“我不想每晚发短信给客户，都是多次重复的去做广告产品，高速成长空间太少了。听闻互联网运营

的发展前景较好，我以后想做那个，从这儿学比较好呢？”高职哈哈哈淡淡的害羞的问我，她已经在facai工作岗位做了两个多月。

巧的很，前段时间重新看了《从头开始做运营入门篇》这两本书，书中的运营科学知识很基础，非常适合她这种互联网红人。

这两本书将运营表述为一切能够帮助产品进行推广、推动用户使用、提高用户知觉的方式，核心各项任务就是流量建设和用户倚靠。运营内容牵涉三个层面，分别是内容运营、公益活动运营和用户运营。

1、内容运营

内容运营是指透过缔造、撰稿、组织、呈现出中文网站内容，从而提高内容价值，吸引用户逗留及增加活跃度。

（1）内容运营考虑的问题

内容运营过程中，主要就从定位、作者和技术标准监督机制等3个方面去分析问题。

功能定位：

有什么样内容？内容给谁看？希望达到什么样的目标？

作者：

内容从这儿来？由谁提供？可不可以持续产生？

内容技术标准：

要呈现出什么样内容？怎样做甄选？怎样评判标准内容的质量？

举个范例，DD91功能定位是国内最优质的创作平台，用户群主要就是喜欢诗歌创作，喜欢碎片化阅读，喜欢撷取沟通交流的网友。平台上的该文，都是作者于用户自己创作提供。所推荐到主页或是收录于到专题讲座中的该文，则是经过育苗甄选审查的。

（2）内容运营关注的数据

内容运营关注的核心数据主要就是展现数据、转化数据、黏性化数据、蔓延数据等，每项数据下还有行业龙头数据分项。

内容运营核心数据

2、公益活动运营

公益活动运营是指透过积极开展独立公益活动、联手公益活动，助推某两个或数个分项的中长期提高。通常两个完备的公益活动流程包涵策画、合作开发、试验、宣传品、上架、监视分项、奖赏派发、效果评估结果。

（1）怎样策画公益活动

策画这场公益活动时，首先要找两个理由。那个理由可以从时间层次去找，比如各种假日或是特卖会；或从商品或是商品本身去策画，比如冰箱节或是游戏大赛等；或是借助当前的社会热点、娱乐热点、新闻热点等。

找到策画公益活动的理由后，就要写一份完备的策画方案，目的是让公益活动有理有据。公益活动策画方案从外部和内部去写，外部让用户明白参与规则；内部用于沟通交流沟通。因此，一份完备的公益活动策画方案，包涵公益活动主题、公益活动对象、公益活动时间、公益活动描述、公益活动规则详情、公益活动问题解答、投放渠道、风险控制、监测分项、成本预估、效果预估等。

比如京东618年中购物节时，推出满1000返800券包的公益活动，给用户看的公益活动说明就很清晰。

京东返券公益活动

（2）公益活动运营关注的数据

策画这场公益活动后，效果是否明显，主要就是透过数据来反映。不同类型的公益活动，关注的数据分项是不一样的，那个主要就公益活动的目的是什么。比如撷取邀请类公益活动关注的是撷取次数及注册人数；而电商促销类公益活动主要就的是广告点击率及付费转化率。

公益活动运营核心数据

3、用户运营

用户运营是指以中文网站或是产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案或是运营监督机制。

（1）用户运营的核心

用户运营的核心各项任务包括四个方面，分别是开源、节流、维持、刺激。

开源：

俗称拉新，目的是吸引用户注册，扩大用户规模。主要就工作有两方面：（1）选择注册渠道和注册方式；（2）提高注册转化率，将新用户变为有效用户。

比如中文网站或是APP除了支持手机或邮箱登录外，还支持透过QQ、微博、微信等第三方账号登录，目的就是扩大用户量。

节流：

就是减少流失用户。在那个环节当中，主要就工作有三方面：（1）表述流失标准，用户多长时间不登录或使用产品，就意味着流失；（2）建立预警监督机制，什么情况下可能会导致用户流失；（3）召回措施，如果用户已经流失，可以采取什么样的方式挽回。

比如游戏类产品，用户两个月不登录使用产品，通常意味着流失了。游戏公司可能就会透过赠送虚拟货币或是好友邀请回归等方式来召回用户。

维持：

推动用户活跃度及提高用户留存度。主要就工作有三个方面：（1）表述用户活跃及留存的标准，使用产品的频率是怎么样？每次使用的时长是多少？（2）提高用户留存率，做什么的事情增加用户对产品的黏性；（3）提高用户活跃度，要去识别用户的行为，提高用户使用产品的频次。

比如腾讯欢乐麻将游戏，玩的时候要消耗欢乐豆，只要每晚登录签到就会赠送欢乐豆，连续签到的话，欢乐豆会比前一天更多。这样就会吸引用户每晚打开游戏，来玩一玩。

刺激：

就是促使用户转化成为付费用户。主要就工作有两方面：（1）是怎么让未付费的用户掏钱；（2）怎么让已经付费的用户持续付费。

还是以腾讯欢乐麻将为例，用户玩的时候需要消耗欢乐豆，豆子都用完了怎么办？那就花钱买欢乐豆，买2万送6000，买6万送2万等，不仅是想让用户掏钱买，还让用户尽量多买。

（2）用户运营关注的数据

用户运营关注的核心数据，在产品的不同时期是不一样的，和产品所处的生命周期有关。新产品关心注册量，相对成熟的产品关注用户活跃度及付费转化率等。

用户运营核心数据

如果是有心从事运营工作的小伙伴，了解理论科学知识后，一定要想办法实践。将理论应用于实践，再从实战中总结出适合自己的方法，才有可能在运营这条路上越走越远。