车友在购买赔付之后，如果想要再给车交费时，4s店头有专门的4s店交费话术来询问您，以下就是4s店经常会加进的交费话术，如果您想要了解的话，不妨阅读呵呵本文。

　　　4s店交费话术介绍

　　交费话术：

　　（一） 首度给客户发手机短信

　　谢谢，答是XX老先生吗？

　　我是XX华宇公司交费处长xxx，您今年在他们公司买了一辆xx汽车，这部车的保险业务于x月x日就到即将到期了，答这两天您什么时间来办理手续交费？ 情况一：今年的保额几万元？

他们按照今年您承保的保险产品计算，全险xx元；第三财产险xx元，车里人员座席险每座xx元，人座xx元，不计免赔xx元，商业险保额打x折，加上保险x元和购置税x元，共计xx元。

　　情况二：那时无暇，到时候再说吧

那我拉维县再跟您联系，只是近期正好他们在做折扣活动，x号之后就止了，不知道您有没有兴趣听呵呵，（如实在在忙）不唉打搅您了，那等呵呵我给您发一条手机短信，有什么问题直接找我就能了。到时候有时间再与你联系。 情况三：我已经保了

他们前段时间刚面世了捷伊政策折扣，本来还想特地通知您一声的，既然您已经承保了，那他们却是希望之后能有机会跟您合作，如果您平时有修理修理保养方面的问题，比如处理违停、年检、修理保养、修理，也能发手机短信跟他们咨询。谢谢！ 情况四：不是还有两天才即将到期吗？ 您也知道，保险业务一旦脱保了，车里路行驶就没有了保障，保险脱保更要被交管部门更少处罚，甚至更要处罚，即使您是德远的客户，他们针对即将即将到期的客户单厢做一个提醒，如果您前段时间这段时间没事，Jarnisy办理手续呵呵，而且他们还刚刚面世一个捷伊政策折扣，本月交费的客户还能免费获得价值十元的油卡，时间只止到xx日，要是错失了时间就有点可惜了。

　　（二） 非首度给客户发手机短信

　　谢谢，x老先生，我是4S店的交费处长XX，之前有跟您联系过，您还提过吧？您的赔付就快即将到期了，您看这两天能过来办理手续交费吗？ 请提过所带身分证/组织机构代码证原件和驾驶证就能了。

　　提出异议处理：

我有朋友在保险业务公司，找他买保险业务就能了。

您朋友虽然在保险业务公司，我相信您的朋友会为你推荐的方案是他们公司最折扣的，如果他们公司没有折扣的，他也无法提供给你，但是，他能提供给你的，他们都能提供，即使他们和邵阳各大保险业务公司都有长期的合作协议，买保险业务就是买的一张纸，买的一份保障，主要的却是要看售后服务和赔付服务，那时保险业务行业的流动率相当普遍的，万一一年内他不做了，你有什么事找谁去啊？他们是4S店，你又是他们的客户，他们售后服务是LX1服务，如果摔伤，他们会有专职人员在第一时间协同我。

　　交费话术

　　第一次电话跟进

　　-答是**老先生吗？我是****店的**。答您那时方便接听电话吗？ -YES

-您的爱车前段时间有没有来店修理保养呢？如果没有的是话，为了保证**老先生您的修理修理保养安全，却是请您尽早来店为您的爱车进行修理保养。同时您的保险业务也快即将到期了，他们想在您来店修理保养时顺便为您办理手续呵呵交费相关事宜，这样不用让您为了交费的事情专门再跑一次，能节约您宝贵的时间。您看怎么样？ -YES

　　-那真是太感谢您了。我那时给您报呵呵价吧，手机短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -FAX

　　-我将报价单传到****-****这个号码能吗？

我那时就将报价单传真给您，如果您方便的话，5分钟后我会再打一个电话给您，确认您是否已经收到传真。 如果您那时暂时还没有时间详细地看呵呵报价单内容的话，那么我将在2-3天之后再给您电话，就报价单内容与您进行沟通。

