圆顶多层是以用户身分价值，或者影响力大小展开的用户多层方法。本文以Someet中学生社区为例，透过分析产品的用户需求、用户行为和业务逻辑，展开产品的圆顶数学模型构筑，和交叠身分分野多层，特别针对每一层次和层次外部的科栅展开整体思路和具体思路的制订。

 

一、产品概述

1. 产品概要

Someet是这款方便快捷个人用户及小微社团正式发布公益活动的工具，也是一个集中各种类型兴趣主轴优质公益活动的实体店公益活动平台。Someet所做的在我看来紧紧围绕怎样让中学生人更高效率民主自由地在真实生活中涌进。

 

2. 基本数据

活跃粉丝数目3万人以内，产品用户10万预计以内。 主要就用户地域性是北京、上海、深圳四市的婚恋人员。 用户年龄层在22-33岁。 产品主要就民族特色是“中学生自发”、“兴趣驱动力”。 止到2016年6月，在北京破冰了3000数场公益活动，总报名者数目超过30000人，拥有近百位优质、活跃的公益活动主办人。

3. 用户需求

重新认识志同道合的朋友。 参予公益活动，丰富生活内容。 组织公益活动，展开能力提高。

4. 用户肖像

男女比例25岁，基础教育水平高，收入不错，崇尚人格提高和消费产品品质。这是一大群已经解决赤贫，并正在积极探索社交和自尊心需求的人，他们足够多年青，愿意试著美味表达方式，会玩也调皮。

 

二、业务逻辑

透过分析Someet的用户的主要就行为，制定产品的业务逻辑图。Someet的用户分为:消费型用户（公益活动参加者）与出口型用户（公益活动策画者）

 

1. 用户主要就行为分析

公益活动参加者：

下载公益活动：步入产品，查阅下载下周公益活动，查阅鲁托县公益活动报告，与此同时可以订户偏好的公益活动电视频道。 报名者公益活动：发现偏好的公益活动，了解相关的平台信用风险准则，核对报名者表单，等候审查。 参予公益活动：透过公益活动甄选后，步入微信群，参予实体店公益活动，与此同时展开线上的公益活动打卡、赞扬等。

公益活动策画者：

正式发布公益活动：策画公益活动内容，正式发布在平台上。 甄选、管理公益活动参予人员：策画者可以甄选每一报名者的用户，确保公益活动参加者与公益活动相匹配，与此同时透过微信群等管理公益活动参加者。

与此同时，在用户的社交关系上，公益活动策画者和参加者均可以透过完善资料，增加本人的名片标签，发现志同道合的好友，查阅好友的基本兴趣爱好等信息，展开好友互动等。

 

2. 业务逻辑图

结合用户的行为，产品的业务逻辑图可以分为公益活动策画者、公益活动参加者、产品平台、平台运营

人员和平台PMA（公益活动管理志愿者），如下：

 

三、用户圆顶数学模型构筑

1. 圆顶多层前提

产品是否可以使用圆顶数学模型展开多层需要透过以下两个方面来确定？

用户之间是否存在联系？ 用户多层是因为贡献、活跃度不同而导致的，还是自然而然出现的角色进阶？

（1）用户之间是否存在联系？

结合用户行为，Someet中，用户之间可以透过“发现”产生联系，与此同时公益活动参加者和公益活动策画者之间是相互甄选的关系。因此用户之间有联系。

（2）用户多层是因为贡献、活跃度不同而导致的，还是自然而然出现的角色进阶？

结合用户行为，Someet中，消费型用户参予公益活动次数、访问产品、订户电视频道均有差异，公益活动策画者则是透过组织公益活动次数、对于产品贡献不同产生差异。同时，部分公益活动参加者有可能转化为公益活动策画者。

综上，用户圆顶数学模型可以在Someet中使用，用户主要就分为：公益活动参加者与公益活动策画者。

其中公益活动参加者可以按照参予次数、下载、订户等情况初步划分，而公益活动策画者按照发起公益活动次数多层。公益活动策画者层次高，位于圆顶上方，公益活动参加者位于下方。差异化运营不同层次用户。

 

