腾讯企业QQ销售话术

　　电话号码前的预备：

　　明晰的介绍他们的产品科学知识，是转成中小型企业研制的在线客服人员和销售工具，确认目标金融行业:有数个销售或客服人员专门从事网路上网络营销或进行咨询的中小型企业 比如：旅游观光代理商，在线网购平台，基础教育，医疗保健，电商，游戏账号、交互式武器装备，服饰首饰，地区：上海，东莞，海口，湖北，云南，赣州（这些地方的客户关上官方中文网站看见的厂家只有他们公司）

　　1、 对方中文网站上与否有留QQ？是两个？或是有其他的客服人员软件？

2、 依照公司的体量，估算对方的客户数会不会超过1000个

　　3、 依照公司的金融行业，估算与否存在2次销售

　　4、 推论客户的需求点（是有啥对个人同时采用QQ，还是加挚友数要多）

　　一． 绕后台：

　　后台：答您找谁？

　　请帮我桥接呵呵瓦朗瑟负责人，非常感谢。

　　（或是也可以是客服人员部，销售部，试前述情况TNUMBERA0512Ci）

　　后台：您是这儿？

　　我是腾讯企业QQ客服人员XXX，介绍到平时我公司也用QQ和客户沟通交流比较多，请帮我桥接下有关负责人。

后台：找他有什么事吗？

　　他们主要是家访下QQ沃苏什卡的采用情况，现在特别针对像您这样的公司，他们腾讯面世一个企业QQxxxxx,（直接瞄准到企业QQ的机能优点上）

　　（后台：他们不能采用QQ的。

　　我知道这个情况的，就是想说我那位副经理，他们有企业专供的QQ的，为了方便快捷我的工作，就要教他是不是采用。）

　　特别注意：不管后台说什么，一定要接句——桥接有关负责人，不要在他头上节约太少的时间和负责人联系的：

　　一、 开场白介绍：

负责人：请问您这儿？

　　非常感谢，我是腾讯企业QQ客服人员XXX，答是不是称谓您？

　　负责人：您有什么事吗？

　　1、今天我就是想给您介绍呵呵，腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。

　　2、介绍到您公司平时采用QQ和客户沟通交流的也挺多，先腾讯有个企业版QQ，给您推荐下，现在的企业QQ一个号码是可以加10万个挚友，而他们对个人QQ………………..

　　可以引导客户说出缺点：我也有过加满客户的情况吧？

我应该查看员工和客户的聊天记录不方便快捷的吧？然后说产品的优势之处

　　（如果客户说出缺点，那是最好的）

　　其实腾讯公司已经想到了这些问题，今天我就是想给您介绍呵呵，腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。

　　特别注意：开头一定要明晰的自我介绍，表面自己的目的，要介绍企业QQ给客户。

　　依照自己的个性，可以选用以上2种不同方式的其中1种。

　　三、产品瞄准点：

　　1、客户的中文网站有在留言板的——因为留言板滞后，不像企业QQ是在线沟通交流软件，沟通交流即时

2、客户中文网站上装了在线沟通交流软件——这样不一定能留住客户，只能提供当时的沟通交流。因为普通的在线沟通交流软件不像企业QQ那样，能获取到来进行咨询的客户的资料，留住客户的QQ一边后续跟进。

　　（比如53KF，5701，live800,乐语，等等）

　　3、客户中文网站上安装的在线沟通交流软件，并且想做网络推广——安装企业QQ，可以获取到来进行咨询的客户的资料，还能主动出击开发客户，QQ有10亿资源让您共享。

4、客户在很多网络上都投放了广告——效果以电话号码来考量还不完全，赶紧安装企业QQ，不放过任何一个到您中文网站来进行咨询的客户，投放了广告不能节约啊，也可以考察到网络产品的真实投放结果。

　　5、客户中文网站上安装了两个在线沟通交流软件——在线沟通交流软件其实只要有一个就够了，有个很好的理由让您选择企业QQ，因为QQ的采用量太庞大了，不管是私人QQ还是企业QQ，都可能会是您的潜在客户。

　　四、异议处理：8字原则：认同——赞美——转折——反问

1、企业QQ和他们现在用的对个人QQ有什么区别（最好不要全部给客户讲太少机能）

　　A：您真问对了，企业QQ是专门为企业开发的软件，

　　2、已经有人给我打过电话号码了，（或是已经有人给我发过资料了）

　　1、没关系的，x副经理，那您对企业QQ还有什么不明白的地方啊

　　2、没关系的，对于机能方面您都介绍了吧，打算什么时间定下来呢， 要不这样，您的QQ号是啥，我再加下您，有问题你也可以再问我的！我的联系方式是XXXX.您记呵呵，有问题方便快捷联系我