　　您对于这份报价单有任何疑问，都能发手机短信给我，或是在您来店修理保养时让我当面为您解答。 -感谢您的支持，祝您修理修理保养愉快。

　　-答是**老先生吗？我是****店的**。答您那时方便接听电话吗？ -NO

　　-非常抱歉打搅您了。我还想再与您联系，不知您什么时候比较方便呢？（顾客若显得较为抗拒，试探询问原因。）

-那真是太感谢您了。我那时给您报呵呵价吧，手机短信报价和传真报价，你觉得哪一种您更方便接收呢? -SMS

　　-跟您确认呵呵，您的手机号码是***-****-****吗？ 我会将报价发到您的手机上，麻烦您查收呵呵。

　　对于这个报价您有任何疑问，都能发手机短信给我，或是在您来店修理保养时让我为您当面解答。 -感谢您的支持，祝您修理修理保养愉快。

　　顾客拒绝时的对应话术 -在店交费保额太贵了

　　1. 说明销售店报价单与外面的报价单在内容上的区别

外面的报价是否包含了不计免赔条款呢？如果事故发生后您必须自行负担一部分赔款，保险业务公司需赔付的金额减少了，那么保额自然会比较便宜。而他们销售店向您推荐的保险业务，则能保障您在出险之后不会有自行负担的费用发生。

　　外面的报价中，全险的保额是多少呢？我觉得对于**老先生您来说，**万元是一个比较合适的金额。若保额设定得低于这个金额的话，保额是会有所降低，但那样属于不足额承保，赔付时无法获得100%的赔偿。

外面的报价中，商业第三者险的保额是多少呢？是否设定在20万元以上？外面有些保险业务公司的报价，商业第三者险保额仅设为5万元，而他们销售店为客户报价时，商业三者险保额全都设在20万元以上，这样保额有差别也很正常。

　　外面的报价单里车身划痕险和玻璃单独破碎险是否都有单列呢？仅仅承保全险的话，车身被他人恶意划损或是玻璃单独破碎时是无法得到赔偿的。而他们向您推荐的交费方案中就包含了专门针对这两种情况提供保障的保险产品，免去您的担心。

　　2. 强调在销售店交费的好处

他们销售店为您提供保险业务一站式服务，特别是有代索赔的服务。事故发生后，您只需要交齐保单及相关资料，与保险业务公司交涉的事情皆可由他们销售店代办，这样能节约您宝贵的时间。

　　同时，销售店的高品质修理以及原厂零部件的使用，能打消您的顾虑；出险之后的专职人员对应，会让您倍感放心。修车全程透明化操作，纯正零部件的价格也将得到保险业务公司100%的认可。

　　3. 提示在店外中小保险业务公司交费的缺点

以低廉保额为卖点的中小保险业务公司，有可能在赔付时不接受纯正零部件的价格，导致客户需要自行承担部分修理费。另外，还有可能发生将事故车辆拉到街边的修理工厂，使用不纯正的零部件进行修理的问题。 我朋友就是做保险业务的

　　您的朋友是在哪家保险业务公司做保险业务呢？如果是一家中小型的保险业务公司，那么在事故发生后，他们销售店是无法进行代理索赔的，也就是说到时候将无法为您提供一站式保险业务服务。而且这样的保险业务公司有可能不接受原厂零部件的价格，修理时**老先生您也许得自己支付部分修理费。

您的朋友在这家保险业务公司是业务人员呢，却是赔付定损人员呢？保险业务公司的营业和定损是两个相互独立的部门，如果您的朋友是在营业部门的话，那么真的发生事故的时候，他可能也很难帮到您。

　　只买保险就行了

　　保险只负责赔付对第三者造成的损失，而且保额比较低，第三者死亡伤残为110000元，医疗费10000元，财产损失2000元。而就成都市来讲，死亡补偿金最低也要26万，万一发生什么事故的话，您觉得仅凭保险的赔偿够吗？

一旦不幸发生了第三者死亡的事故，如果死者家属向法院上诉的话，那么除了死亡补偿金之外，有可能更要赔偿子女抚恤金、丧葬费等多项费用。考虑到这些情况，却是购买一定保额的商业险会更踏实一些吧。