2. 数据标签选取

用户多层数学模型主要就透过以下两项指标展开多层甄选：

基本的数据指标 关键的行为标签

（1）基本的数据指标

从基本数据指标上看，需要关注用户的下载次数、订户电视频道、个人名片（个人名片标签越多，可以让其他人越了解你）情况。

（2）关键的行为标签

Someet的核心是用户发起公益活动，其他用户参予互动，公益活动策画者和公益活动参加者之间是相互甄选的过程。

为了更精确展开多层判定，本文从规模和质量两个方面来展开判断。

对于公益活动策画者来说，行为标签如下： 规模关键指标：公益活动发起次数 质量关键指标：公益活动平均赞扬分数（假设是5分制）

对于公益活动参加者来说，行为标签如下：

规模关键指标：公益活动参予次数 质量关键指标：用户黄牌数量（用户迟到、双爽约等均会获得黄牌，信用风险机制）

3. 用户的具体多层

（1）圆顶数学模型构筑

在Someet中，用户主要就以参予和发起公益活动为关键行为，结合基础的数据指标，可以将用户对于产品的贡献差异区分为：公益活动下载者、普通参加者、活跃参加者、普通策画者、活跃策画者、核心用户。

具体的多层数学模型和多层依据如图：

公益活动下载者：用户只在产品内下载公益活动，用户下载次数>0 没有参予公益活动。 普通参加者：用户参予1-2次公益活动，感受了产品的核心价值。 活跃参加者：用户参予3次以上次公益活动，黄牌数量不超过2次，用户认同产品，积极参予公益活动并且信用风险完善个人名片 ，订户电视频道 普通策画者：用户试著组织公益活动，发起公益活动次数1-2次 公益活动策画者：用户熟悉公益活动的组织，公益活动发起次数3-4次，公益活动平均赞扬分数大于3.5，公益活动赞扬良好，为产品公益活动作出较多的贡献。 核心用户：产品的核心的公益活动主办人，公益活动发起次数>=5次，公益活动平均赞扬分数大于4，为产品创造很大的价值。

（2）交叠身分分野多层

在圆顶数学模型构筑完成后，当产品持续发展至用户基数达到一定程度、用户相关数据达到一定复杂度，对于每一层次的用户来说，其行为特征或者诉求出现差异化时，可以展开再次细分的多层。

这里特别针对用户价值较大的活跃参加者和策画者，可以按照公益活动的分类展开用户横向的科栅操作。

 

4. 多层思路的制订

用户的圆顶数学模型多层后，特别针对不同层次制订运营思路：

4.1 整体运营思路从运营端角度看，我们对于的思路一般有以下两个方向的考虑： 我们希望用户能够保证运营数据指标的稳定，保证产品各项指标的正常达成。 我们还希望用户能够完成某些重要行为，进而转化为更高价值的用户。

因此，对于运营思路的制订，可以从以下两点考虑：

希望用户稳定、周期性操作的行为。 引导用户完成可以提高其阶层的重点路径。

特别针对以上，分析Someet中不同用户的相关行为和思路，具体如下表：

4.2 各个层次用户具体思路

具体的运营思路，除了常用的运营手段，这里还可以透过结合AARRR和八角数学模型分析法，突出活跃、留存阶段对应的要素，来增强运营有效性。

（图片来源：《AARRR数学模型 八角行为分析法——玩转游戏化用户增长思路（上）》）

本文主要就特别针对的是激活和留存阶段用户，因此可以结合拥有、逃避、授权、未知四个因素 拥有：驱使用户拥有某样东西，可以体现为多样的奖励。 逃避：用户逃避损失的心理，也可以是用户逃避某种付出。 授权：用户透过产品创造了某种价值，感受到深刻的意义。 未知：未知性的东西，利用用户好奇心吸引用户的注意力。

结合以上，特别针对公益活动下载者、普通参加者、活跃参加者、普通策画者、活跃策画者、核心用户展开各个层次思路制订。

（1）公益活动下载者成就：定期透过服务号给用户推送公益活动体验报告，让用户对于产品有更多认知，降低用户的认知成本，让用户了解在产品中可以获得的成就感，触发用户参予公益活动。 拥有：降低用户参予公益活动的物质需求，官方选择性举行一些低消费甚至免费的体验式公益活动，人员由报名者数目中随机抽取。

