通过数据的冲洗和意见建议反馈，你了解到一些客户的信息，或绕开了朱智贤者，你就能直接开与目标客户展开电话号码沟通交流。即进入到开场白流程。

　　当两个人听见两个孤单的电话号码时，常常有如下表所示几个疑点。

　　“你是谁？”

　　“你怎么知道我的信息的？”

　　“你找我有什么事？”

　　“那个事情对我有什么益处？”之类。因此，开场白的第两个基本功是：

　　基本功一：该死第一句话，建立先期信赖

开场白的基本功是要解决客户心中的那些顾虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑点，这种才能有继续的可能。而其中，第一句话十分重要。一般来说是说明我是怎样知道你的？比如说，保险业务公司和商业银行网银部门合作，第一句话一般来说说的是：“谢谢，答是陈宁华老先生吗？我是招商商业银行客户服务中心的***，那时有时间吗，想和您做个家访”。因我是招商商业银行的网银用户，因此就有了对话继续的几率。

在那个对话中，保险业务公司的成功是来源于指涉了数据库来源之一的招商商业银行的布齐。如果你没有任何可合作的，具有较好信誉度的数据库，最简单的方法是直接以客户的联系信息致谢他。比如说，我曾收到两个百度的电话号码销售向我销售百度的删贴服务。她是这种和我开场白的。

　　“答，您是某时同学吗？”

　　“我是，你是那里？”

　　“张同学，我叫刘南玛都。我是在互联网上看到您的该文，才知道您的联系方式的。张同学那时发言方便快捷吗？”

　　“哦是这种啊。你有什么事情吗？”

到这一步棋，我还以为是展开咨询的客户。不管她前面怎么说，但到这一步棋，都应该说她的开场白是成功的。

　　基本功二：不要给客户婉拒你的机会

　　大部分没有经验丰富体能训练的销售后辈往往都在这锁上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户婉拒的开放式问题，比如好不好，是不是，可不能。客户两个NO字就得不偿失。

　　因此杰出的销售在每天对话中，都十分注意问题的设计，大体上都教养以发展性发问开头的生活习惯。比如：“我今天找您是为了介绍几项特定的高级顾问服务类型“策画”，您对这种的服务形式了解程度怎样呢？”这种客户便不容易读出来你的电话号码。

但奥尔奈问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你求教或展开咨询意见建议时，你用开放式的问题来展开确诊，那个时候开放式问题变容易建立信赖。比如，我在和很多客户沟通交流时候，客户对怎样建立电话号码行销的团队组织结构十分苦恼，我一般来说会发问：“你们目前的组织结构能简单描述一下吗？”（这是发展性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？那个问题是奥尔奈问题了。

基本功三：根据不同的人给予不同的利益诉求

　　每通电话号码一般来说时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的益处，目标客户要根据不同的职位来展开利益的诉求。

决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响之类。因此，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。

当他问你：“答找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总谢谢，我们公司是一家帮助企业建立电话号码行销系统，提升利润水平的展开咨询高级顾问公司，目前在您那个行业，某时对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话号码给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的几率，您想知道某时对手公司是怎样使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”

管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，比如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如说其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。因此，你在和那些人沟通交流时，先不要直接沟通交流你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到两个向上推荐的作用。河曲马话术网正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。

　　因此在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做两个参考，前面再有机会不断跟进，这种的基本功才真正有效。除非你遇到两个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。

　　基本功四：设计主要和次要目标

　　为了使每通电话号码都有价值，一位专业的电话号码营销人员在打电话号码给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没公事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。

通常电话号码销售的目标可分成主要目标及次要目标：

　　主要目标一般来说是你最希望在这通电话号码达成的事情，而次要目标是如果当你没有办法在这通电话号码达成主要目标时，你最希望达成的事情。

　　许多电话号码营销人员在打电话号码时，常常没有订下次要目标，因此在没有办法完成主要目标时，就草草结束电话号码，不但浪费了时间也在心理上造成负面的影响觉得自己老是吃闭门羹。

　　常见的主要目标有下列几种：

　　1）确认准客户是否未真正的潜在客户

2）确定约访时间（或为外勤拜访业务人员贡献合格销售线索）

　　3）销售出某种预定数量或金额的商品或服务

　　4）确认出准客户何时做出最后决定

　　5）让准客户同意接受商品/服务建议书

　　常见的次要目标有下列几种：

　　1）取得准客户的相关资料

　　2）销售某种并非预定的商品或服务

　　3）预订再和准客户联络的时间

　　4）引起准客户的兴趣，并让准客户同意先看适合的商品/服务资料

　　5）得到转介绍

制定主要与次要目标的益处是让电话号码销售人员没有感觉自己每天所做的劳动是白费的，同时也为以后的销售机会管理做好了铺垫。