高门槛的代金券（例如49-20）可能满减后导致低利润产品亏本，最终商家只能将商品设为特殊商品不需用券。

永辉日常生活生活优先勾选低门槛的代金券可以保证业务利润，并促使用户复购；但是这种逻辑只适合在可优先选择情况下默认勾选，如果在永辉盒马手动优先选择且写死不可更改的机制下会引发用户愤怒，增添较差体验。

小结：

建议将券错误率机能化，让运营可以优先选择在不同价格区间内，不同券类型的优先优先选择，减少使用规则的编写，束缚业务运营。

 

四、总结

在新零售业赛车场上，所有的产品都是新玩者，因此券机能也该做到因地制宜；虽然可能捷伊用户体验不足以覆盖用户的需求，携程饿了么等第三方折扣券机制可能早已培养了固有的用户习惯，但是却是如前所述零售业形态必要之路，长远来说设计好适合业务形态的机能才能增添更好的用户体验。

毕竟，没有用户想领到一张没有用的券。