3、机能方面我都很介绍了： 销售：那您是不是还不考虑购买的呢？要不要今天就定下来的

　　3、是不是收费（啥钱）

　　依照您同时登陆的人数不同，价格是不等的！我先给您简单介绍下机能，详细的收费情况我等会发资料给你。

　　4、他们现在不需要

没有关系，今天和您联系也并一定是为了让你购买，是想让您知道呵呵他们腾讯公司有这么个好产品，相信以后对您也有帮助的啊！ 要不方便快捷问下您QQ或是MSN是什么，我加下，我给你发一点资料您先介绍下，以后觉得对您有用也好方便快捷联系我的啊

　　5、他们现在的客户不多，用不上这个客户不多就更需要用了啊。因为我现在本身客户都不多，就更应该把现在所有的客户都保留住，尽量一个都不流失，另外，可以基于QQ的庞大机能，方便快捷您去主动开发开户，更多的客户联系，以便您公司发展的更大啊

　　6、有试用的吗？

　　没有的，现在只要会上网的人都知道，开通了试用版的话就和对个人QQ没什么区别了，企业QQ主要是为公司提供一个强大和您客户沟通交流的平台。

　　7、价格有点贵了

A：一年时间通过QQ强大的管理和服务机能，比起采用现在的对个人QQ，（或是其它的商务产品）带来的业务额，远远超过付出的投入了啊！

　　8、目前的对个人QQ机能够用，添加不了客户的我可以删除一些老客户或是不好的客户就可以了啊

公司的业务肯定是越做越大的，那以后客户也是越来越多了的，再说也不用删除目前暂时没有合作的客户，企业QQ容纳客户量高于10万，可以定期向您的客户或是特定的某些客户发送促销消息和问候，以后也有合作的可能。

　　9、会出现销售或是客服人员之间客户冲突吗？

　　这个您可以绝对放心，企业QQ有个客户独占机能，只要这个客户初次和谁联系的，下次再进行咨询的话，系统会自动桥接到上次联系的那个销售或是客服人员！

　　10、有的客户没有登陆QQ

系统将会提示客户登陆QQ的，也可以为没有QQ的客户生成临时会话框，客户只需要点击中文网站上的企业在线图标，即可通过临时会话框与客服人员顺畅沟通交流。客服人员人员在系统内操作时，可以为该客户添加备注信息，该客户的姓名、电话号码等资料将被存储到系统内，便于随时管理和联络

　　11、我可以同时几对个人在线？

　　默认的是可以有3对个人同时采用，如果不够的话，可按需要添加工号数量的。

　　12、还有没有其他号码，或是更好点的号码？

　　最好选现在的号码，每期腾讯发布的企业号都是有限的，并且现在好的号还多些，每天都有号被选走，要是再犹豫，现在看好的号说不定过会就被其他家挑走了！

　　13、他们现在正在用xx的客服人员软件（或是旺旺），还挺好的

A：我想顺便问呵呵，客户跟您用XX沟通交流，您能获取他们的信息吗？他们企业QQ是能主动获取到他QQ上的所有信息的哟，现在用QQ的人可不得了的多，您也知道的对吧？

　　B：您用XX，能主动开发客户吗，他们企业QQ能共享腾讯注册的10亿用户啊，您就不动心？

　　14、我已经有9380（7062）开头的企业QQ了。

A：那是他们测试版的企业QQ呢，既然是测试的，肯定有很多机能是他们1.0版本没有的咯，比如10W挚友啦、群发信息啦，等等，现在有很多的测试版用户都已经购买了他们正式版本的800靓号的了

　　B：测试版的机能不全呀，比如，单工号的9380的用户都已经接到腾讯的通知，在2009.12.1前全部升级啦，您说您还不赶快考虑800靓号的1.0版本啊？

　　15、他们已经在用我腾讯的TQ（或是其他的企业产品了）

哦，这个是他们腾讯另外的一个企业用的产品，但是有个很大的区别：只有我现在给您推荐的这个企业QQ才能共享他们的9亿注册资源哦，而且，TQ只能添加TQ用户，局限性大，您说是不是，否则，是不是是免费的

　　16、他们网络上还是考虑百度。

　　我明白了，您是想推销自己的产品给客户是吧，扩大业务额。那您在网络上的投资可不小啊，谁都知道百度是个无底洞哦，等着客户来，还得要是真实的点击。如果您有企业QQ，在QQ里搜索符合您条件的客户，您不就是能主动网络营销了吗？还节约了大量的资金啊。