电话号码网络营销的关键步骤

　　成功的电话号码网络营销一般有下列几个关键步骤：

　　第一、致谢客户，做人格介绍。

　　接上电话号码后，首先要向客户道别，如：“下午（下午）好”、“谢谢，是××老先生吗？”等Perhaps，然后做人格介绍：“××老先生，我是×沧州电信公司××的业务代表小王，今天想借这个机会和您互换一下您对互联网的的观点，若想打搅您５两分钟做个电话号码出访？”讲词句气应热忱而谈吐，这样就可以得到对方有和蔼可亲的反面提问。

　　第二、闲聊赞美并说明企图。

如：“本人前段时间有机会为您的挚友张老先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您初出茅庐、事业有成，而且对人也非常热忱。他们公司前段时间正在做这份市场调查问卷调查，我那时能不能利用５两分钟的时间跟您聊聊？”

　　第三、会面旧友。

电话号码网络营销不能意欲做广告，应以介绍对方状况为主，你要“介绍”产品，碰面是最佳有效途径。只有与客户面对会面，就可以充份介绍对方，也就可以充份展现自己的综合优势。要求会面时，雷西县积极主动提出两个时间和处所，不然对方极难做出决定。如：“却是见会面

　　第三、婉拒处理。

　　当准客户婉拒电话号码约访时，他们销售人员应以和蔼可亲词句提问。常用有下列三种婉拒处理话术：

　　（１）“不行，那时就要不在。”

　　应付话术：不唉，也许我选了两个不正确的时间，我希望找两个您较方便快捷的时间来造访您，答您（今晚）没事，却是（先天）没事？

　　（２）“我对网络没有浓厚兴趣。”

应付话术：因为您对互联网的意义不介绍，因此您不感浓厚兴趣，请您给我两个机会来让您产生兴趣，这也是要造访您的原因，您（今晚）却是（先天）在单位。

　　（３）“我很忙，没有时间。”

　　应付话术：我知道您其职拥挤，因此我预先发短信号码来征求您的意见，以防冒然造访，阻碍您的工作，那么，约（今晚）或（先天）是不是会好一点。

　　（４）“你把数据资料没法儿，让我先看看再说。”

　　应付话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网数据资料会挤占您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是（今晚）或（先天）比较最合适。

（５）“我门公司规模小，那时还不具备Ganganagar的能力。”

　　应付话术：老先生，您太客气了。今天，我发短信号码来，并不一定要您买网站给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要网站时，再买也是一样的。如果（今晚）或（先天）方便快捷的话，我当面向您介绍一下，多介绍一点互联网知识也不错啊。

　　（６）“我有个朋友也在网络公司。”

应付话术：您的朋友在网络公司，那您一定对互联网有所介绍了。但做网站不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的互联网计划，给我两个机会试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地婉拒我，而不必碍于情面。答您（今晚）有时间，却是（先天）有时间？

　　电话号码销售基本功开场白

开场白或者致谢是电话号码销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话号码销售人员的第一印象。虽然他们经常说不要以第一印象来评判两个人，但他们的客户却经常用第一印象来对电话号码销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话号码销售中，第一印象是决定这个电话号码若想进行下去的两个关键因素。

　　在这个阶段，如果是销售人员积极主动发短信号码给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户积极主动发短信号码给销售人员，那他/她的Perhaps就显得很重要了。

　　开场白的5个要素开场白一般来讲将包括下列5个部分：

例如：“谢谢！我是天地销售培训公司的陈志良，您的两个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话号码的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我发短信号码给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。因此，我想与您通过电话号码简单交流一下(停顿)。您那时发短信号码方便快捷吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您那时的销售培训是如何进行的呢？”

就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？

　　优秀的开场白要达到的三个效果

　　两个好的开场白最好达到三个效果：

　　吸引客户注意力

　　建立融洽关系

　　与自己所销售的产品建立起关联

在培训中，经常有学员问到的两个问题就是：如何避免客户一接起电话号码就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何就可以最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话号码销售人员有关系，他们从电话号码销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。因此，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。

　　吸引客户的注意力

开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的浓厚兴趣，以便于他乐于与你在电话号码中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的两个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。

对于针对最终用户的电话号码销售行为，如电信公司行业为、金融行业等，他们发那时电话号码中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“前段时间有两个优惠活动„”、“免费获得„”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元就可以获得的服务„”等等。有一次，我在办公室接到一家电信公司运营商的销售代表打来的电话号码：“谢谢！张老先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果他们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有浓厚兴趣介绍下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她说：“他们公司IP电话号码卡在促销，你买500元的IP电话号码卡，他们送您400元，基本上节省了一半。您看，如果您觉得对您有帮助，我什么时候安排人给您送过去？”（她还有很强的促成意识）后来，我也有婉拒，但她却是做成了生意，这单生意的成功，至少有一半功劳来自于她成功的开场白，她的开场白就用了“利益法”，重点在强调对客户的好处。

