衣柜电话号码销售话术

　　一、电话号码前须准备以下工作：

　　1 在内容上：目的明确，思路明晰。

　　在拨发短信之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列举四条在你床头的油墨上，以防对方接听电话号码后，自己由于紧张或者是激动而忘了自己的发言内容。另外和电话号码另一侧的对方沟通交流时要表达意思的每一句话该如何说，都应该感到恐惧，提早演习到最佳。

对于电话号码人员来说，要教养这样一个生活习惯：默默地和客户收发，默默地历史记录客户在电话号码中透露的有关信息，然后将历史纪录下来的重要信息在电话号码结束后补充到客户资料库里。这是一个非常管用的生活习惯，即使对你的客户了解得越多，你给客户发短信时能聊的话题也就越多。如果你在第三次与这个客户收发时，能够提出诉讼上一次收发时谈过的有关内容，客户就会觉得你很重视他，从而为建立良好的关系打下基础。虽说：“好最要不如烂远江国”，教养边收发、边做历史记录的生活习惯，其实能节约很多的时间和心力。

　　2 在态度上：每表弟号码须维持好心境。

维持欢欣态度，醉心于和冷静，笑容着，有和蔼可亲地看待团体会员。

　　3 在语言上须特别注意的事宜：

　　（1）特别注意语调变化，态度真挚。

　　（2）言辞要富于逻辑性，不可口齿不清前后反反复复，让对方产生厌恶或Quettehou。

　　（3）逻辑科灰藓，咬字明晰。

　　二、电话号码网络营销详尽话术明确要求：

　　（一）、发短信要有最佳情绪

　　1.小心谨慎地发短信：发短信前，让自己心境冷静下来，有利于维持观念明晰。

　　2.自信地发短信：要自信，不求人，相信品牌、活动的折扣、自己的能力，我是最棒的！

3.笑容地发短信：让自己维持畅快的思想感情，优柔寡断不惊，坚持笑容，对方也能体会获得的。

　　4.助人为乐地发短信：即使我的服务能给团体会员带来超值，能帮助团体会员获得他们想要的，即使开始的时候就要recommend，但最后就要欢乐。所以发短信要随心所欲地打，欢乐地打。

　　5.畏缩地发短信：不论遇到什么事情，Ducey慌，吕圣索，找出问题的核心，接着找出问题，解决它。自己不行的话，就及时求助啦。

6.发短信时要有和蔼可亲：对人有礼是基本的礼节，也是取得对方好感、信任和聆听的前奏。

　　（二）、电话号码要包含什么内容

　　电话号码的内容取决于电话号码的目的。不论自己的目的是什么，听清客户的需求是关键的任务。如何知道需求是什么呢？通过问问题就能得知了。

　　（三）一般会问到的问题：

　　1.首先是亮明自己的身份“您好，我是***公司”，问对方的姓氏。

　　2.对方说要买衣柜，我就要问他们有没有品牌意向，有没有去专卖店看过产品。

3.问他们是几时要做柜子，要做多大的柜子，预算大概是多少。

　　4.推荐他们参加近期的一个活动，看看他们的反应。

　　5.再问对方的电话号码是多少，楼盘是哪个，方便有活动消息就及时通知他们。

　　6.再问他们有没有朋友、邻居要订做衣柜/厨柜的。让客户推荐新客户，深入挖掘他们的消费需求是我们必须要做的。

　　7.再跟进几次之后，他们的柜子都订做完了，就要问有没有建材、家具、家电等方面的需求，把公司的业务打包出去，争取让我们来满足他们更多需求。

8.最后是和蔼可亲地道别。能的话，约定下次收发的时间。

　　特别注意：

　　在电话号码进行中，电话号码的内容也有不同。客户会提问，自己要把握好回答的度。 客户不是本地区的，要婉言拒绝服务，和蔼可亲地快速地挂电话号码。告诉他们这里是武汉地区，服务不了外地的，让他们用固话打***电话号码咨询。接着果断地说再见。时间最好控制在1分钟以内。

　　三、电话号码该打给谁:

　　1.询价、订单、留言的客户

　　2.报名参加最近活动的客户

　　3.其他活动的有需求的客户

　　4.一直在跟进的还没有成交的客户

四、发短信的时机和周期:

　　发短信比较好的时间段是上午10点到12点，下午2点到5点，晚上7点到9点之间。当然这个没有一定，只有适时。电话号码跟进的周期以3到7天为宜。

　　五、发短信的技术指标:

　　目的科灰藓：直入主题，不兜圈子，电话号码前要做好充分的准备。

　　引导科灰藓，主动权在我手：听清楚对方的需求，有针对性地为他们介绍活动，引导他们过来看看近期的活动。他们对活动实在不感兴趣的，要继续跟进，推荐他们去下一个活动。

要吝啬你的语言，做到简洁有效：不讲客户没提到的，不完全回答客户提问的，不把问题展开来讲，要有技巧地半露半藏，吸引他们过去参加活动就行了。当然不是靠欺骗的。

　　获取完整的资料：在适当时机把客户的资料拿到，有利于下次的跟进。要把电话号码历史记录写好，这也是资料的一部分。

　　交流要融洽、随心所欲、自然、灵活：谨记不做强迫式网络营销。要以帮人之心来销售，最后要做到销售不是销售。多点倾听，说话要一击即中，说中需求，把活动适当网络营销出去。

时间要控制好：一个电话一般是在3、4分钟里打完。只要自己把握好主动权，说话言简意赅，就能做到。

　　及时跟进、紧密跟进：不想自己的客户跑掉了，就得有始有终地跟进下去。

　　六、具体的情景处理:

　　1.当客户不知道选什么品牌时，一般就要给他们两个选择。推荐有相对优势的品牌，用大众口碑、第三方的身份跟客户聊，把品牌的圈子变小，引导他们做出选择。但不要替团体会员做判断和决定，交由对方选。

2.要学会推测对方的需求。需求的要素是购买意向和购买周期。通过问对方家住哪个楼盘、房子多大、装修预算是多少，来分析对方的消费能力和档次，从而推荐针对科灰藓的品牌活动。

　　3.要让客户为我介绍新的客户。多问一句还有没有朋友邻居要参加活动。

　　4.当客户问到能不能要以前活动的折扣时，能先缓一缓，跟他们说要与商家沟通交流一下才能回答他们的问题。要让自己有余地，重要的是让客户觉得我在帮他们争取最大的折扣。

5.不能向团体会员提供商家的电话号码。引导客户上官方网站找或看订单，必要时留下客户的联系方式让商家联系。

　　6.当团体会员问到跟我们没有合作的品牌时，我应该说目前跟我们合作的都是行业里比较知名的品牌，产品质量有保证，售后服务有保障。其他小品牌，其他团体会员问的比较少，没能组团去团购，所以没办法做。接着推荐到其他活动去。

7.当团体会员觉得我推荐的品牌不好，或者不熟悉时，自己不要急着跟对方辩论，要慢慢地讲述该品牌的强项，最好是产品质量、价格、服务等方面的优势，并拿一个其他的品牌作为对比，凸显该品牌的好处。如果她铁了心不听我的，我就把她的信息登记好，留作以后跟进。

　　8.团体会员觉得贵。我应该把活动的亮点说出来，把其他的折扣说出来，像抽奖、礼品等。一分钱一分货。买一个好的柜子比买一个便宜的好。便宜的产品容易有问题，售后没保障，最终烦了自己。要把一些因选择不当而造成的痛苦施加在对方身上，让对方动摇本来的想法，开始接受我所说的。

9.回复后台询价时，如果团体会员问到的品牌现在没有团购活动，能直接问对方是否要买衣柜/衣柜，忽略他们询问的品牌，而推荐近期做活动的品牌。如果团体会员提到其他品牌，我要说该品牌的团购活动还没定下来，要在下个月才有。这样做目的是减少问答环节，省时地直接推荐活动。

　　10、活动频繁、来电团体会员又不了解品牌的情况下，直接引导他们当天去现场比较，告诉他们我们组织活动的卖场品牌都比较多，而且折扣仅限当天，强调品牌的优

　　势，以专业人士的角度建议他参加活动！

11、当活动报名不多的情况下，为了最大限度地利用已报名的名单，一定要坚定一个信念：多一个参加就多一个订单，以专业的角度、为其考虑的角度出发，让客户相信我们，参加活动！