（2）普通参加者

拥有：完善产品的会员制度，给与用户一种身分认同，或者为用户提供一些实体的纪念品，比如：徽章。 未知：在每期公益活动中，增加一些未知的奖励，激发用户好奇心。 定期透过服务号给用户推送公益活动体验报告和最近的公益活动明细，保持用户活跃度。 引导用户完善个人名片、订户电视频道，与此同时可以增加一个功能，在每一公益活动中，显示与用户兴趣相投的数目，协助用户找到更多志同道合的好友，让用户在产品中发现更多价值，促进用户提高层次。

（3）活跃参加者

拥有：完善产品的会员制度，给与用户一种身分认同，或者为用户提供一些实体的纪念品，比如：徽章。 未知：在每期公益活动中，增加一些未知的奖励，激发用户好奇心。 精确触达：定期推送用户所订户电视频道的公益活动信息，吸引用户点击下载，保持活跃度。 特别针对活跃参予的用户展开问卷调查，发现有意向组织公益活动的用户，单独展开对接。

（4）普通策画者和活跃策画者

授权：产品增加“公益活动纪念图册“功能，可以让公益活动组织者或者官方PMA在公益活动结束后将公益活动图片和公益活动情况上传，推送至每一参加者。增加策画者的创造感知。 拥有：完善产品的会员制度，给与用户一种身分认同。 降低门槛：对于首次举办的用户，提供一对一指导，降低使用门槛。 组织公益活动策画者的社群，定期分享公益活动技巧，提高整体公益活动能力。 结合公益活动赞扬和公益活动次数，可以特别针对头部用户展开重点指导，支持其公益活动的露出和宣传。

（5）核心用户

建立社群，维系官方与用户的联系。 定期发放纪念品，保持产品在用户中的曝光度。 组织实体店见面会，听取核心用户的建议，维系情感。

另外，特别针对两个群体需要单独注意：

公益活动参加者参予次数超过3次的，但是黄牌次数较多的用户群体，从运营端来说可以透过增加准则，引导用户积极参予公益活动并且赞扬公益活动，消除不良信用风险，进一步引导用户往活跃参加者层次发展。 公益活动策画者发起公益活动次数大于2次的，但是公益活动的平均赞扬不达标，无法进阶为活跃策画者乃至核心用户的，需要运营端协助公益活动策画者发现公益活动不足之处。

4.3 细分人群的具体运营思路

上文已经特别针对各个用户层次展开思路展开，接下来将特别针对活跃参加者和活跃策画者，展开不同公益活动分类的人群制订运营思路。

公益活动策画者和公益活动参加者的具体公益活动类型如下：

特别针对活跃参加者和活跃策画者，除了上文整体的运营思路，可以增加差异化的运营思路。

活跃参加者： 公益活动触达用户方面：差异化推送不同类型公益活动通知、差异化推送不同类型公益活动总结。 提高公益活动价值方面：对于占比小但是评分高、质量好的公益活动类型的参加者，可以单独提供一些折扣优惠、礼品刺激用户积极参予。 产品感知提高方面：试著推荐部分用户参予其他类型公益活动，丰富用户对于产品的感知。

活跃策画者：

提高公益活动价值方面：对于Someet来说，不同公益活动有不同的参予度，为了防止马太效应，对于占比小但是评分高、质量好的公益活动类型的策画者，提供一些资源支持、PMA对接支持、站内公益活动露出支持。 产品感知提高方面：试著让部分策画者试探其他领域的活动发起。

四、结语

本文相对系统地完成了一个产品的圆顶数学模型建模，由于缺少实际数据，数学模型中的具体行为数据数字为模拟值，具体数值的确定需要透过实际数据分布，结合产品实际需求和二八法则等方式展开确定。

在产品运营思路的制订中，透过结合八角行为分析法，可以从一个更高的层次上看待运营思路的制订，避免思路的狭隘性和局限性，这对于其他产品的运营思路制订同样具有参考意义。