　　另外，吸引对方注意力的办法还有：

　　陈述企业的与众不同之处，如“最大”、“惟一”等；

　　谈及刚服务过他的同行业公司，如“前段时间他们刚刚为×××提供过销售培训服务，他们对服务很满意，因此，我觉得可能对您也有帮助”；

谈他所熟悉的话题，如“前段时间我在报纸上看到一篇您写的文章”；

　　赞美他，如“我听您同事讲您在××领域很有研究，因此，也想同您交流一下”；

　　引起他对某些事情的共鸣，如“很多人都认为电话号码销售是一种有效的销售方式，不知您如何看(假如知道他也认同这一点的话)”；

　　有时候电话号码销售人员的声音就可以吸引对方。

　　你所想到的其他可以吸引客户注意力的办法是什么？

　　建立融洽关系

在沟通基本功中，他们会重点谈建立融洽关系，在这个环节中，他们先简单聊聊。在电话号码中，他们一张口，就要与客户建立融洽关系，那么，什么会帮助他们与客户建立融洽关系？至少有两个：声音感染力和和蔼可亲用语。关于和蔼可亲用语，在这个环节常用的就是：“答您那时发短信号码方便快捷吗？”不过，在实际工作中，有些电话号码销售人员问我这样两个问题：“张老师，原来我不问客户发短信号码是否方便快捷的时候，谈话还能继续下去，但后来一问到这句话，基本上很多客户都会讲不方便快捷，要让我再维时间。是不是这句话可以不问？”。我后来听了他们的电话号码录音，我又发现两个现象：就是有些电话号码销售人员一问对方是否方便快捷，对方就会讲不方便快捷，而有些电话号码销售人员问到这个问题时，基本上100%的客户都会讲：可以。他们有什么不同，我发现最大的不同在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那强，因此，关键不在于他们是否要问：“您那时是否方便快捷？”，而在于电话号码销售人员本身。当时，我给他们的建议就是第一种电话号码销售人员尽可能提高自己的声音感染力。同时，和蔼可亲用语可以换成：“不唉那时发短信号码给您。”，而不是“您那时发短信号码方便快捷吗？”，后来情况就发生了很大的变化。

　　不管如何，在开场白尽可能确认对方时间可行性或者对发短信号码干扰对方而表示歉意，如：“不唉，这个时候发短信号码给您。”，以便于一开始，就与客户建立融洽的关系，有利于电话号码进行下去。

　　与所销售的产品联系起来

这特别适合纯粹的以销售为目的的开场白，目的是让客户知道他们就是为了销售某种产品，避免大家浪费时间。相信有不少的电话号码销售人中在电话中都与客户谈了很长时间了，客户突然问：“你发短信号码给我到底想做什么？”如果你也遇到过类似的情况，建议却是开门见山吧，大家时间都宝贵，不要怕被婉拒，因为这个客户婉拒了你，还有下两个客户，对吧？

　　典型开场白举例

　　B2B，企业对企业的电话号码销售：

“谢谢！陈经理，我是**公司的***，不唉那时发短信号码给您。是这样，听**提到您是整个公司IT系统的负责人，在IT方面十分有经验了。而他们公司前段时间刚好有两个针对象您这样公司的促销活动，十分优惠，那时购买很是划算，因此，想着如何您前段时间刚好有电脑要采购的话，可能会对您有所帮助。不知是否最合适我简单向您介绍下？”

分析：在这个开场白中，电话号码销售人员通过赞美、询问时间是否最合适与客户建立了融洽关系，同时，运用其他第三方介绍、优惠活动吸引了客户注意力；还有就是直接讲明是销售电脑的，与产品建立关系。整体来讲，是两个不错的开场白。这个开场白目的很明确：寻找近期有采购计划的客户。有些电话号码销售人员担心这样太直接，尤其是那些以关系为导向的电话号码销售人员，如果是这样的话，开场白也可以换成：

　　“谢谢！陈经理，我是**公司的***，不唉那时发短信号码给您。是这样，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的电脑，因此，我首先感谢您一直以来对**公司的支持，我发短信号码给您，主要是想听听您对他们的建议，看他们以后在哪些方面再做些改进，以更好地为您服务（停顿）。您觉得**公司的服务怎么样？”

B2C，企业对最终消费者的电话号码销售：

　　“陈老先生，谢谢！不唉这时候发短信号码给您。前几天我同您的两个朋友聊天的时候，他提到他们前段时间推出的ADSL优惠可能会适合您，建议我同您联系下，我答应一定要同您打个电话号码（停顿）。不知可否挤占您两两分钟时间向您做个简单的介绍？”

“陈老先生，谢谢！我是„，今天发短信号码给您是向您表示感谢的，因为过去一段时间以来，您每月的话费都超过了150元，谢谢您对电信公司的支持！为了向您表示感谢，我有责任将电信公司公司最新的针对您这样的重要客户的优惠方案告诉给您„”

　　“谢谢！陈老先生，我是中国移动外呼组的，不唉那时发短信号码给您，您那时方便快捷吗？谢谢您，是这样，前段时间他们推出了一系列的优惠活动，我看过您的话费，觉得其中有些会适合您，因此，想简单同您介绍下，看是否可以帮您降低话费（停顿）。”

注：这里需要说明的两个问题是，根据不同的目的、不同的目标客户，开场白有很大的差异，他们这里所探讨的仅供各位参考，并不一定适合自己所处的行业。建议各位根据自己的行业、根据自己的电话号码目的和目标，设计出适合自己风格和特点的开场白.