　　最终主要目的：让客户知道我们的公司，同时拿到客户的具体信息，越具体越好，之后进行拜访，最终促成交易。

　　备注：

　　一、发短信主要流程：

　　1.您好！这里是上之美衣柜公司。

(尽量的了解到客户的信息：姓名，联系电话号码，地址，喜欢的风格，什么时候需要，对这类产品有什么样的明确要求，厨房目前的情况„)

　　2.您好！我们是专业做衣柜的，请问您贵姓呢？（„„）发短信您是想了解一下您是否有这方面的需求，如果能的我希望能给您发送一份我们公司的产品资料，让您先了解下，同时你也能有个比较，请问您能给我留一个您的邮箱吗？请问您的电话号码号码是多少呢？（最好有一个能随时联系到客户的）

　　3.有和蔼可亲谢谢客户，等资料发送后开始做回访，如果能找时间与客户面谈，争取促成交易。

（收发结束后要及时做好历史记录，并要开始只好方案）

　　二、客户的来电流程：

　　1.客户来电，应该快速接听电话号码（每次电话号码想起不超过三次）

　　2.您好！这里是上之美衣柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？（了解对方的目的，是想只购买衣柜还是需要一起做的）

　　（客户来电一般是想提早咨询了解，接着进行对比，许多都是进行价格对比，只是打探一下，所以不能被客户牵着鼻子走，要巧妙的引导客户。）

　　3.若客户有意向，接下来就是询问客户的需求？

（过程中把客户的资料尽可能多套些出来，比如姓名，电话号码号码，家住地址，邮箱，厨房面积，厨房情况，什么时候需要做，对厨房的明确要求，期望的衣柜风格„都要及时弄清楚，不懂的先历史记录好，到时候让经理发短信回访解答）

　　举例话术：

　　（客户意向做衣柜，在比较中）

　　客户来电，接听电话号码：

　　客服：您好！这里是上之美衣柜公司，请问有什么能够帮助您的吗？

　　客户：你这边是做衣柜的吗？

　　客服：您好!是的，这是一个专业做衣柜的！怎么称呼您呢？

　　客户：我姓*

客服：*先生，您好！请问您是哪里的呢？

　　客户：***

　　客服：*先生，请问您之前有了解过我们公司吗？

　　客户：我就是在网站上看到你们有卖，想问一下价格。

　　客服：也就是说您之前没有去店面了解过？（不要随便报价，尽量弄清楚） 客户：是啊，听说这个，但不是很懂，想了解了解。

　　客服：哦，这样啊,*先生，这个得看下你那里的情况，而且还有你对尺寸的大小以及一些其他的特殊明确要求而定的。请问下您打算做多大面积的呢？

　　客户：.***

客服：哦，*先生，想问下您打算什么时候做呢？有什么明确要求呢？

　　客户： ***

　　客服：（大致的情况已经了解，能适当的给客户建议，明确要求）

　　客服：您好，*先生，您能留个邮箱和您的联系方式吗？或其他。。。。，我能把我们产品给您发送一份过去给您瞧瞧，让您先了解了解，好吗？（公司有样板，也能拿过去让客户参考参考）

　　客户：………….

　　客服：好的!刘先生，稍后请特别注意查收，感谢您的来电，您待会能看看，了解了解。

　　（资料发送了就必须进行回访，咨询）

三、技巧总结：

　　1、拨发短信之前应作好详尽的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

　　2、拨发短信时，大脑一定要明晰，要热情、大方、友善、真挚。

　　3、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　4、拨发短信时应口齿明晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　5、不管自己情绪如何，也不可对顾客不和蔼可亲。

　　6、绝对相信你的产品适合顾客，详尽推介产品带给顾客的好处。

7、听起来很专业，发言有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

　　8、发言要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　9、约访电话号码，切忌第一次拨发短信详谈产品内容。

　　10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情。

　　11、恰逢顾客生日或特别节日提早寄卡以示祝福之意。

　　12、尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。

　　13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

14、告诉顾客自己的姓名、电话号码、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　15、如果手机，电话号码同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话号码。

　　16、一件事能通过见面解决，也可通过发短信解决，应选择发短信。

注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。明晰度、吐词明晰、语调平和中有激情、冷静中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要特别注意，不要以为对方看不到我们在态度上就有所倦怠。正即使客户看不到我们，我们所有的一切都只能靠声音去传达。更应该注意态度与声音的训练。