　　4s店交费话术 赔付交费话术案例

　　4s店赔付交费话术能直接吸引客户交费。4S店的保额一般比外面的贵，但是也有在4S上保险业务的好处，哪些关键的问题才能吸引客户在店上保险业务呢。

交费的主要就在于给顾客一种尊贵感觉的同时也让他感觉是你在为他着想，咱们卖的就是服务!!!!主要话术自己总结，每个4S店给交费客户的政策都是不一样的。永远记住，顾客的感觉最重要，不要给他一种买完保险业务就上当的感觉就OK了。

过去，4S点是能替客户报案，索赔，甚至能自己拍照定损，对客户而言是很方便的。客户为了省事，贵点也愿意在4S店买保险业务。但那时修理厂及4S店是不能做这些工作了，钱一定要配给车友。但4S点和保险业务公司的关系却是紧密的，保险业务公司为了4S店的业务，却是会给4S店方便的，你却是能告诉车友，在这里买保险业务索赔他们会协助，会减少很多麻烦的。一般车友却是会听的。更要是你平时的修理修理保养服务要到位，要让顾客有宾至如归的感觉。

“都说赔付赔付难，开车3年多我还确实没感受过。主要是原来的保险业务公司还不错。”在朝阳区上班的李老先生说，“不过，5个月前妻子经不住某财险公司的软磨硬泡，放弃了在原保险业务公司交费，改投这家大牌公司。结果让我大失所望，麻烦事接踵而来。”李老先生气愤的语气中颇为无奈。李老先生介绍，7月初，妻子开车里班，出小区时没注意，后保险业务杠顶在了小区物管设置的路障上面，结果把后保险业务杠顶开了。他立即拨通了保险业务公司报案热线，然后请了半天假等着对方过来赔付。20分钟后才接到定损员电话，对方问了情况后就问去哪里修车。

“即使我住郊区，但车是在城区上的照。我说去城里的4S店修理，结果定损员说他只能给我定郊区的价格，城里的价格要是比郊区高的话要自己给钱，然后建议我开车到城里后找城里的定损员。”当时李老先生还觉得定损员服务不错。意想不到的是，当他再次拨通电话告知保险业务公司需要在城里定损。保险业务公司却让他瞎等了10个小时。晚上快7点的时候终于接到了定损员的电话，一番询问后定损员说时间太晚了，让李老先生和修理厂联系代办。

　　定损员的姗姗来迟已让李老先生心有不快。但次日定损员还称车里有黑色胶状物，怀疑是双车事故，必须返回现场指认。

“更气人的是，接着定损员又怀疑我是故意撞车骗保，态度极为恶劣。想想我花了3000多的保额，得到的却是200元的正常赔付都被称为骗保，我招惹谁了。”李老先生对此颇感懊恼。

　　于是李老先生到保险业务公司去投诉，保险业务公司才愿修车。

　　“车是修好了，但是自己上了不计免赔险，他们也没全赔啊，我自己还掏钱了呢。这都是第三天才办的事。”李老先生至今对此还甚是不满。事实上，发生了小事故，很多“李老先生”都耗不起保险业务公司复杂的赔付流程，主动放弃赔付自己掏腰包了。

律师：经常有车友咨询保险业务赔付，不过很少有纠纷升级到诉讼的。纠纷突出反映在保险业务公司在保险的霸王条款中。即使出险了，保险业务公司也能拒赔。比如，机动车和行人发生交通事故，车友对受害人构成伤残，法院判定侵权方赔偿受害人精神损害抚恤金，车友也同意支付。但是精神损害并不构成保险业务条款里的责任范围，所以车友要求保险业务公司给付精神损失费以支付受害人时总是遭到拒赔。此外，机动车辆遭受损失后，使用性能和安全性能都大大降低，车辆在市场上的交易价格也降低了，即发生了贬值损。事实上，贬值损也是得到法律的认定，但其在保险业务条款里也不属于保险业务责任范围，所以车友要想保险业务公司赔付贬值损也是困难的。

　　上述这些车友遭遇到的赔付难，主要却是即使保险业务合同条款的设计存在问题，保险业务需求得不到反映。